Il giocatore tedesco si è lamentato del lungo processo di verifica. Al giocatore è stato chiesto di fornire al casinò documenti specifici come parte di una verifica aggiuntiva. Il giocatore ha ricevuto tutti i fondi contestati dopo il completamento della verifica aggiuntiva. Il reclamo è risolto.
Ciao,
Scrivo qui perché dal 12 aprile aspetto due pagamenti per un totale di 1000€, oltre al KYC. Ho ricevuto l'e-mail di verifica solo dopo molteplici richieste e ora non è successo nulla da martedì 19 aprile
Potresti aiutarmi ad accelerare un po' le cose 🙂?
Quello che sostanzialmente mi infastidisce è che il KYC non è arrivato per secoli perché la chat mi ha confermato che al momento non era necessario per il mio account. Pochi giorni dopo ho ricevuto l'e-mail di verifica😅
Chiedo quasi tutti i giorni in chat ma purtroppo non succede nulla 😅
Grazie per l'aiuto!
Caro Sebastiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dopo aver scritto di nuovo alla chat sabato, avrei dovuto inviare di nuovo il mio documento d'identità al supporto, questa volta ho persino ricevuto una risposta che i miei documenti erano in fase di controllo.
Ti terrò aggiornato, ma prima di tutto grazie per aver aperto il mio reclamo, il casinò è davvero divertente da giocare, solo che il tempo di pagamento non è davvero così bello 😕
purtroppo al momento non sta succedendo più nulla, sono quasi 4 giorni che aspetto la verifica e 14 giorni per il mio pagamento
Sfortunatamente, ottengo ancora solo risposte standard dalla chat
Grazie mille, Sebastian, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
va bene, grazie mille
piccolo aggiornamento, il dipartimento responsabile sta finalmente controllando i miei documenti, presumibilmente dovrei avere una risposta in 3 giorni
Ho aspettato il pagamento per 16 giorni e 6 per la verifica spero davvero che il tuo collega possa aiutarmi!
Saluti
Sebastian
Ciao Sebastiano,
Mi scuso per il ritardo nella risposta e mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Playzilla Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Playzilla Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare con successo il proprio account o per accelerare il processo?
Una volta completata la verifica, qual è il tempo stimato per l'elaborazione dei prelievi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ho ricevuto il messaggio oggi dopo 7 giorni che sono stato verificato, ora sto solo aspettando il pagamento!
Saluti
Ottime notizie Sebastiano! A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te. Diamo al casinò qualche giorno lavorativo in più per elaborare il tuo prelievo.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Sono felice di comunicare che oggi ho ricevuto il primo di due pagamenti!
Grazie anche al supporto, appena avrò ricevuto il 2° il caso potrà essere chiuso!
purtroppo sto ancora aspettando 690€ su 1000€
attualmente sono quasi 21 giorni che aspetto il pagamento 😕
Ciao,
il mio caso può essere chiuso, oggi dopo 23 giorni ho ricevuto i miei soldi per intero!
Grazie per l'aiuto!
Grazie mille, Sebastian, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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