HomeBeschwerdenPlayzilla Casino - Der Spieler ist verwirrt über verspätete Auszahlungen.
Playzilla Casino - Der Spieler ist verwirrt über verspätete Auszahlungen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
800 €
Playzilla Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Spain reported an issue with a recent withdrawal of €800, which appeared as canceled, while another withdrawal of €884.5 was marked as complete, yet no funds had been received. After contacting customer support, he was informed that the first withdrawal had failed and a different amount had been processed, raising concerns about the situation. His subsequent withdrawal of €10 was received, and he expressed dissatisfaction with the bonus terms, stating that the casino had not clarified the maximum win limit. The issue with the withdrawal was eventually resolved as he received the funds, and the Complaints Team confirmed that the winnings had been paid out correctly according to the general terms and conditions.
Der Spieler aus Spanien meldete ein Problem mit einer kürzlich erfolgten Auszahlung von 800 €, die als storniert erschien, während eine andere Auszahlung von 884,5 € als abgeschlossen markiert wurde, jedoch kein Geld eingegangen war. Nachdem er den Kundendienst kontaktiert hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass die erste Auszahlung fehlgeschlagen war und ein anderer Betrag bearbeitet worden war, was Bedenken hinsichtlich der Situation aufkommen ließ. Seine anschließende Auszahlung von 10 € wurde erhalten und er äußerte seine Unzufriedenheit mit den Bonusbedingungen und gab an, dass das Casino das maximale Gewinnlimit nicht klargestellt habe. Das Problem mit der Auszahlung wurde schließlich gelöst, als er das Geld erhielt und das Beschwerdeteam bestätigte, dass die Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen korrekt ausgezahlt worden waren.
Meine Beschwerde bezieht sich auf eine Auszahlung von 800 € per Banküberweisung. Das habe ich gestern gemacht.
Heute habe ich den Status geprüft und er wurde als storniert angezeigt, während eine andere Auszahlung in Höhe von 884,50 € als „abgeschlossen" angezeigt wurde, obwohl ich das Geld nicht auf meinem Bankkonto habe.
Ich habe sie per Chat kontaktiert und sie sagten mir, dass die erste Auszahlung fehlgeschlagen sei und sie eine weitere vorgenommen hätten, die im Prinzip völlig korrekt war.
Das Problem ist, dass es mir sehr seltsam vorkommt, dass sie eine weitere Abhebung in anderer Höhe vorgenommen haben.
Was ich mache?
Good morning:
My complaint is that I made a withdrawal of €800 via bank transfer. Made yesterday.
Today I checked the status and it appeared as cancelled, while another withdrawal of €884.5 appeared as "complete", although I don't have the money in my bank account.
I contacted them via chat and they told me that the first withdrawal had failed and they had made another one which in principle was all correct.
The problem is that it seems very strange to me that they made another withdrawal of a different value.
What I do?
Buenos dias:
Mi queja es que he realizado una retirada de 800€ mediante transferencia bancaria. Efectuada ayer.
Hoy entro a mirar su estado, y me aparece como cancelada, a la vez que me aparece otra retirada de 884.5€ en estado "completo", aunque yo no tengo el dinero en mi cuenta bancaria.
Me pongo en contacto con ellos a traves del chat y me dicen que la primera retirada habia fallado y han efectuado ellos otra que en principio está todo correcto.
El problema es que se me hace super raro que hayan efectuado ellos otra retirada de distinto valor.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playzilla Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello IAGOASPAS365,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Damit ihr seht, dass es sich um 884€ handelt, hänge ich mal einen Screenshot an.
Es ist ein RIESIGER BETRUG.
SIE SAGEN MIR, DASS ICH NUR DAS 5-FACHE DES BONUS ERHALTEN KÖNNTE UND DASS DIESE 884 € GELD SIND, DAS SIE MIR ABGENOMMEN HABEN.
In der Bonus-E-Mail wurde ich lediglich gebeten, den 15-fachen Betrag zu setzen, sonst nichts.
Und ich habe es geschafft, den Gutschein freizugeben, Foto anbei.
Ich habe auch mehrmals mit dem Casino gesprochen und sie sagten mir, dass alles in Ordnung sei, dass das Geld bald ankommen würde, ich füge auch Fotos bei.
In dem Scherz habe ich gedacht, dass die 884 € versichert sind und habe mit dem restlichen Geld weitergespielt, was bedeutet, dass ich statt 1.600 € mit etwas Glück 500 € einsammeln kann, weil ich im Vertrauen darauf, dass mein Geld sicher ist, weiter ausgegeben habe.
Es ist eine Schande.
I am attaching a screenshot so that you can see that we are talking about €884.
It's a HUGE SCAM.
THEY ARE TELLING ME THAT I COULD ONLY GET AN X5 OF THE BONUS, AND THOSE €884 IS MONEY THAT THEY HAVE TAKEN FROM ME.
In the bonus email it only asked me to make x15 in bets, nothing else.
And I have managed to release the voucher, attached photo.
I have also spoken to the casino several times and they told me that everything was fine, that the money would arrive soon, I also attach photos.
With the joke I thought that those €884 were insured and I have continued playing with the remaining money, which means that instead of being able to collect €1,600 I will collect €500 with luck, because I have continued spending trusting that my money will be safe.
It's a shame.
Adjunto una captura para que se vea que estamos hablando de los 884€.
Es una PEDAZO DE ESTAFA.
ME ESTAN DICIENDO QUE SOLO PODIA OBTENER UN X5 DEL BONO, Y ESOS 884€ ES DINERO QUE ME HAN QUITADO.
En el correo del bono solo me pedia hacer un x15 en apuestas, nada mas.
Y he conseguido liberar el bono, adjunto foto.
Ademas he hablado varias veces con el casino y me decian que todo estaba bien, que el dinero me llegaria pronto, adjunto tambien fotos.
Con la broma yo pensaba que esos 884€ estaban asegurados y he seguido jugando con el dinero restante, lo que hace que en vez de poder cobrar 1600€ vaya a cobran con suerte 500, porque he seguido gastando confiando en tener mi dinero a buen recaudo.
Ich weiß nicht, wie ich den gesamten Verlauf herunterladen kann.
Und der Bonus war ein Bonus, den ich per Mail bekommen hatte, über 150€, wo nur stand, dass ich 15x spielen muss, sonst nichts.
Jetzt mache ich mir Sorgen, weil ich seit Donnerstag, dem 13., 3 ausstehende Abhebungen in Höhe von insgesamt 800 € habe, die nicht bearbeitet wurden. Ich kann sie immer noch stornieren.
Ich will nicht gemein sein, denn ich habe am 11. 800 € abgehoben und hatte sie am 13. auf meinem Konto, aber diesmal dauert es lange.
I don't know how to download that complete history.
And the bonus was a bonus that I had received by mail, for €150, where it only said that I had to play x15, nothing else.
Now I'm worried because I have 3 pending withdrawals, totaling €800, since Thursday 13th, which have not been processed. It still lets me cancel them.
I don't want to be mean, because I withdrew €800 on the 11th and I had it in my account on the 13th, but this time it's taking a long time.
No se como descargar ese historial completo.
Y el bono era un bono que me habia llegado por correo, de 150€ donde solo ponia que tenia que jugar un x15, nada mas.
Ahora estoy preocupado porque tengo 3 retiradas pendientes, en total 800€, desde el jueves 13, que no se dan procesado. Sigue dejándome cancelarlas.
No quiero ser mal pensado, porque he retirado el dia 11 800€ y el dia 13 los tenia en mi cuenta, pero esta vez esta tardando mucho
Mein Geld ist bereits angekommen, es hatte lediglich ein paar Tage Verspätung.
Die einzige Beschwerde, die ich habe, betrifft den Bonus. Mir wurde nicht erklärt, wie er funktioniert. In der E-Mail stand nicht, dass ich nur das 5-Fache gewinnen kann.
My money has already arrived, it was just delayed a few days.
The only complaint I have is about the bonus, they didn't tell me how it worked, the email didn't say that I could only win x5.
Mi dinero ya ha llegado, solo se ha retrasado unos dias.
La unica queja que me queda es por el bono, que no avisaron bien de como funcionaba, en el correo no aparecia que solo podía ganar x5.
Ich freue mich, dass die Auszahlung bei Ihnen eingegangen ist.
Bezüglich des maximalen Gewinnlimits – wenn für den von Ihnen beanspruchten Bonus keine spezifischen Regeln angegeben sind, gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen: https://playzilla2.com/en/rules
Dein Gewinn wurde dir gemäß den Konditionen korrekt ausgezahlt.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello IAGOASPAS365,
I'm glad to hear that you have received the withdrawal.
Regarding the maximum win limit - if there are no specific rules given in the bonus you claim, the general terms and conditions apply: https://playzilla2.com/en/rules
Based on the terms, your winnings were paid out correctly.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear IAGOASPAS365,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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