HomeReclamiPlayzilla Casino - Il giocatore è confuso a causa dei ritardi nei prelievi.
Playzilla Casino - Il giocatore è confuso a causa dei ritardi nei prelievi.
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800 €
Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Spain reported an issue with a recent withdrawal of €800, which appeared as canceled, while another withdrawal of €884.5 was marked as complete, yet no funds had been received. After contacting customer support, he was informed that the first withdrawal had failed and a different amount had been processed, raising concerns about the situation. His subsequent withdrawal of €10 was received, and he expressed dissatisfaction with the bonus terms, stating that the casino had not clarified the maximum win limit. The issue with the withdrawal was eventually resolved as he received the funds, and the Complaints Team confirmed that the winnings had been paid out correctly according to the general terms and conditions.
Il giocatore dalla Spagna ha segnalato un problema con un recente prelievo di 800 €, che è apparso come annullato, mentre un altro prelievo di 884,5 € è stato contrassegnato come completato, ma non sono stati ricevuti fondi. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, è stato informato che il primo prelievo non era riuscito ed era stato elaborato un importo diverso, sollevando preoccupazioni sulla situazione. È stato ricevuto il suo successivo prelievo di 10 € e ha espresso insoddisfazione per i termini del bonus, affermando che il casinò non aveva chiarito il limite massimo di vincita. Il problema con il prelievo è stato infine risolto quando ha ricevuto i fondi e il team reclami ha confermato che le vincite erano state pagate correttamente secondo i termini e le condizioni generali.
La mia lamentela è che ho effettuato un prelievo di 800 € tramite bonifico bancario. Fatto ieri.
Oggi ho controllato lo stato e risultava annullato, mentre un altro prelievo di 884,5 € risultava "completato", anche se non ho i soldi sul mio conto bancario.
Li ho contattati via chat e mi hanno detto che il primo prelievo era fallito e ne avevano effettuato un altro, il che in linea di principio era tutto corretto.
Il problema è che mi sembra molto strano che abbiano effettuato un altro prelievo di valore diverso.
Cosa faccio?
Good morning:
My complaint is that I made a withdrawal of €800 via bank transfer. Made yesterday.
Today I checked the status and it appeared as cancelled, while another withdrawal of €884.5 appeared as "complete", although I don't have the money in my bank account.
I contacted them via chat and they told me that the first withdrawal had failed and they had made another one which in principle was all correct.
The problem is that it seems very strange to me that they made another withdrawal of a different value.
What I do?
Buenos dias:
Mi queja es que he realizado una retirada de 800€ mediante transferencia bancaria. Efectuada ayer.
Hoy entro a mirar su estado, y me aparece como cancelada, a la vez que me aparece otra retirada de 884.5€ en estado "completo", aunque yo no tengo el dinero en mi cuenta bancaria.
Me pongo en contacto con ellos a traves del chat y me dicen que la primera retirada habia fallado y han efectuado ellos otra que en principio está todo correcto.
El problema es que se me hace super raro que hayan efectuado ellos otra retirada de distinto valor.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Playzilla Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello IAGOASPAS365,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Allego uno screenshot per farti vedere che stiamo parlando di 884 €.
È una GRANDE TRUFFA.
MI DICONO CHE POTREI OTTENERE SOLO X5 DEL BONUS E CHE QUEGLI 884 € SONO SOLDI CHE MI HANNO PRESO.
Nell'email bonus mi veniva chiesto solo di effettuare scommesse x15, nient'altro.
E sono riuscito a rilasciare il buono, allego foto.
Ho parlato anche più volte con il casinò e mi hanno detto che andava tutto bene, che i soldi sarebbero arrivati presto, allego anche le foto.
Con la battuta ho pensato che quegli 884 € fossero assicurati e ho continuato a giocare con i soldi rimasti, il che significa che invece di poter incassare 1.600 €, con un po' di fortuna ne incasserò 500, perché ho continuato a spendere confidando che i miei soldi sarebbero stati al sicuro.
È un peccato.
I am attaching a screenshot so that you can see that we are talking about €884.
It's a HUGE SCAM.
THEY ARE TELLING ME THAT I COULD ONLY GET AN X5 OF THE BONUS, AND THOSE €884 IS MONEY THAT THEY HAVE TAKEN FROM ME.
In the bonus email it only asked me to make x15 in bets, nothing else.
And I have managed to release the voucher, attached photo.
I have also spoken to the casino several times and they told me that everything was fine, that the money would arrive soon, I also attach photos.
With the joke I thought that those €884 were insured and I have continued playing with the remaining money, which means that instead of being able to collect €1,600 I will collect €500 with luck, because I have continued spending trusting that my money will be safe.
It's a shame.
Adjunto una captura para que se vea que estamos hablando de los 884€.
Es una PEDAZO DE ESTAFA.
ME ESTAN DICIENDO QUE SOLO PODIA OBTENER UN X5 DEL BONO, Y ESOS 884€ ES DINERO QUE ME HAN QUITADO.
En el correo del bono solo me pedia hacer un x15 en apuestas, nada mas.
Y he conseguido liberar el bono, adjunto foto.
Ademas he hablado varias veces con el casino y me decian que todo estaba bien, que el dinero me llegaria pronto, adjunto tambien fotos.
Con la broma yo pensaba que esos 884€ estaban asegurados y he seguido jugando con el dinero restante, lo que hace que en vez de poder cobrar 1600€ vaya a cobran con suerte 500, porque he seguido gastando confiando en tener mi dinero a buen recaudo.
E il bonus era un bonus che avevo ricevuto via posta, da 150 €, dove c'era scritto solo che dovevo giocare x15, nient'altro.
Ora sono preoccupato perché ho 3 prelievi in sospeso, per un totale di 800 €, da giovedì 13, che non sono stati elaborati. Mi consente comunque di annullarli.
Non vorrei essere cattivo, perché ho prelevato 800 € l'11 e il denaro era sul mio conto il 13, ma questa volta ci sta mettendo molto tempo.
I don't know how to download that complete history.
And the bonus was a bonus that I had received by mail, for €150, where it only said that I had to play x15, nothing else.
Now I'm worried because I have 3 pending withdrawals, totaling €800, since Thursday 13th, which have not been processed. It still lets me cancel them.
I don't want to be mean, because I withdrew €800 on the 11th and I had it in my account on the 13th, but this time it's taking a long time.
No se como descargar ese historial completo.
Y el bono era un bono que me habia llegado por correo, de 150€ donde solo ponia que tenia que jugar un x15, nada mas.
Ahora estoy preocupado porque tengo 3 retiradas pendientes, en total 800€, desde el jueves 13, que no se dan procesado. Sigue dejándome cancelarlas.
No quiero ser mal pensado, porque he retirado el dia 11 800€ y el dia 13 los tenia en mi cuenta, pero esta vez esta tardando mucho
Sono felice di sapere che hai ricevuto il prelievo.
Per quanto riguarda il limite massimo di vincita, se non ci sono regole specifiche fornite nel bonus che richiedi, si applicano i termini e le condizioni generali: https://playzilla2.com/en/rules
In base ai termini, le tue vincite sono state pagate correttamente.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello IAGOASPAS365,
I'm glad to hear that you have received the withdrawal.
Regarding the maximum win limit - if there are no specific rules given in the bonus you claim, the general terms and conditions apply: https://playzilla2.com/en/rules
Based on the terms, your winnings were paid out correctly.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear IAGOASPAS365,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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