HomeBeschwerdenPlayzilla Casino - Der Spieler möchte nach dem Selbstausschluss verlorenes Geld zurückerhalten.

Playzilla Casino - Der Spieler möchte nach dem Selbstausschluss verlorenes Geld zurückerhalten.

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Betrag: 2,500 CHF

Playzilla Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-24 | Fall geschlossen : 2024-10-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus der Schweiz hatte eine Spielsperre und gab zu, beim Spielen im PlayZilla Casino aufgrund von Sucht Geld verloren zu haben. Er erkundigte sich nach der Möglichkeit, sein verlorenes Geld zurückzuerhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler keinen Selbstausschluss vom PlayZilla Casino beantragt hatte und auf weitere Anfragen nicht reagierte. Ohne ausreichende Informationen oder Mitteilung des Spielers konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden.

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vor 2 Monaten

Hallo liebes Guru Team! Ich habe eine spielsperre und kann auch sonst im keiner casino spielen ausser beim casino PlayZilla. Ich weiss das ich schuld habe,aber weil ich süchtig bin habe ich halt viel geld verspielt. Kann man sein Geld wieder zurück bekommen?

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vor 1 Monat
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Lieber Marcel001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Playzilla Casino zu hören.

Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt beim Playzilla Casino beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat

Hallo Nick, Nein der Selbstausschluss war nicht bei dem Casino Play Zilla und wo das nochmal war weiss ich leider nicht mehr. Beste grüße zurück Marcel

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vor 1 Monat
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Lieber Marcel001,

Wenn Sie beim Playzilla Casino keinen Selbstausschluss beantragt oder das Casino nicht über etwaige spielbezogene Probleme oder eine Spielsucht informiert haben, besteht leider keine Grundlage für eine Rückerstattung.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Marcel001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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