Verehrte Gäste,
Ich bestätige, dass Sie den Fall geprüft haben, muss aber klarstellen, dass die angebotenen 7.000 EUR angesichts der vereinbarten Restversicherungsbedingungen keine faire Lösung waren. Herr Matej kann den gesamten Kontext noch einmal prüfen, da ich ihm den vollständigen Verlauf meiner Gespräche mit dem VIP-Manager gesendet habe. Ich möchte sicherstellen, dass er alle Details hat und nicht durch teilweise Screenshots in die Irre geführt wird.
Zeitleiste der Ereignisse
19. August 2024
06:03: Ich habe eine höhere Versicherung verlangt als ursprünglich besprochen und mehr als das vorherige Angebot. Der VIP-Manager antwortete: „Kumpel, das freut mich für dich :) Ich habe dir jedoch gesagt, dass wir für eine manuelle Auszahlung immer einen Deal untereinander aushandeln können :)". Diese Antwort implizierte, dass eine Vereinbarung bestand, obwohl sie nicht direkt bestätigt wurde. Ich wurde zu der Annahme verleitet, dass das Aufschreiben sicherstellen würde, dass die Versicherung bestätigt wurde.
07:14: Der VIP-Manager bot Folgendes an:
Versichern Sie mein aktuelles Guthaben mit 25 % bis zu 7.000 €.
Wenn ich an diesem Tag 100.000 € setzen würde, würde er mir zusätzlich 2.500 € schicken, sodass mein Gesamtbetrag 4.000 € betragen würde.
An dieser Stelle nahm er die Versicherung zur Kenntnis, bestätigte sie jedoch nicht explizit.
14:29: Ich habe dem VIP-Manager eine Nachricht geschickt, in der ich sagte: „Ich habe etwa 55.000. Können wir etwas tun, um zu sparen?" Er antwortete: „Okay, aber mach kein Cashout, sonst kann ich keine Versicherung für ausgezahlte Wetten abschließen." Diese Antwort deutete darauf hin, dass die Versicherung noch in Erwägung gezogen wurde, aber er wollte, dass ich warte, bis meine Wetten abgerechnet sind.
20. August 2024
11:33: Der VIP-Manager bat um einen Anruf, nachdem die Wetten abgerechnet worden waren, und versprach, weitere Erläuterungen zur Versicherung abzugeben.
12:01: Er rief an und wir sprachen über die Versicherung. Er erwähnte auch einen Gutschein, den ich einlösen sollte.
21. August 2024
08:05: Ich schickte einen Screenshot meines Gesamtsaldos von 130.732,18 € und bat: „Bitte sichern Sie es für mich. Machen Sie außerdem eine Auszahlung von 4.000 €." Er sah die Nachricht, antwortete aber nicht.
09:36: Nachdem er meinen Kontostand bestätigt hatte, behauptete er, er habe mit seinen Vorgesetzten gesprochen und gesagt, wenn ich 500.000 € einsetze, könne ich an einem Tag zusätzlich 2.000 € abheben. Das erschien mir unfair, da ich eine halbe Million einsetzen müsste, um 2.000 € zusätzlich abzuheben.
09:39: Er schickte eine Nachricht mit dem Inhalt: „Kumpel, du hast ein Guthaben von 130.000 und du hattest 100.000, wie bist du also gesunken?" Er bestritt die Versicherung nicht, konnte sie aber erneut nicht bestätigen, aber man sieht, dass er das Guthaben gesehen hat.
09:44: Ich wies darauf hin, dass ich in den letzten zwei Tagen 600.000 € eingesetzt hatte, aber nur 9.500 € abheben konnte, also weniger als 1 % des Einsatzes. Er ignorierte dies und machte keine weiteren Angaben zur Versicherung.
16:48: Der VIP-Manager hat eine Nachricht gesendet, in der es heißt: „4k wird heute kommen, wie sie mir geschrieben haben, aber was den Levelabfall betrifft, ist das System so, ich kann nichts dagegen tun."
Diese Nachricht zeigte an, dass ich auf Level 1 zurückgestuft wurde, mit einem täglichen Auszahlungslimit von 500 €, obwohl ich 600.000 € eingesetzt hatte. Das erschien mir äußerst unfair.
22. August 2024
08:18: Der VIP-Manager bestätigte, dass die Änderungen vorgenommen wurden und ich täglich 1.500 € abheben könnte, ohne einen Einsatz tätigen zu müssen. Allerdings konnte ich die Auszahlung immer noch nicht wie versprochen durchführen. Am selben Tag bat ich erneut um ein Gespräch mit einem Manager, aber meine Bitte wurde ignoriert.
12:16 Uhr: Nach weiterem Hin und Her meldete sich der VIP-Manager nicht mehr.
23. August 2024
09:45 Uhr: Ich bemerkte, dass die Auszahlung fehlgeschlagen war. Nach 21 Stunden Wartezeit kontaktierte ich den VIP-Manager erneut, aber er ignorierte mich.
24. August 2024
12:06: Zu diesem Zeitpunkt war mein Guthaben aufgebraucht und ich forderte eine Rückerstattung von 25 %. Ich erhielt keine Antwort.
Unrealistische Wettanforderungen: Obwohl ich in nur zwei Tagen über 600.000 € eingesetzt habe, war der Auszahlungsprozess eingeschränkt und ich konnte nur auf einen Bruchteil meines Guthabens zugreifen. Das Angebot, 500.000 € zu setzen, um zusätzlich 2.000 € abzuheben, war unfair und unvernünftig.
Unklarheiten bezüglich der Versicherung: Obwohl der VIP-Manager die Versicherung mehrfach anerkannt hat, hat er sie nie explizit schriftlich bestätigt, was zu Verwirrung und Frustration führte. Selbst als ich auf meinen Kontostand hinwies und um Sicherheit bat, wurde die Antwort verzögert oder ignoriert.
Nicht eingehaltene Versprechen: Versprechen bezüglich Auszahlung und Versicherung wurden nicht eingehalten und das Auszahlungslimit wurde trotz meines erheblichen Einsatzes zu Unrecht reduziert.
Nicht reagierender Support: Meine wiederholten Bitten um Klärung und ein Gespräch mit einem Manager wurden ignoriert. Ich blieb in einem Zustand der Ungewissheit bezüglich meines Guthabens und der Bedingungen der Auszahlung zurück.
Endergebnis: Ich habe mein gesamtes Guthaben verloren, ohne eine der versprochenen Auszahlungen zu erhalten. Obwohl ich alle Bedingungen erfüllt habe, habe ich das Gefühl, vom Casino unfair behandelt worden zu sein, und ich denke, sie haben ihre Machtposition missbraucht, da sie unfaire Regeln aufgestellt haben. Beachten Sie auch, dass ich nicht 24 Stunden gespielt habe und sie sich so verhalten, als hätte ich länger als eine Woche nicht gespielt?
TEIL 1
Dear all,
I acknowledge that you have reviewed the case, but I must clarify that the offered 7K EUR was not a fair resolution considering the agreed-upon balance insurance terms. Mr.Matej can review the full context again, as I have sent him the complete history of my conversations with the VIP manager. I want to ensure that he has all the details and is not misled by partial screenshots.
Timeline of Events
19th August 2024
06:03: I requested insurance higher than initially discussed, asking for more than the previous offer. The VIP manager replied, "Buddy, I am happy for you :) However, I told you for manual withdrawal we can always make some deal between each other :)". This response implied that an agreement was in place, though it was not confirmed directly. I was led to believe that writing it down would ensure the insurance was confirmed.
07:14: The VIP manager offered the following:
Insure my current balance at 25% up to €7,000.
If I wagered €100,000 that day, he would send me an additional €2,500, bringing my total to €4,000.
At this point, he acknowledged the insurance, though he did not explicitly confirm it.
14:29: I sent a message to the VIP manager stating, "I have around 55k. Can we do something to save?" He replied, "Oki, but don’t do cashout, otherwise I can’t do insurance on cashouted bets." This response indicated that the insurance was still under consideration, but he wanted me to wait until my bets were settled.
20th August 2024
11:33: The VIP manager asked to call after the bets were settled, promising to explain further regarding the insurance.
12:01: He called, and we discussed the insurance. He also mentioned a voucher that he wanted me to use.
21st August 2024
08:05: I sent a screenshot of my total balance of €130,732.18 and asked, "Please secure for me. Also, make a withdrawal for €4,000." He saw the message but did not respond.
09:36: After he acknowledged my balance, he claimed to have spoken to his bosses and said that if I wagered €500,000, I could withdraw an additional €2,000 in a day. This seemed unfair, as I would need to wager half a million just to withdraw €2,000 more.
09:39: He sent a message saying, "Buddy, you have balance 130k and you had 100k, so how did you drop?" He did not dispute the insurance but once again failed to confirm it, but you can see he saw the balance.
09:44: I pointed out that I had wagered €600,000 over the last two days but could only withdraw €9,500, which was less than 1% of the amount wagered. He ignored this and did not provide any clarification on the insurance.
16:48: The VIP manager sent a message saying, "4k will come today as they wrote me is scheduled, regarding the level drop - is system there is nothing I can do about it "
This message indicated that I was downgraded to level one, with a daily withdrawal limit of €500, despite having wagered €600,000. This seemed grossly unfair.
22nd August 2024
08:18: The VIP manager confirmed that the changes were made, and I would be able to withdraw €1,500 daily without having to wager. However, I was still not able to proceed with the withdrawal as promised. On the same day, I asked again for a conversation with a manager, but my request was ignored.
12:16: After further back and forth, the VIP manager no longer replied.
23rd August 2024
09:45: I noticed that the withdrawal had failed. After 21 hours of waiting, I contacted the VIP manager again, but he ignored me.
24th August 2024
12:06: At this point, my balance had been depleted, and I requested a refund of 25%. No response was received.
Unrealistic Wagering Requirements: Despite wagering over €600,000 in just two days, the withdrawal process was limited, and I could only access a fraction of my balance. The offer to wager €500,000 for an additional €2,000 withdrawal was unfair and unreasonable.
Lack of Clarity on Insurance: While the VIP manager acknowledged the insurance multiple times, he never explicitly confirmed it in writing, leading to confusion and frustration. Even when I pointed out my balance and asked for security, the response was delayed or ignored.
Unfulfilled Promises: Promises regarding withdrawals and insurance were not kept, and the withdrawal limit was unjustly reduced, despite my significant wager.
Unresponsive Support: My repeated requests for clarification and a conversation with a manager were ignored. I was left in a state of uncertainty regarding my balance and the terms of the withdrawal.
Final Outcome: I lost my entire balance without receiving any of the promised payouts. Despite following all the conditions, I feel that I was unfairly treated by the casino and i do think they abused a power of their position since they gave unfair rules. Also note that i did not play 24hours and they are acting like I didnt play more than a week?
PART 1
Bearbeitet
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202502181413/images/svg/translated-by-google.svg)