Der Spieler aus Slowenien bestreitet die Maßnahmen von Playzilla Casino in Bezug auf ungelöste Probleme mit seinem Konto und fehlende Antworten. Er hat keine Lösung für seine vor 42 Tagen eingereichte Beschwerde erhalten und fordert die versprochene Rückerstattung von 25 % seiner Verluste, die ihm unter unklaren Umständen verweigert wurde. Er bittet um Unterstützung dabei, Playzilla für seine Verpflichtungen zur Rechenschaft zu ziehen.
Lieber Rudo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Selbst wenn Ihr Casino-VIP-Status herabgestuft wurde oder vom Casino nicht eingehalten wird, können wir das Casino nicht zwingen, Ihren vorherigen Status wiederherzustellen. Jedes Glücksspielunternehmen hat seine eigenen VIP-Stufen, und wir können die Regeln nicht diktieren oder bestimmen, wer herauf- oder herabgestuft werden soll. Dieses Prinzip entspricht unserem Ansatz, nicht einzugreifen, wenn einem Spieler ein Werbeangebot nicht gewährt wird. Das Casino selbst bestimmt, wie es Spieler in verschiedene Stufen einteilt und legt die Kriterien für eine solche Einstufung fest.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Nick
Bitte leiten Sie diesen Fall an Matej weiter. Es geht nicht darum, von Stufe 5 auf Stufe 1 abzusteigen? Es geht um meine 32.000 € Versicherung, die sie mir nicht ausgezahlt haben, weil ich 2 Tage nicht gespielt habe? Aber vorher habe ich 600.000 € in einer Woche eingesetzt? Wie ich sagte, haben sie den VIP-Cashback storniert, weil ich 48 Stunden nicht gespielt habe und weil ich gesagt habe, dass ich abheben möchte. Aber das haben sie mir nicht mitgeteilt? Vor allem, wenn mein Geld bereits bestätigt und versichert war
Vielen Dank, Rudo, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen in dieser Angelegenheit weiterhelfen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Sehr geehrter Playzilla Casino-Vertreter,
Ich habe mit dem Spieler per E-Mail kommuniziert und es scheint, dass er versucht hat, mit Ihnen sowie mehreren anderen Gerichtsbarkeiten Kontakt aufzunehmen. Alle haben bestätigt, dass das Casino dort keine Lizenz hat.
Könnten Sie diesen Fall bitte prüfen und eine Stellungnahme abgeben? Wenn das Problem hier nicht gelöst werden kann, teilen Sie dem Spieler bitte mit, an welche Gerichtsbarkeit er sich mit seiner Beschwerde wenden soll.
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich an unseren Support gewandt haben – wir werden uns die Sache ansehen und uns bei Ihnen melden.
Beste grüße,
Unterstützung
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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