Il giocatore dalla Slovenia contesta le azioni di Playzilla Casino in merito a problemi irrisolti con il suo account e alla mancanza di risposta. Non ha ricevuto una risoluzione al suo reclamo presentato 42 giorni fa e sta cercando il promesso rimborso del 25% sulle sue perdite, che gli è stato negato in circostanze poco chiare. Richiede assistenza per ritenere Playzilla responsabile dei suoi impegni.
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Scrivo per contestare formalmente le azioni di Playzilla Casino in merito a problemi irrisolti relativi al mio account e alla mancanza di risposta da parte del loro team di gestione. Mi chiamo Aljaz Uduc, sono nato il 30.09.1994, sono sloveno e il nome utente del mio account con Playzilla Casino era "AUDUC". Il loro sito Web è disponibile all'indirizzo playzilla.com .
Sfondo
Il 20 settembre 2024, ho inviato una controversia formale al team reclami di Playzilla tramite e-mail all'indirizzo . In base ai Termini e condizioni di Playzilla, in particolare alla Sezione 13.7, si impegnano a rispondere alle controversie entro 10 giorni di calendario. Ho atteso la loro risposta, ma sfortunatamente non ne ho ricevuta una entro i tempi previsti. Ho inviato e-mail di promemoria il 30.09.2024, il 4.10.2024 e il 7.10.2024, includendo il loro team di supporto in CC. L'unica risposta che ho ricevuto è stata un suggerimento di "aspettare un po'". Tuttavia, dopo 42 giorni, non ho ancora ricevuto una risposta o una risoluzione soddisfacente.
Inoltre, ho ripetutamente richiesto informazioni in merito al loro fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ma queste richieste sono rimaste senza risposta.
Problemi di licenza
Per indagare ulteriormente sulla situazione, ho verificato lo stato della loro licenza tramite fonti indipendenti. Ho trovato informazioni su ASK Gamblers che indicano che Playzilla ha una licenza PAGCOR, che può essere visualizzata al seguente link: New Wave Licensing Validator . Tuttavia, contattando direttamente PAGCOR, ho appreso che Playzilla non è né un fornitore di giochi online con licenza PAGCOR né un fornitore di giochi online accreditato a partire dal 22 ottobre 2024. Anche il loro sito Web, PAGCOR's Accredited Service Providers , conferma queste informazioni.
Natura della controversia
La base della mia controversia riguarda un accordo assicurativo VIP cashback. Dopo aver perso circa 10.000 €, il mio agente VIP, Matthias Schwarz, mi ha contattato e mi ha offerto delle promozioni insieme a un'assicurazione cashback del 25% sul mio saldo perso se avessi mantenuto l'assicurazione con lui. Questo accordo è stato comunicato tramite e-mail, Telegram e telefono. Sono stato informato che avrei ricevuto indietro il 25% del mio saldo se avessi perso l'importo assicurato.
Dopo aver giocato molto, ho accumulato un saldo superiore a € 130.000, per il quale ho stipulato un'assicurazione del 25%, per un totale di € 32.593. Dopo aver perso il saldo, mi aspettavo il cashback promesso. Tuttavia, il reparto VIP di Playzilla ha dichiarato che la mia assicurazione era diventata nulla perché non avevo giocato per 48 ore mentre organizzavo il mio prelievo. Sfortunatamente, non mi hanno informato di questa politica durante il nostro accordo iniziale o al raggiungimento dello stato VIP.
Inoltre, non sono stato informato che il mio status VIP era stato declassato dal livello 5 al livello 1 finché non ho verificato con il supporto tramite chat live. Tuttavia, mi hanno rassicurato che avevo ancora lo status VIP. Nonostante questa rassicurazione, ho scoperto che i miei limiti di prelievo giornalieri erano stati ridotti da 1.500 € a 500 €. Se fossi stato informato che l'assicurazione era stata annullata, non avrei continuato a scommettere i miei fondi. Questa mancanza di comunicazione chiara e le informazioni contrastanti fornite dal loro team di supporto dimostrano cattiva gestione e pratiche fuorvianti.
Prove a sostegno
Nel file allegato ho fornito la prova dell'assicurazione del 25% sull'importo menzionato, insieme alla mia cronologia completa di Telegram con il mio responsabile VIP. Questa documentazione illustra gli impegni presi da Playzilla e la loro decisione di non rispondere alle mie richieste in merito a questa questione.
Richiesta di assistenza
Chiedo cortesemente il vostro aiuto per risolvere questa controversia. Il responsabile VIP, il team di supporto e il reparto reclami non hanno risposto e ritengo che i miei diritti di consumatore siano stati ignorati. Chiedo rispettosamente che Playzilla Casino venga ritenuto responsabile per gli impegni presi e che il promesso rimborso del 25% venga concesso come da nostro accordo.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Apprezzo il tuo aiuto e attendo con ansia la tua guida su come procedere.
Sinceramente,
Aljaz Uduc
HO ANCHE parlato con il signor Matej tramite e-mail, quindi per favore, inviategli questo caso, perché ne sa molto di più.
Caro Rudo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Tuttavia, anche se il tuo stato VIP del casinò è stato declassato o non è stato seguito dal casinò, non siamo in grado di obbligare il casinò a ripristinare il tuo stato precedente. Ogni stabilimento di gioco ha i suoi livelli VIP e non possiamo dettare le regole o determinare chi dovrebbe essere promosso o declassato. Questo principio è in linea con il nostro approccio di non intervenire quando un'offerta promozionale non viene concessa a un giocatore. Il casinò stesso determina come categorizzare i giocatori in diversi livelli e stabilisce i criteri per tale classificazione.
Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Distinti saluti,
Tacca
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