Il giocatore dalla Slovenia contesta le azioni di Playzilla Casino in merito a problemi irrisolti con il suo account e alla mancanza di risposta. Non ha ricevuto una risoluzione al suo reclamo presentato 42 giorni fa e sta cercando il promesso rimborso del 25% sulle sue perdite, che gli è stato negato in circostanze poco chiare. Richiede assistenza per ritenere Playzilla responsabile dei suoi impegni.
Caro Rudo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Tuttavia, anche se il tuo stato VIP del casinò è stato declassato o non è stato seguito dal casinò, non siamo in grado di obbligare il casinò a ripristinare il tuo stato precedente. Ogni stabilimento di gioco ha i suoi livelli VIP e non possiamo dettare le regole o determinare chi dovrebbe essere promosso o declassato. Questo principio è in linea con il nostro approccio di non intervenire quando un'offerta promozionale non viene concessa a un giocatore. Il casinò stesso determina come categorizzare i giocatori in diversi livelli e stabilisce i criteri per tale classificazione.
Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Distinti saluti,
Tacca
Per favore inoltra questo caso a Matej. Non si tratta di passare dal livello 5 al livello 1? Si tratta della mia assicurazione da 32.000€ che avevo e che non mi hanno pagato, perché non ho giocato per 2 giorni? Ma prima ho scommesso 600.000€ in una settimana? Come ho detto hanno annullato il cashback VIP perché non ho giocato per 48 ore e perché ho detto che volevo prelevare. Ma non me l'hanno fatto sapere? Soprattutto quando i miei soldi erano già stati confermati in quel modo assicurati
Grazie rudo per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che vi assisterà ulteriormente in questa questione.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Gentile rappresentante del casinò Playzilla,
Ho comunicato con il giocatore via e-mail e sembra che abbia tentato di contattare te e diverse giurisdizioni, tutte confermando che il casinò non è autorizzato lì.
Potresti gentilmente esaminare questo caso e fornire una dichiarazione? Se non può essere risolto qui, gentilmente consigliare al giocatore a quale giurisdizione dovrebbe indirizzare il suo reclamo.
Ciao,
Grazie per aver contattato il nostro supporto qui: esamineremo la questione e ti risponderemo.
Distinti saluti,
Supporto
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