Playzilla Casino - La controversia relativa all'account del giocatore rimane irrisolta.

Caro Rudo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.

Tuttavia, anche se il tuo stato VIP del casinò è stato declassato o non è stato seguito dal casinò, non siamo in grado di obbligare il casinò a ripristinare il tuo stato precedente. Ogni stabilimento di gioco ha i suoi livelli VIP e non possiamo dettare le regole o determinare chi dovrebbe essere promosso o declassato. Questo principio è in linea con il nostro approccio di non intervenire quando un'offerta promozionale non viene concessa a un giocatore. Il casinò stesso determina come categorizzare i giocatori in diversi livelli e stabilisce i criteri per tale classificazione.

Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

Distinti saluti,

Tacca

Per favore inoltra questo caso a Matej. Non si tratta di passare dal livello 5 al livello 1? Si tratta della mia assicurazione da 32.000€ che avevo e che non mi hanno pagato, perché non ho giocato per 2 giorni? Ma prima ho scommesso 600.000€ in una settimana? Come ho detto hanno annullato il cashback VIP perché non ho giocato per 48 ore e perché ho detto che volevo prelevare. Ma non me l'hanno fatto sapere? Soprattutto quando i miei soldi erano già stati confermati in quel modo assicurati

Grazie rudo per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che vi assisterà ulteriormente in questa questione.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

ok, non vedo l'ora

Gentile rappresentante del casinò Playzilla,

Ho comunicato con il giocatore via e-mail e sembra che abbia tentato di contattare te e diverse giurisdizioni, tutte confermando che il casinò non è autorizzato lì.

Potresti gentilmente esaminare questo caso e fornire una dichiarazione? Se non può essere risolto qui, gentilmente consigliare al giocatore a quale giurisdizione dovrebbe indirizzare il suo reclamo.

Ciao,

Grazie per aver contattato il nostro supporto qui: esamineremo la questione e ti risponderemo.

Distinti saluti,

Supporto

Carissimi,

Vi informiamo che il caso è ancora in fase di verifica e vi daremo una risposta il prima possibile.

Cordiali saluti,

Squadra di Playzilla

Grazie per la risposta. Se hai bisogno di qualcosa, fammelo sapere. Sono più che felice di aiutarti a fornire altre prove, se necessario. Controlla la cronologia di Telegram e la cronologia delle chiamate su Telegram. Ci sono anche diverse e-mail dal reparto VIP e dal signor S******* in persona.

Saluti

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Ti informiamo che siamo nella fase finale di esame di questo caso e ti forniremo una risposta il prima possibile.

Cordiali saluti,

Squadra di Playzilla

Grazie, attenderemo la tua risposta.

Cari tutti, vi informiamo che l'offerta era basata sulla condizione che il cliente scommettesse quotidianamente il suo saldo.

Citazione da VIP il 19 agosto, 07:15

Bene, l'accordo è che, come vedo, puoi fare un fatturato di 50-100.000 dollari al giorno, quindi quello che posso fare per te è

1. assicura il tuo corrente al 25% fino a 7000€

2. dall'inizio se scommetti 100k oggi ti invierò 2500€ in più rispetto ai 1500€ richiesti (4K)

- Dal momento che hai già scommesso importi più alti, questo dovrebbe essere facile

Il 22 agosto, in seguito a una discussione con il responsabile VIP in merito al repentino passaggio del cliente al livello 1 (il livello VIP più basso sulla nostra piattaforma) e alla conseguente riduzione dei limiti di prelievo, il cliente ha dichiarato quanto segue:

Citazione da rudo il 22 agosto, 08:12

Non giocherò finché non riceverò soldi.

Questa è una stronzata e tu lo sai, capo

Lo sai che è una stronzata.

Poco dopo, il responsabile VIP ha spiegato che per lui non ha importanza quale livello VIP viene visualizzato sul sito web per il cliente, che lo tratterà come se fosse ancora di livello 5 e che effettuerà prelievi manuali più elevati per lui se il cliente continuerà a scommettere il suo saldo ogni giorno. Il cliente lo ha confermato in seguito:

Citazione da rudo il 22 agosto, 09:36

No, non giocherò

Non giocherò più al 100%

Questa è una stronzata

Il cliente non ha giocato il 22/08/24 e ha dichiarato di non essere interessato a mantenere l'attività giornaliera.

Il 23/08/24, quando il cliente ha tentato di richiedere un'offerta di cashback del 25% dopo aver perso il saldo, la sua richiesta è stata rifiutata con la seguente spiegazione:

Il 22 agosto, il giocatore ha confermato la sua decisione di smettere di giocare e concentrarsi esclusivamente sul prelievo dei suoi fondi. Il giorno seguente, un controllo dell'attività del giocatore ha confermato che non si è verificata alcuna ulteriore giocata. Di conseguenza, l'assicurazione del saldo non è applicabile in questo caso.

Nonostante gli sia stata offerta l'opportunità di continuare a giocare per aumentare i limiti di prelievo, il giocatore ha rifiutato. Di conseguenza, tutti gli accordi precedenti sono stati annullati.

Vale anche la pena menzionare che l'importo di 32k EUR di cashback non è mai stato concordato nella conversazione con il responsabile VIP e l'offerta di assicurazione al 25% è stata menzionata solo una volta nella citazione sopra quando l'utente aveva un saldo molto più basso e affermava solo "fino a 7000 euro". Il cliente era anche principalmente interessato a limiti di prelievo più elevati, di cui discuteva costantemente con il suo responsabile e non prestava attenzione all'offerta assicurativa prima di perdere il suo saldo.

Si prega inoltre di notare che il cliente ha chiuso definitivamente il suo account il 27/08/24 e che qualsiasi offerta di cashback sul nostro sito Web è soggetta a un requisito di scommessa x1 prima che sia possibile effettuare un prelievo, pertanto non sarà possibile riconsiderare la nostra decisione in queste circostanze.

Inoltre, vorremmo sottolineare che il responsabile VIP del cliente gli offriva costantemente prelievi manuali con limiti maggiori di quelli che il nostro sito Web offre ufficialmente ai clienti del suo livello. Ad esempio, dopo aver visto l'attività del cliente, il 20/08 e il 21/08 abbiamo creato 2 prelievi manuali per il cliente x 4000 EUR ciascuno che sono stati elaborati quasi istantaneamente da parte nostra, mentre il nostro sito Web consente solo 1500 EUR al massimo al giorno per il livello VIP più alto. Alla fine, il cliente è riuscito a prelevare un importo maggiore rispetto all'importo totale dei suoi depositi.

Cordiali saluti,

Squadra di Playzilla

Grazie per la risposta al mio messaggio precedente. Apprezzo il tempo che hai dedicato a rispondere, ma devo sollevare alcune preoccupazioni e richiedere ulteriori chiarimenti in merito alla gestione del mio account e ai problemi che ho delineato.

Innanzitutto, ho notato che non hai fornito la cronologia completa delle mie conversazioni con il VIP manager. Per trasparenza, ho inoltrato questa informazione all'email del Sig. Matej. È evidente dalla cronologia delle chat che il VIP manager ha riconosciuto la politica del cashback del 25% e non ha dichiarato esplicitamente che non era applicabile. Se qualcosa mi viene comunicato o concordato, dovrebbe essere rispettato.

Inoltre, trovo contraddittorio che, nonostante la mia dichiarazione del 22 agosto che avrei smesso di giocare, il mio account non sia stato limitato e mi sia stato comunque consentito di giocare. Se avessi deciso di annullare l'assicurazione del saldo, eri obbligato a informarmi. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna comunicazione dal responsabile VIP per oltre 24 ore, dal 22 al 23. Questa mancanza di risposta mi ha indotto a credere che il saldo fosse ancora assicurato, spingendomi a continuare a giocare. Trovo ciò inaccettabile, poiché non sono stato informato dell'annullamento e il tuo silenzio ha travisato lo stato del mio account.

Inoltre, la cronologia di Telegram rivela che il responsabile VIP mi ha incoraggiato a giocare di più, nonostante le mie chiare dichiarazioni di non volerlo fare. Inizialmente mi è stato detto che scommettere un po' di più avrebbe migliorato i termini di prelievo. Tuttavia, man mano che scommettevo di più, i requisiti aumentavano in modo sproporzionato, rendendo il prelievo quasi impossibile. Questo approccio sembrava studiato per spingermi a continuare a giocare, in particolare alla roulette, cosa che il responsabile VIP ha espressamente incoraggiato.

La chat mostra anche che il responsabile VIP sembrava non essere d'accordo con alcune pratiche del casinò, chiedendomi persino se conoscevo altri casinò che assumevano responsabili VIP. Ho trovato questa cosa poco professionale e preoccupante.

Voglio anche rispondere alla tua affermazione secondo cui lo status VIP si basa sugli ultimi tre mesi di attività. Nella cronologia di Telegram, è chiaro che ho scommesso oltre 640.000 € in una sola settimana. Nonostante ciò, il mio status è stato declassato al livello più basso, il che trovo altamente irrispettoso come cliente fedele.

Vorrei inoltrare questa questione al fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) da voi designato. Tuttavia, non riesco a trovare alcuna informazione sulla vostra entità ADR sul vostro sito web. Inoltre, vedo che operate secondo le leggi delle Isole Marshall, mentre la vostra azienda è registrata a Cipro. Perché la legge di Cipro non si applica? Vi prego di chiarire questo aspetto e di fornire informazioni chiare in merito al vostro processo ADR.

In sintesi, non sono soddisfatto della tua risposta. La tua mancata informazione sulla cancellazione dell'assicurazione del saldo ha avuto un impatto diretto sulle mie decisioni e il tuo approccio mi ha portato a giocare di più con false ipotesi. Poiché il responsabile VIP ha riconosciuto il cashback e non lo ha negato, approfondirò ulteriormente la questione se necessario, inclusa l'escalation all'ADR e ai procedimenti giudiziari.

Chiedo cortesemente una risposta rapida e trasparente.

Distinti saluti,

Aljaz

Quindi fondamentalmente volevano che scommettessi mezzo milione per prelevare 2000€ in un giorno. È giusto?

Caro Rudo,

Dopo aver esaminato tutte le prove con i miei colleghi, ritengo che il casinò abbia ragione nel dire che il cashback è stato promesso solo fino a € 7.000. Pertanto, questo importo è oggetto del reclamo.

Gentile rappresentante del casinò Playzilla,

Non ho visto alcun termine e condizione riguardo al cashback promesso nella conversazione. Rudo è stato informato che interrompere la riproduzione avrebbe comportato la perdita del cashback?

Caro Matej,

Si prega di notare che questo è stato offerto il 19/08/24

alle 07:15, quando il cliente aveva un saldo molto più basso (saldo attivo di 25.000 EUR + scommesse aperte di 11.000 EUR) e non è mai stato rinegoziato in seguito, perché il cliente ha mostrato interesse solo per limiti di prelievo più elevati e stava discutendo solo di questo argomento specifico con il suo responsabile VIP, quindi non c'è stata alcuna possibilità per il responsabile VIP di discutere ulteriori dettagli dell'offerta, né il cliente ha chiesto chiarimenti al riguardo.

Tuttavia, quando si discuteva dei limiti di prelievo, il responsabile VIP ha sottolineato più volte che la condizione principale per far funzionare i limiti più alti è essere attivi e continuare a scommettere il proprio saldo e poi verrà deciso un limite di prelievo più alto in base all'importo scommesso. In seguito, il cliente ha rifiutato le offerte di limite di Matthias tre volte e gli è stato detto che si sarebbe concentrato esclusivamente sul prelievo di fondi. Quindi, il 22/08, il cliente non ha mostrato alcuna attività, il che ci ha portato a questa decisione.

Cordiali saluti,

Squadra di Playzilla

problema con la mia assicurazione di 42.500 € più 11.000 € di scommesse. Ho già condiviso le prove, inclusa una foto in cui ********* S******** ha chiaramente riconosciuto l'assicurazione e l'ha confermata dicendo "OK" e che le partite dovevano essere terminate.

Mi sono fidato di questo procedimento basandomi sulle sue ripetute rassicurazioni durante le nostre conversazioni telefoniche, nelle quali mi ha confermato che i miei soldi erano assicurati.

È importante notare che in precedenza ho perso 100.000 € con la tua piattaforma, motivo per cui l'assicurazione è stata fornita in primo luogo. Inoltre, avevamo un accordo per cui erano garantiti 130.000 € di assicurazione e Matthias ha detto specificamente che dovevo solo scrivere gli importi affinché fossero automaticamente assicurati, altrimenti perché avrei dovuto semplicemente scrivere e chiedere per favore di fare l'assicurazione?

In nessun momento è stato contestato il presente accordo né sono state menzionate altre condizioni.

Ho rinunciato a giocare per 24 ore per concentrarmi sui prelievi, come concordato. Tuttavia, durante quel periodo, non sono stati elaborati prelievi. Invece, le mie richieste sono state ignorate e sembrava che l'intenzione fosse quella di aspettare che giocassi di nuovo. Ciò è molto preoccupante, soprattutto perché il tuo team era pienamente a conoscenza della mia storia di gioco d'azzardo problematico.

In nessun momento mi è stato comunicato che astenersi dal giocare avrebbe annullato l'assicurazione. Se ciò fosse stato comunicato chiaramente, mi sarei comportato diversamente.

La mancanza di trasparenza e di follow-through del nostro accordo ha causato notevole confusione e frustrazione. Sulla base dei nostri accordi e delle prove, credo fermamente che mi siano dovuti € 32.500.

Inoltre, ho ancora bisogno di chiarimenti su chi è il tuo fornitore di ADR (risoluzione alternativa delle controversie), dove il casinò liquida le sue finanze e in quale paese ha sede la tua azienda. Fornisci queste informazioni tempestivamente.

Spero che possiamo risolvere questa questione amichevolmente. In caso contrario, la sottoporrò al tuo fornitore ADR o, se necessario, consulterò un consulente legale.

Grazie per il tuo tempo e la tua attenzione. Spero di sentirti presto.

Cordiali saluti,

Stronzo

Caro Matej,

Si prega di notare che questo è stato offerto il 19/08/24

alle 07:15, quando il cliente aveva un saldo molto più basso (saldo attivo di 25.000 EUR + scommesse aperte di 11.000 EUR) e non è mai stato rinegoziato in seguito, perché il cliente ha mostrato interesse solo per limiti di prelievo più elevati e stava discutendo solo di questo argomento specifico con il suo responsabile VIP, quindi non c'è stata alcuna possibilità per il responsabile VIP di discutere ulteriori dettagli dell'offerta, né il cliente ha chiesto chiarimenti al riguardo.

Tuttavia, quando si discuteva dei limiti di prelievo, il responsabile VIP ha sottolineato più volte che la condizione principale per far funzionare i limiti più alti è essere attivi e continuare a scommettere il proprio saldo e poi verrà deciso un limite di prelievo più alto in base all'importo scommesso. In seguito, il cliente ha rifiutato le offerte di limite di Matthias tre volte e gli è stato detto che si sarebbe concentrato esclusivamente sul prelievo di fondi. Quindi, il 22/08, il cliente non ha mostrato alcuna attività, il che ci ha portato a questa decisione.

Cordiali saluti,

Squadra di Playzilla

riguardo a questo. mi è stato detto che devo solo scrivere un saldo e che è assicurato. me l'hanno detto tramite una telefonata. perché dovrei scrivere il saldo e dire di assicurare i miei soldi? ero attivo da quando ho scommesso 660.000€ e non ho giocato solo 24 ore? perché per 24 ore non puoi annullarlo senza farmelo sapere?

Cari rappresentanti del casinò Playzilla,

Come possiamo vedere dagli screenshot, il limite di 7000 € non è stato menzionato e l'importo assicurato era notevolmente superiore a 28000 €.

Potresti per favore reagire a questa parte?

Se il VIP manager non ha menzionato il limite per quell'importo in primo luogo, allora questo non dovrebbe applicarsi. Inoltre, non hai detto al giocatore che se avesse smesso di giocare, l'affare sarebbe saltato. In base a queste circostanze, credo che dovrebbe ottenere l'importo intero.

Carissimi,

Stiamo esaminando queste informazioni e ti risponderemo il prima possibile.

Cordiali saluti,

Squadra di Playzilla

Egregio signor Matej e [rappresentante del casinò Playzilla],

Vorrei scusarmi per il gran numero di messaggi che ho inviato, ognuno contenente screenshot. A causa della limitazione di allegare un massimo di cinque foto per messaggio, ho dovuto dividere le prove in più messaggi.

Gli screenshot che ho fornito rappresentano la cronologia completa delle comunicazioni relative alla mia richiesta di risarcimento assicurativo di € 130.372,18. Ho fatto in modo che nessun messaggio rilevante fosse stato omesso e questa è la totalità delle prove che ho. L'unico elemento mancante sono le telefonate effettuate tramite l'app che Matthias ha utilizzato per contattarmi tramite un numero sloveno. A parte quelle chiamate, questa presentazione contiene ogni messaggio scambiato dalla mia ultima richiesta di risarcimento assicurativo fino a oggi.

Vorrei anche sottolineare che aspetto una risoluzione da molto tempo ormai. Il problema è nato nell'agosto 2024 e chiedo gentilmente che il processo venga accelerato. Questo ritardo ha causato una notevole frustrazione e spero di vedere progressi il prima possibile. Sono completamente aperto a ulteriori discussioni e a fornire prove se in qualche modo ci sono ancora dei dubbi sul sito del casinò.

Grazie per la comprensione.

Saluti

Carissimi,

Il 9 gennaio 2025, ho ricevuto un'e-mail dal team di supporto di Playzilla che offriva un risarcimento di 7.000 €. Tuttavia, questa offerta non riflette il mio saldo assicurato, come consigliato dal Sig. Matej. Pertanto, non ho accettato o firmato l'offerta e ho ribadito la mia richiesta per l'intero importo a cui ho diritto.

Nonostante le numerose e-mail inviate al vostro team di supporto, al team reclami e al responsabile VIP, ho ricevuto comunicazioni solo tramite il sito web di Casinoguru. Questa mancanza di trasparenza ha causato notevole disagio negli ultimi 4,5 mesi. Vi esorto ad affrontare questa questione in modo equo e tempestivo, poiché ha avuto un impatto grave sul mio benessere mentale e finanziario.

Distinti saluti,

Aljaz

Cari rappresentanti del casinò Playzilla,

Aspettiamo la vostra risposta.

Caro Rudo,

Si prega di astenersi dal minacciare i rappresentanti del casinò con azioni legali o di polizia. Stiamo lavorando per risolvere il tuo reclamo e tali minacce sono controproducenti.

Ciao a tutti,

Volevo solo prendermi un momento per dire che mi dispiace se ho fatto sentire qualcuno a disagio o turbato. Non è mai stata mia intenzione.

Voglio anche chiarire che non ho intrapreso alcuna azione legale. E per essere chiari. Non ho pubblicato da nessuna parte nulla di dannoso sul sito web su nessun forum. Come ho detto più volte. Il mio obiettivo è di risolvere tutto qui.

Mi dispiace anche perché il mio linguaggio non è professionale come dovrebbe essere, ma è la prima volta che mi trovo in una situazione del genere e non so bene come reagire.

Posso anche firmare un documento in cui mi impegno a non menzionare né a fare nulla di dannoso nei confronti del sito web e del suo proprietario dopo la chiusura del caso.

Saluti

Gentile rappresentante di Playzilla,

Credo che tu abbia la licenza per il gioco d'azzardo Anjouan

Dopo aver esaminato i termini e le condizioni di Anjouan Gaming, ho notato che qualsiasi transazione superiore a € 30.000 deve essere segnalata all'autorità di Anjouan Gaming. Per evitare di coinvolgerli inutilmente, sono disposto ad adeguare la mia offerta di transazione a € 29.500.

Tuttavia, vorrei proporre una condizione per questo aggiustamento. Chiedo gentilmente che il saldo rimanente oltre i 29.500 € venga donato a un'organizzazione benefica che supporta i servizi di terapia del gioco d'azzardo in Europa o a qualcuno che aiuta le persone che stanno lottando con un problema di gioco d'azzardo come me da quest'estate.

Può anche essere donato a nome del casinò. Non c'è bisogno di includermi, purché sia d'aiuto a loro.

Distinti saluti,

Coglione

Caro Matej,

Vi chiediamo gentilmente di rimuovere i dati del nostro dipendente dal reclamo, poiché lo abbiamo già chiesto privatamente due volte, ma non abbiamo ricevuto risposta alle nostre richieste.

Ti forniremo la nostra risposta su questo caso nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti,

Squadra di Playzilla

CIAO,

Vi aggiornerò se decideranno di corrispondere l'importo.

Saluti.

Gentile rappresentante di Playzilla,

Credo di dover affrontare le tue preoccupazioni in merito alle azioni del Sig. Matej. Tuttavia, devo chiarire che ciò che stai chiedendo al Sig. Matej di fare non dovrebbe essere eseguito, poiché sono stato io a sporgere denuncia e il mio permesso è richiesto per tali azioni.

Finché questo problema non sarà risolto, la situazione dovrebbe restare così com'è. Una volta risolta la questione e, se deciderai di pagarmi l'importo che ritengo mi sia dovuto, chiederò al Sig. Matej di rimuovere i dettagli del dipendente, se possibile, dal suo sito.

Ti ho già inviato un'e-mail offrendoti un accordo di 29.500 €. Per qualche motivo, non ho ricevuto risposta da parte tua in merito a questa offerta.

Vorrei ribadire che non ho pubblicato nulla su questo caso su nessun altro sito web o forum, né è mia intenzione farlo. Inoltre, ho solo fatto un passo ufficiale, ovvero con il signor Matej.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti

Cari rappresentanti del casinò Playzilla, caro Rudo,

La divulgazione di informazioni sensibili è severamente contraria alla nostra politica aziendale e mi scuso per la svista nell'includere nomi in alcuni screenshot. Ho corretto il problema.

Caro Rudo,

Si prega di evitare di utilizzare queste informazioni come leva nel proprio caso, in quanto non è etico.

Confermo di aver parlato di persona con i rappresentanti del casinò alla conferenza su questo caso, dove ho spiegato chiaramente la nostra posizione. Ora, i rappresentanti del casinò devono considerare la nostra posizione. Attenderemo la loro risposta.

Carissimi,

Mi dispiace. Non sapevo che fosse una regola. Non voglio essere immorale. Puoi sicuramente offuscare questo. Come ho detto, è la prima volta che lo faccio e sto imparando man mano che procedo.

Grazie per il chiarimento. Attendo la risposta. Come puoi vedere, sto cercando di essere il più trasparente e collaborativo possibile. Devi anche capire che sono disposto a perdere 3000€ e un po' di più solo perché il casinò non abbia problemi a segnalare al loro ADR.

Inoltre, tieni presente che non voglio danneggiare il casinò o chiunque altro, perché siamo tutti persone e le persone commettono errori. Voglio solo che il casinò accetti l'errore e si aggiusti come dovrebbe basandosi sull'accordo preso ad agosto e nient'altro.

Saluti

Carissimi,

Abbiamo esaminato attentamente il caso e, per raggiungere una risoluzione amichevole, abbiamo offerto al giocatore un pagamento una tantum di 7.000 EUR come gesto di buona volontà, che lui ha rifiutato.

Contestiamo il reclamo e la sua natura fuorviante. A nostro avviso, si basa su una serie di screenshot che, sebbene mostrino parti della comunicazione, sono presentati fuori ordine e accompagnati dalle dichiarazioni confuse del giocatore, portando a una rappresentazione errata degli eventi in questione. Per garantire trasparenza e chiarezza, abbiamo condiviso separatamente le parti rilevanti delle trascrizioni in ordine cronologico con Matej in privato.

Innanzitutto, vorremmo ribadire che le offerte fatte il 19.08.2024, relative all'assicurazione del saldo e all'aumento dei limiti di prelievo, erano chiaramente condizionate e disponibili alle scommesse giornaliere. Il VIP Manager le ha confermate per iscritto dopo aver considerato il saldo del conto in quel momento.

È importante notare che questa non è l'unica offerta di assicurazione del saldo che il giocatore ha avuto. In uno scambio del 17.08.2024, possiamo vedere che è stata concordata un'altra offerta di assicurazione, con un saldo corrente diverso (3.000 EUR) e importi massimi (25% fino a 850 EUR) confermati per iscritto in merito all'offerta. Ciò dimostra non solo la flessibilità dei vantaggi VIP, ma anche il fatto che si basano sempre su fattori quali attività, saldo e scommesse.

I termini per l'assicurazione del saldo concordati il 19.08.2024 erano che il saldo attuale del giocatore di circa 25.000 EUR al momento sarebbe stato assicurato al 25% fino a 7.000 EUR, subordinatamente alla sua continua attività e alle sue scommesse. Ciò è stato comunicato chiaramente, come si può vedere nelle trascrizioni che abbiamo fornito in aggiunta e in ordine cronologico. È importante notare che l'offerta non è mai stata confermata come valida per importi come 130.000 EUR, come afferma ora il giocatore.

Vorremmo anche evidenziare i molteplici casi in cui il VIP manager ha spiegato come le scommesse e l'attività complessiva influenzano direttamente qualsiasi vantaggio disponibile. Ciò è stato concordato in modo chiaro e ripetuto, dimostrando che il giocatore era consapevole dell'importanza della propria attività nel ricevere eventuali vantaggi speciali.

Nonostante questo, in seguito ha scelto di smettere di giocare e si è concentrato esclusivamente sul ritiro dei suoi fondi. Lo ha confermato ripetutamente per iscritto e cessando l'attività. In questo caso, le azioni del giocatore, o la loro mancanza, hanno portato all'annullamento di tutte le offerte, come riferito dal responsabile VIP.

Dobbiamo anche affrontare un'importante preoccupazione relativa al comportamento del giocatore. Durante questo reclamo, ha fatto numerosi tentativi di prendere di mira ed esporre i dati personali del VIP manager. È inappropriato e inaccettabile che tali informazioni vengano utilizzate come armi e condivise pubblicamente, come in questo caso quando il giocatore ha ripetutamente condiviso le informazioni personali del VIP manager su una piattaforma di terze parti e ha persino tentato di usarle a suo vantaggio nell'esito del reclamo.

Tali azioni non solo danneggiano l'individuo coinvolto, ma compromettono anche l'integrità del processo di reclamo e della piattaforma stessa. Chiediamo al giocatore di cessare immediatamente questo comportamento e di rispettare la privacy e la dignità del VIP Manager in questione.

Pur riconoscendo la frustrazione del giocatore, imploriamo CasinoGuru di garantire che le argomentazioni di ciascuna parte siano valutate in modo imparziale e obiettivo e di scoraggiare le confutazioni prima del feedback di un rappresentante di CasinoGuru.

In conclusione, riteniamo di aver agito in buona fede durante tutto questo processo e di aver comunicato i termini in modo chiaro. Nonostante l'indiscutibile fallimento del giocatore nel soddisfare le condizioni per l'assicurazione del saldo e le offerte di limiti di prelievo, abbiamo comunque offerto un accordo come gesto di buona volontà, che hanno scelto di rifiutare.

Pertanto, chiediamo a CasinoGuru di esaminare il reclamo tenendo conto dei fatti presentati e di giungere all'unica conclusione logica: che il giocatore non ha fondamento per le sue affermazioni e il suo comportamento.

Ci auguriamo di giungere quanto prima a una soluzione equa e definitiva.

Distinti saluti,

Squadra di Playzilla

Carissimi,

Riconosco che hai esaminato il caso, ma devo chiarire che i 7K EUR offerti non erano una risoluzione equa considerando i termini dell'assicurazione del saldo concordati. Il signor Matej può esaminare di nuovo il contesto completo, poiché gli ho inviato la cronologia completa delle mie conversazioni con il responsabile VIP. Voglio assicurarmi che abbia tutti i dettagli e non venga tratto in inganno da screenshot parziali.

Cronologia degli eventi

19 agosto 2024

06:03: Ho richiesto un'assicurazione più alta di quanto inizialmente discusso, chiedendo di più rispetto all'offerta precedente. Il responsabile VIP ha risposto, "Buddy, sono felice per te :) Tuttavia, ti ho detto che per il prelievo manuale possiamo sempre trovare un accordo tra di noi :)". Questa risposta implicava che un accordo fosse in atto, anche se non è stato confermato direttamente. Sono stato portato a credere che scriverlo avrebbe garantito la conferma dell'assicurazione.

07:14: Il responsabile VIP ha offerto quanto segue:

Assicura il mio saldo attuale al 25% fino a 7.000 €.

Se quel giorno avessi scommesso 100.000 €, lui mi avrebbe inviato altri 2.500 €, portando il mio totale a 4.000 €.

A questo punto ha riconosciuto l'assicurazione, anche se non l'ha confermata esplicitamente.

14:29: Ho inviato un messaggio al responsabile VIP dicendo: "Ho circa 55k. Possiamo fare qualcosa per risparmiare?" Lui ha risposto: "Oki, ma non fare cashout, altrimenti non posso fare l'assicurazione sulle scommesse cashout". Questa risposta indicava che l'assicurazione era ancora in fase di valutazione, ma voleva che aspettassi che le mie scommesse fossero state saldate.

20 agosto 2024

11:33: Il responsabile VIP ha chiesto di essere richiamato dopo la conclusione delle scommesse, promettendo di fornire ulteriori spiegazioni in merito all'assicurazione.

12:01: Ha chiamato e abbiamo parlato dell'assicurazione. Ha anche menzionato un buono che voleva che usassi.

21 agosto 2024

08:05: Ho inviato uno screenshot del mio saldo totale di € 130.732,18 e ho chiesto: "Per favore, mettilo al sicuro per me. Inoltre, effettua un prelievo di € 4.000". Ha visto il messaggio ma non ha risposto.

09:36: Dopo aver riconosciuto il mio saldo, ha affermato di aver parlato con i suoi capi e di aver detto che se avessi scommesso 500.000 €, avrei potuto prelevare altri 2.000 € in un giorno. Ciò mi è sembrato ingiusto, poiché avrei dovuto scommettere mezzo milione solo per prelevare altri 2.000 €.

09:39: Ha inviato un messaggio dicendo: "Amico, hai un saldo di 130k e avevi 100k, quindi come hai fatto a scendere?" Non ha contestato l'assicurazione ma ancora una volta non è riuscito a confermarla, ma puoi vedere che ha visto il saldo.

09:44: Ho fatto notare che avevo scommesso 600.000 € negli ultimi due giorni ma che potevo prelevare solo 9.500 €, che era meno dell'1% dell'importo scommesso. Lui ha ignorato questo e non ha fornito alcun chiarimento sull'assicurazione.

16:48: Il responsabile VIP ha inviato un messaggio dicendo: "4k arriverà oggi come mi hanno scritto, per quanto riguarda il calo di livello, non c'è niente che io possa fare al riguardo"

Questo messaggio indicava che ero stato declassato al livello uno, con un limite di prelievo giornaliero di 500 €, nonostante avessi scommesso 600.000 €. Ciò mi è sembrato decisamente ingiusto.

22 agosto 2024

08:18: Il responsabile VIP ha confermato che le modifiche erano state apportate e che avrei potuto prelevare 1.500 € al giorno senza dover scommettere. Tuttavia, non sono ancora riuscito a procedere con il prelievo come promesso. Lo stesso giorno, ho chiesto di nuovo di parlare con un responsabile, ma la mia richiesta è stata ignorata.

12:16: Dopo ulteriori tira e molla, il responsabile VIP non ha più risposto.

23 agosto 2024

09:45: Ho notato che il prelievo non era riuscito. Dopo 21 ore di attesa, ho contattato di nuovo il responsabile VIP, ma mi ha ignorato.

24 agosto 2024

12:06: A questo punto il mio saldo era esaurito e ho richiesto un rimborso del 25%. Non ho ricevuto alcuna risposta.

Requisiti di scommessa irrealistici: nonostante abbia scommesso oltre 600.000 € in soli due giorni, il processo di prelievo è stato limitato e ho potuto accedere solo a una frazione del mio saldo. L'offerta di scommettere 500.000 € per un prelievo aggiuntivo di 2.000 € è stata ingiusta e irragionevole.

Mancanza di chiarezza sull'assicurazione: sebbene il responsabile VIP abbia riconosciuto l'assicurazione più volte, non l'ha mai confermata esplicitamente per iscritto, il che ha portato a confusione e frustrazione. Anche quando ho indicato il mio saldo e ho chiesto la sicurezza, la risposta è stata ritardata o ignorata.

Promesse non mantenute: le promesse relative ai prelievi e all'assicurazione non sono state mantenute e il limite di prelievo è stato ingiustamente ridotto, nonostante la mia scommessa significativa.

Supporto non reattivo: le mie ripetute richieste di chiarimenti e una conversazione con un responsabile sono state ignorate. Sono rimasto in uno stato di incertezza riguardo al mio saldo e ai termini del prelievo.

Risultato finale: ho perso l'intero saldo senza ricevere nessuno dei pagamenti promessi. Nonostante abbia seguito tutte le condizioni, ritengo di essere stato trattato ingiustamente dal casinò e penso che abbiano abusato del potere della loro posizione poiché hanno dato regole ingiuste. Nota anche che non ho giocato 24 ore su 24 e si stanno comportando come se non avessi giocato più di una settimana?

PARTE 1

Non sono d'accordo con l'affermazione secondo cui vi fosse alcuna intenzione di prendere di mira o esporre le informazioni personali del VIP manager. La menzione del nome del VIP manager è stata fatta solo per chiarezza e per garantire che il Sig. Matej fosse a conoscenza di chi era coinvolto in questo caso. Dato il contesto e la gravità del reclamo, è ragionevole menzionare i nomi delle persone direttamente coinvolte per trasparenza, soprattutto quando l'individuo in questione è centrale nella comunicazione.

Ciò che è più preoccupante qui è la questione della licenza del casinò. Playzilla si era presentata come avente licenza PAGCOR, ma da allora è diventato chiaro che non era così. Ciò solleva notevoli interrogativi sulla credibilità e la legalità delle operazioni del casinò. Perché Playzilla non è riuscita ad affrontare o chiarire il suo stato di licenza, soprattutto quando questa questione è stata sollevata nella nostra corrispondenza? Qual è il segreto che circonda questo? Avevi almeno la licenza al momento di questi eventi?

Inoltre, se dobbiamo parlare di comportamento non etico, trovo profondamente preoccupante il fatto che nel corso di oltre 90 giorni, ho inviato 24 e-mail, tutte rimaste senza risposta. Il team reclami, il team di supporto, il supporto live e il responsabile VIP hanno tutti ignorato i miei ripetuti tentativi di risolvere la questione. Questa mancanza di comunicazione da parte vostra è stata molto più preoccupante di qualsiasi altra cosa.

Per quanto riguarda l'affermazione di aver preso di mira le informazioni personali del manager VIP, voglio chiarire che questa non è mai stata la mia intenzione. Avevo semplicemente menzionato il suo nome in modo che il signor Matej, che sta supervisionando questo caso, sapesse a chi mi riferivo. È assurdo pensare che mi spingerei fino al punto di cercare di usare il suo nome come un'arma. Mi scuso per qualsiasi confusione o preoccupazione che questo possa aver causato, ma voglio anche sottolineare che questa è stata la prima volta che ho avuto a che fare con un caso come questo. Non menzionerò più il suo nome, perché capisco come potrebbe essere percepito.

In definitiva, l'attenzione dovrebbe essere rivolta alle preoccupazioni legittime sollevate nel presente reclamo, anziché distogliere l'attenzione da questioni periferiche.

Il motivo per cui credo di dover ricevere l'intero importo è che NON mi è MAI stato detto che la mia assicurazione era stata annullata. E durante le conversazioni puoi vedere chiaramente che il responsabile VIP ha visto il saldo assicurativo di 130.000€ e ha persino menzionato i soldi che avevo sul conto ma NON ha contestato l'assicurazione, cosa che ha avuto abbastanza tempo per fare. Se il saldo fosse stato troppo alto per l'assicurazione me l'avrebbe detto. Ma come ho detto durante le telefonate abbiamo parlato molto di assicurazione e lui lo ha confermato. Se ci fossero stati problemi con la mia assicurazione, lui avrebbe scritto.

Saluti

PARTE 2

Carissimi,

Ho dimenticato di menzionare un punto importante. Si prega di notare che la mia affermazione che si tratta di "BS" e la mia decisione di non giocare più è dovuta ai requisiti di scommessa irragionevoli imposti dal casinò. A mio parere, il casinò ha abusato del suo potere e non ha fornito regole eque per il gioco.

Ho detto più volte che i requisiti erano ingiusti, e persino il responsabile VIP lo ha riconosciuto, affermando che anche lui li riteneva irragionevoli. A causa di queste eccessive richieste di scommessa, ho deciso di prendermi una pausa dal gioco per un giorno. Quello stesso giorno, non ho ricevuto il mio prelievo, e i responsabili VIP non mi hanno risposto.

Credo anche che prendersi una pausa di un giorno dovrebbe essere considerato normale. Questo è tutto da parte mia. Inoltre, anche quando ho giocato sono sceso al livello 1, il che ha causato danni e limiti di prelievo a 7000 € al mese? Il signor Matej ha la cronologia completa della nostra conversazione su Telegram. Pertanto, se i rappresentanti di Playzilla non mi credono, chiedo al rappresentante di Playzilla di fornire anche la cronologia completa della chat al signor Matej.

Distinti saluti

Cari rappresentanti del casinò Playzilla, caro Rudo,

Dopo il nostro incontro interno, abbiamo concluso:

La mattina del 19 agosto, il responsabile VIP ha introdotto il bonus assicurativo, indicandone chiaramente le condizioni, tra cui il fatto che l'assicurazione è del 25% fino a 7.000 €. Quello stesso pomeriggio, è stata stipulata la prima assicurazione.

In questo caso, la meccanica assicurativa non è influenzata dall'importo assicurato; ciò che conta è l'importo massimo stabilito di 7.000 €.

Pertanto, Rudo dovrebbe ricevere 7.000 € da Playzilla Casino.

Le argomentazioni che affermano che l'assicurazione non è valida a causa di inattività per due giorni sono infondate. Consiglio vivamente al casinò di evitare simili ragionamenti in futuro. L'accordo è stato stabilito tra il responsabile VIP e Rudo e il casinò dovrebbe rispettarlo.

Carissimi,

Con un sapore amaro, accetto questo accordo.

Tuttavia, credo che il casinò dovrebbe agire in modo equo, perché hanno bloccato il mio prelievo per quasi sei mesi, credo che dovrebbero pagarmi una COMMISSIONE aggiuntiva in base alla mia attesa così lunga. Nel frattempo ho firmato il papper playzilla inviatomi il 9 gennaio, dove mi hanno offerto 7000€ e gliel'hanno rispedito. La terrò aggiornato signor Matej se riceverò i soldi

saluti

Carissimi,

Oggi sono stati elaborati da parte nostra 2 pagamenti da 3500 EUR.

Cordiali saluti,

Squadra di Playzilla

Caro Rudo,

Potresti confermare di aver ricevuto i fondi? In questo modo possiamo chiudere questo reclamo?

Carissimi,

Ho ricevuto i fondi.

Ho un'altra richiesta. Non voglio più poter giocare o scommettere su Playzilla o su uno qualsiasi dei suoi siti web affiliati. Per favore, escludetemi definitivamente da tutte le piattaforme associate. Voglio bloccarmi definitivamente usando i miei due indirizzi email: E .

Un grande ringraziamento al signor Matej: senza di lei, sono sicuro al 100% che sarei stato ignorato. Voglio ringraziare Casino Guru nel suo complesso, ricordatevi che state facendo un ottimo lavoro.

Al responsabile VIP che si è occupato del mio caso, ho un messaggio: per favore, fagli sapere cosa è successo con il mio caso e che le sue promesse non sono state mantenute perché non ha scritto l'importo dell'assicurazione. Credo che il signor Matej e il casinò sappiano entrambi che l'importo corretto era molto più alto. Tuttavia, poiché non è stato documentato, non sono in grado di riceverlo. So che tutti lo sanno, ma sfortunatamente, non c'è nulla che io possa fare ora: mi sono fidato della persona sbagliata e gli affari sono sporchi.

Distinti saluti,

Caro Rudo,

Grazie mille per la conferma e il feedback.

A volte la situazione non è solo bianco e nero, e prendere una decisione è difficile. Tuttavia, nel tuo caso, il rappresentante del casinò ha menzionato una regola cruciale che ti dava diritto al valore massimo del cashback, e quindi lo consideriamo un punto cruciale in questo caso.

Purtroppo non possiamo organizzare l'autoesclusione per te. Contatta il casinò via email, scrivigli che vuoi essere escluso da tutti i loro marchi e come motivo menziona la dipendenza dal gioco d'azzardo. Tieni anche questa email nella tua casella di posta perché è una prova fondamentale nel caso in cui accada qualcosa in futuro.

Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mateo

Casinò.Guru