Der Spieler aus Deutschland hat seit mehr als zwei Wochen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich warte seit 2 einhalb Wochen darauf das meine Auszahlung bearbeitet wird. Es passiert absolut nichts, ich werde immer vertröstet und es kommen immer die selben Antworten, sie erzählen erst was von Technischen Updates, dann sagen die die Sachen werden bearbeitet, dann sind es wieder technische Probleme. Ich weiß nicht mehr was ich machen soll
Liebe sanelinho123,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie bereits Gelder erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird?
Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Nein das war meine erste Auszahlung. Ich wurde noch nicht angefragt für eine Verifizierung . Ich glaube nicht das etwas passiert . Es wird seit 17 Tagen nichts gemacht an der Auszahlung bzw. an der Verifizierung
Vielen Dank, sanelinho123, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Ihr Konto zu verifizieren? Ich glaube, es wird nicht möglich sein, Ihre Gewinne abzuheben, ohne den KYC abzuschließen.
Liebe sanelinho123,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.