Der Spieler aus Italien hatte vor über einer Woche eine Auszahlung seines 500-Euro-Gewinns bei Playzilla beantragt, seine Zahlung jedoch nicht erhalten, da er das Casino verdächtigte, den Vorgang zu verzögern. Das Konto des Benutzers war zum Zeitpunkt der Beschwerde noch nicht verifiziert worden. Der Spieler bestätigte später, dass er seinen Gewinn erhalten hatte, was zur erfolgreichen Lösung der Beschwerde führte.
Hallo,
Am 17. des Monats habe ich 500 bei Play Zilla gewonnen und eine Auszahlungsanforderung gestellt. Mir wurde mitgeteilt, dass dies innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet würde. Am dritten Tag wurde mir mitgeteilt, dass es 3 bis 5 Tage dauern würde, aber bis heute ist die Auszahlung noch nicht abgeschlossen. Sie antworten immer, dass es 3 bis 5 Tage dauern würde, und senden immer wieder dieselbe E-Mail, ohne meine Fragen zu beantworten. Können Sie mir bitte helfen? Ich vermute, sie wollen nicht zahlen.
Lieber nik1010,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
ok, danke, ich werde nach den 14 Tagen wiederkommen. Nein, mein Konto ist derzeit nicht verifiziert und sie fragen mich nicht nach einer Verifizierung.
Ich habe mein Geld erhalten. Wir können die Beschwerde schließen. Vielen Dank.
Lieber nik1010,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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