Il giocatore italiano aveva richiesto il ritiro delle sue vincite di 500€ da Playzilla più di una settimana fa ma non aveva ricevuto il pagamento, sospettando che il casinò ritardasse il processo. L'account dell'utente non era stato verificato al momento del reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, portando alla risoluzione positiva del reclamo.
Slave il
giorno 17 vinco 500 su play zilla faccio un prelievo mi viene detto che sarà elaborato entro 1/3 giorni lavorativi al 3 giorno mi viene detto dai 3/5 giorni ma ancora ad oggi il prelievo risulta in attesa loro rispondono sempre che ci vuole dai 3/5 giorni mandano la stessa mail di sempre non rispondendo neanche alle mie domande potete aiutarmi perfavore secondo me non vogliono pagare
Caro Nik1010,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
ok grazie tornerò allora trascorsi i 14 giorni no il mio conto attualmente non è verificato e non mi chiedono verifiche
Caro Nik1010,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
