Der Spieler aus Brasilien hatte seine Gewinne vom Casino beschlagnahmt, weil behauptet wurde, gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen zu haben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Nachdem ich 23 Tage auf meine Auszahlung in Höhe von 4000 BRL gewartet hatte, wurde mein Konto gesperrt und alle meine Gewinne storniert. Ich wollte wirklich Hilfe oder einen Anwalt, um eine Klage gegen die Playzilla-Website einzureichen. Ich sagte, dass ich das Geld brauche, um meine Rechnungen zu bezahlen sie sagten, dass man gegen die 9.1-Gesetze der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website verstößt, sagt, dass ich mich nicht verpflichten kann, Geld zu spielen, das ich mir leisten muss, um Geld zu verlieren, und mich nicht für mögliche Einnahmen auf der Website zu verpflichten.
Wie auch immer, Playzilla ist kriminell und unehrlich, nachdem ich weitere 20 Tage auf meine Auszahlung gewartet habe. , sie haben gerade mein Konto gesperrt und meine Einnahmen storniert.
Lieber Andersonbiazin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Hat das Casino angegeben, gegen welchen Teil von Regel 9.1 Sie verstoßen haben? Haben Sie im Casino mit einer Zahlungsmethode eingezahlt, die auf Ihren Namen lautet? Könnten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an tomas@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, ich habe in meinem Namen mit derselben Methode eingezahlt, daher sind die Einzahlungsmethode und die Auszahlungsanforderung identisch.
Danke für deine Nachricht, Andersonbiazin.
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte erklären, ob dies Ihre erste Auszahlung aus dem Casino ist? Hat das Casino bestätigt, dass Sie die Kontoüberprüfung bestanden haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Spielautomaten, Live-Spiele, Multiplayer)?
Haben Sie mit Boni oder echtem Geld gewonnen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Es war meine erste Auszahlung und das Casino hat mein Konto nicht bestätigt, obwohl ich unermüdlich alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe.
Ich habe zwei Einzahlungen getätigt, bei der zweiten Einzahlung 50 Reais und ich habe um die Promotion von 500 kostenlos mit 10 Spins pro Tag für 50 Tage gebeten. Diese Boni von ungefähr 62 Reais spielte ich unermüdlich, bis ich den von der Seite geforderten Rollower erreichte. Ich erinnere mich, dass ich im Floating Dragon-Spiel die meisten Gewinne hatte.
Vielen Dank, Andersonbiazin, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Andersonbiazin,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Playzilla Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes Playzilla-Casino,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Regeln verstoßen hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru
Ich habe sicherlich keine Regeln gebrochen Ich möchte nur meine Einnahmen Ich habe ehrlich gesagt danke im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit
Liebes Team,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die Erklärung an michal.k@casino.guru gesendet haben
Aufrichtig,
Playzilla.com
Lieber Andersonbiazin,
Können Sie bitte alle relevanten Nachweise, die Sie Playzilla Casino vorgelegt haben, zur Überprüfung an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru weiterleiten ? Wir brauchen das, um die ganze Situation besser zu verstehen.
Ich habe alle E-Mails aus Gesprächen mit dem Playzilla-Support gespeichert, ich habe sie an Sie gesendet. Michal. Ich habe meinen Auszahlungsantrag seit dem 6. Dezember gestellt, am 7. Dezember hat Playzilla mir eine E-Mail geschickt, in der mir zu meinen Gewinnen gratuliert wurde, aber leider war das der Anfang von Hölle, die sie in meinem Leben getan haben. Sie haben wirklich alles getan, um mir nicht jedes Mal zu helfen, wenn ich mich entschuldigte und um weitere Dokumente bat, und jedes Mal, wenn sie nach anderen Dokumenten fragten, dauerte es 3 bis 5 Werktage, um zu antworten! Und mit all dem, nachdem sie mehr als 23 Tage gewartet hatten, wurde mein Konto gesperrt, weil sie die 9.1-Nutzungsbedingungen behaupteten. Ich habe diesen Artikel mehrmals gelesen und nichts falsch gemacht. Ich wollte in meinem Fall wirklich Hilfe von einem Anwalt, weil sie bei Playzilla in böser Absicht handeln und ihren Arbeitspflichten nicht nachkommen.
Ich warte auf eine Entschuldigung von der Playzilla-Website für alle mir entstandenen Unannehmlichkeiten und auf die Zusendung des Betrags meiner Gewinne in Höhe von 4000 BRL, da ich ein ehrlicher Spieler bin und kein Geld von Dritten für die Einzahlung verwendet habe Seite? ˅.
Lieber Andersonbiazin,
Ich kommuniziere mit dem Casino, wir müssen Ihren Fall gründlich prüfen. Ich werde Sie informieren, wenn wir weitere Informationen oder Dokumente von Ihnen benötigen. Bis dahin bitte ich um Geduld.
Liebes Team,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der ausstehende Betrag von uns bezahlt wurde.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit!
Aufrichtig,
Playzilla.com
Lieber Andersonbiazin,
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
