Al giocatore brasiliano sono state confiscate le sue vincite dal casinò a causa delle accuse di aver violato i termini e le condizioni del casinò. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Dopo 23 giorni di attesa per il mio prelievo per un importo di 4000 BRL il mio account è stato bannato e tutte le mie vincite cancellate, volevo davvero aiuto o un avvocato per intentare una causa contro il sito web di Playzilla, ho detto che avevo bisogno di soldi per pagare le mie bollette hanno detto che si violano i termini e le condizioni del sito 9.1 leggi, dice che non posso impegnarmi a scommettere denaro che devo permettermi di perdere denaro e non impegnarmi in possibili guadagni sul sito.
Comunque Playzilla sono criminali e disonesti, dopo altri 20 giorni in attesa del mio ritiro. , hanno appena bannato il mio account e cancellato i miei guadagni.
Caro Andersonbiazin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Il casinò ha specificato quale parte della regola 9.1 hai violato? Hai depositato nel casinò con un metodo di pagamento a tuo nome? Saresti in grado di inoltrare comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, ho depositato con lo stesso metodo per mio conto, quindi il metodo di deposito e la richiesta di prelievo sono gli stessi.
grazie per il tuo messaggio, Andersonbiazin.
Prima di contattare il casinò, potresti spiegare se questo è il tuo primo prelievo dal casinò? Il casinò ha confermato che hai superato la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (slot, giochi dal vivo, multiplayer)?
Hai vinto usando bonus o soldi veri?
Attendo con ansia la tua risposta.
Era il mio primo prelievo e il casinò non ha confermato il mio conto, anche se ho presentato instancabilmente tutti i documenti richiesti.
Ho effettuato due depositi, nel secondo deposito per un importo di 50 reais e ho chiesto la promozione di 500 gratis con 10 giri al giorno per 50 giorni. questi bonus di circa 62 reais li ho giocati instancabilmente finché non ho incontrato il roller richiesto dal sito. Ricordo che è stato nel gioco Floating Dragon che ho ottenuto il maggior numero di vincite.
Grazie mille, Andersonbiazin, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Andersonbiazin,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Playzilla Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Playzilla,
Puoi fornire informazioni su come il giocatore avrebbe infranto le tue regole? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Di certo non ho infranto nessuna regola, voglio solo i miei guadagni che ho ricevuto, onestamente, grazie in anticipo per l'attenzione
Cara squadra,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che ti abbiamo inviato la spiegazione a michal.k@casino.guru
Cordiali saluti,
Playzilla.com
Caro Andersonbiazin,
Puoi per favore inoltrare tutte le prove pertinenti che hai inviato a Playzilla Casino alla mia email michal.k@casino.guru per la revisione? Ne abbiamo bisogno per capire meglio l'intera situazione.
Ho tutte le e-mail salvate dalle conversazioni con il supporto di Playzilla, le ho inviate a te Michal. Ho fatto la mia richiesta di prelievo dal 6 dicembre, il 7 Playzilla mi ha inviato un'e-mail congratulandomi per le mie vincite, ma sfortunatamente quello era l'inizio di diavolo che hanno fatto nella mia vita. Hanno davvero fatto di tutto per non aiutarmi ogni volta che chiedevo scusa e chiedevo più documenti e ogni volta che chiedevano altri documenti impiegavano dai 3 ai 5 giorni lavorativi per rispondere! E con tutto ciò dopo più di 23 giorni di attesa, hanno bannato il mio account rivendicando i termini e le condizioni 9.1, ho letto questo articolo diverse volte e non ho fatto nulla di male. Volevo davvero l'aiuto di un avvocato nel mio caso perché loro a Playzilla agiscono in malafede e non adempiono ai loro obblighi lavorativi.
Sto aspettando le scuse dal sito di Playzilla per tutti gli inconvenienti causatimi e l'invio dell'importo delle mie vincite per un importo di 4000BRL, poiché sono un giocatore onesto e non ho utilizzato denaro di terze parti per depositare sul posto.
Caro Andersonbiazin,
Sto comunicando con il casinò, dobbiamo esaminare a fondo il tuo caso. Ti farò sapere se avremo bisogno di altre informazioni o documenti da parte tua. Per il momento vi chiedo pazienza.
Cara squadra,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarvi che il saldo in sospeso è stato pagato da noi.
Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Playzilla.com
Caro Andersonbiazin,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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