Playzilla Casino - Die Spielgewinne des Spielers wurden nicht registriert.

Good evening,

While playing the lucky Pharao game, I won 44€ after concluding the Powerspins. The victory appeared on the screen, but at the same time, an error message stating "internal Server error" came up. The game then booted me to the lobby. When I returned to the game, my winnings had not been logged. The winnings did not appear in the history either. The same thing happened 20 minutes later with a win of 5.20€.

In the help chat, I was told it could take up to 24 hours for the amount to be credited to my account. However, when I attempted to use the chat help for the second time, I didn't receive any aid. This site operates numerous casinos that frequently show up here. Currently, I can count 11 different sites attributed to this company. In numerous forums, there are reports of amounts not being paid out, or accounts being deleted after big winnings. How can one protect themselves from such occurrences?

Guten Abend,

Bei Spiel lucky Pharao, hatte ich nach dem Abschluß der Powerspins 44€ gewonnen. Es erschien auch auf dem Bildschirm, im selben Moment kommt die Fehlermeldung " internal Server error ". Das Spiel hat mich in die lobby geschmissen. Als ich wieder ins Spiel reingefallen bin, war der Gewinn nicht verbucht. In der der History taucht der Gewinn auch nicht auf. 20 Minuten später passiert exakt das selbe mit einem Gewinn von 5,20€.

Im Hilfe Chat hat man mir gesagt das es bis zu 24 Stunden dauern kann bis die Summe in meinem Account Gutgeschrieben wird. Beim zweiten Versuch die Chathilfe in Anspruch zu nehmen wird mir gar nicht erst geholfen. Die Seite betreibt unzählige Spielcasinos die hie auch regelmäßig auftauchen. Ich komm momentan auf 11 verschiedene Seiten die dieser Firma zuzuschreiben sind. Man ließt in alle möglichen Foren von Beträgen die nicht ausgezahlt werden, accounts die nach großen Gewinnen gelöscht werden etc. Wie soll man sich vor so etwas schützen?

Dear nabilwhiteford,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Veronika

Hi good afternoon,

It was on April 24th, 2023 at 9:15am. The stake was 40 cents and the winnings were €44. Unfortunately, I can no longer access the history because Playzilla deleted everything from the history last night. The second loss of €5.20 was at 9:45am, I remember that from the chat with the extremely unfriendly chat editors, Jey and Nadda. This company is a serious rip-off, this company also has many other sites that seem to regularly appear in your complaints. For example, all of the casinos that offer Lucky Pharaoh (really all of them without exception) are from this one provider Playzilla, Quickwin etc etc etc, there are also German sites that advertise Lucky Pharaoh but you can't actually play for money on any of them, it's only on these sites from the company mentioned. It's an outrage. Then they delete the history so that no data can be compiled.

Best regards

Whiteford

Hallo Guten Tag,

Es war am 24.4.23 um 9:15Uhr. Der Einsatz betrug 40 Cent und der Gewinn waren 44€. Leider kann ich nicht mehr auf die Historie zurückgreifen da Playzilla heute Nacht alles aus der Historie gelöscht hat. Der zweite Verlustvon 5,20€ war um 9:45Uhr, das weiß ich noch aus dem Chat mit dem heftigst unfreundlichen Chat bearbeiten, Jey und Nadda. Diese Firma betreibt heftigste abzocke, diese Firma hat auch noch viele andere Seiten die scheinbar regelmäßig in Ihren beschwerden auftauchen. Z.b. sind alle Spiel Casinos wo lucky Pharaoh angeboten wird ( wirklich ausnahmlos alle), von diesem einen Anbieter Playzilla, Quickwin etc etc etc, es gibt auch Deutsche Seiten die Lucky Pharao bewerben aber bei keinem kann man es wirklich um Geld spielen, es geht nur bei diesen Seiten von der genanten Firma. Es ist eine unverschämtheit. Dann löschen Sie auch noch die Historie damit man nichts an Daten zusammen fassen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Whiteford

Have you tried requesting your gaming history in Excel format directly from the casino? If you do not have any evidence showing the bets, losses, and winnings, I am afraid we will not be able to confront the casino.

As already mentioned, the game history was completely deleted the night I complained.

Wie bereits gesagt, wurde der Spielverlauf in der Nacht meiner beschwerde komplett gelöscht.

I'm sorry but without evidence of your winnings in your gaming history, we're unable to engage with the casino on your behalf any further. The "internal server error" you encountered suggests that your bet might not have been accepted by the system, meaning you neither won nor lost in this instance.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.