Playzilla Casino - Spieler muss mit verspäteter Auszahlung durch das Casino rechnen.

I am absolutely fed up now.

I've been waiting since 5th September for my first payout of €1500 (3x €500 since more isn't allowed). Before that, it took me nearly a month to finally complete the KYC.

Is this the casino's strategy? I assume 90% of people end up gambling their money away out of frustration!

There’s never a problem when it comes to deposits!

Live chat is once again unreachable, and when it is available, I always get the same response: "The payout is in the final phase."

How can they talk about 72 hours in the terms and conditions, but then take 14 days to get it done?

Best regards,

Florian

Ich habe jetzt dann die Schnauze gestrichen voll.

Ich warte seit 5.09 auf die Erste Auszahlung von 1500€ (3x 500€ mehr geht ja nicht), Vorher hatte ich schon knapp 1 Monat gebraucht um endlich die KYC zu erledigen.

Ist das strategie des Casinos? Ich gehe davon aus dass bestimmt 90% Ihr geld wieder verspielen aus Frust!

Bei den Einzahlungen gibt nie ein Problem!

Livechat wieder winmal nicht erreichbar, sollte er erreichbar sein, kommt immer die gleiche antwort : " Auszahlung befindet sich in der Finalen Phase"

Wie kann man in den AGB von 72h reden, dann es in 14 Tagen auf die reihe bringen?

Lg

Florian

Dear platti19951,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?

Have you been advised what is causing the delay with your withdrawals? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? 

Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Thank you for the quick reply!

The win was without a bonus, I have never had a payout in the casino, but the account is finally fully verified.

However, I am still level 1 (which I cannot explain due to my gaming behavior with stakes of €5) and can only transfer €500 a day, a maximum of 3x every 24 hours.

The terms and conditions clearly state 72 hours - if it continues like this, I will need over a month for the payout.

No one can explain to me that this is not a tactic of the casino.

Vielen Dank für die Rasche antwort!

Gewinn war ohne Bonus, Auszahlung hatte ich noch nie im Casino, Account ist jedoch endlich Vollständig Verifiziert.

Ich bin jedoch immer noch level 1 (Was ich mir durch mein Spielverhalten mit einsätzen von 5€ nicht erklären kann) und kann nur 500€ am Tag anweisen, maximal 3x alle 24h.

In den AGBs steht klar 72h - wenns so weiter geht, brauche ich über ein Monat für die Auszahlung.

Das kann mir keiner erklären, dass es sich dabei nicht um Taktik des Casinos handelt.

Money now comes regularly, 2000 have already been paid out

Geld kommt nun regelmäßig, 2000 wurden bereits ausbezahlt

Thanks for the explanation and the updates.

Were you able to cash out all your winnings yet?

May we consider the issue resolved?

Dear platti19951,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.