Il giocatore austriaco era frustrato dal ritardo nel pagamento di 1500 €, in sospeso dal 5 settembre. Dopo quasi un mese per completare il processo KYC, i suoi prelievi non gli erano ancora pervenuti. Il Complaints Team ha notato che il giocatore aveva iniziato a ricevere pagamenti regolari, con 2000 € già incassati. Tuttavia, dopo non aver risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato infine chiuso come "respinto".
Ormai ne ho proprio abbastanza.
Aspetto dal 5 settembre il mio primo pagamento di 1500 € (3x 500 €, perché di più non è consentito). Prima di allora, ci ho messo quasi un mese per completare finalmente il KYC.
È questa la strategia del casinò? Immagino che il 90% delle persone finisca per giocare d'azzardo per frustrazione!
Non ci sono mai problemi con i depositi!
La chat in tempo reale è di nuovo irraggiungibile e, quando è disponibile, ricevo sempre la stessa risposta: "Il pagamento è nella fase finale".
Come possono parlare di 72 ore nei termini e nelle condizioni, ma poi impiegare 14 giorni per realizzarlo?
Distinti saluti,
Floriano
Caro platti19951,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
Ti è stato comunicato cosa sta causando il ritardo nei tuoi prelievi? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per la rapida risposta!
La vincita è avvenuta senza bonus, non ho mai ricevuto un pagamento nel casinò, ma alla fine l'account è stato completamente verificato.
Tuttavia, sono ancora al livello 1 (cosa che non riesco a spiegare visto il mio comportamento di gioco con puntate di 5 €) e posso trasferire solo 500 € al giorno, un massimo di 3 volte ogni 24 ore.
I termini e le condizioni stabiliscono chiaramente 72 ore: se continua così, avrò bisogno di più di un mese per ricevere il pagamento.
Nessuno può spiegarmi che questa non è una tattica del casinò.
Ora i soldi arrivano regolarmente, ne sono già stati pagati 2000
Grazie per la spiegazione e gli aggiornamenti.
Sei riuscito a incassare tutte le tue vincite?
Possiamo considerare la questione risolta?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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