HomeBeschwerdenPledoo Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Pledoo Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 799 €

Pledoo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-02 | Fall geschlossen : 2023-04-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, die Strategie der „verzögerten Runden“ anzuwenden. Das Casino legte detaillierte Beweise vor, die seine Behauptungen stützten. Wir wiesen die Beschwerde schließlich zurück, da die Beweise darauf hindeuteten, dass der Spieler einen unfairen Vorteil erlangt hatte.

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vor 1 Jahr

Hallo,


ich habe bei Pledoo gespielt. Ich hatte einen Willkommensbonus gespielt und danach nochmal mit Echtgeld (ohne Bonus).


Ich habe mit dem Echtgeld verschiedene spiele gespielt u.a. Spiele, die mit einem aktiven Bonus gar nicht spielbar sind.

Zur Erklärung, während eines aktiven Bonus, wird eine Nachricht über dem Slot eingeblendet "während Bonusnutzung nicht spielbar"


Ich habe sehr genau darauf geachtet, dass ich das Bonusgeld komplett aufgebraucht habe, bevor ich mit Echtgeld Einsätze getätigt habe. Auf diese Weise habe ich sichergestellt, dass meine Echtgeld-Spiele unabhängig von den Bonusgeldern und deren eventuellen Bedingungen stattfanden.


Nachdem ich nun einiges gewonnen habe, hat das Casino meinen Account blockiert und wirft mir vor Bonusmissbrauch betrieben zu haben.


Das weise ich ganz klar von mir, da ich erstens gar nicht weiß, wie ich das anstellen soll und zum anderen, dass anscheinend technisch gar nicht möglich ist...


Ich möchte Sie bitten, mich zu untersttützen und die Sache aufzuklären, da ich vermute, dass mit der Vorwurf aufgrund meines Gewinns gemacht wird


Anbei die Information des Casinos:


The security platform has detected that you used your accumulation in the game while playing with bonus funds. Subsequently, when you made a deposit without the bonus, you took the winnings you received while playing with the bonus.

This is a serious violation of the rules of our casino. 


6.14. Bonus hunt is strictly forbidden with any active bonuses (Welcome / Reload bonuses, Special / Streamer bonuses, etc.). *Bonus Hunt means collecting bonus features that include free spins in online slots or bonus savings, then closing that slot and opening it after the wagering process of a bonus is completed.


6.16. If the violation of the rules was considered by us as an attempt to cheat the casino, Pledoo has the right to confiscate all winnings and deposits without the possibility of return.


In connection with this, your account is blocked, and all your funds are confiscated.


Respectfully,

Pledoo Casino Security Department


Ich habe sicherlich kein Bonushunting in den Spielen genutzt. Der Auszahlungsbetrag basiert auf Echtgeld und die Spiele waren ja auch frei spielbar.


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vor 1 Jahr
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Liebe Philippi2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie mit dem Willkommensbonus gespielt, dann eine Einzahlung getätigt und mit der Einzahlung gespielt haben? Haben Sie mit dem Willkommensbonus Gewinne angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr

Hallo Kristina,


Gerne grenze ich es nochmal ab.

Ich meine es war ein "Reloadbonus". Ich habe mit dem Bonus gespielt bis auf 0€ und den Bonus abgebrochen. Es wurden keine Gewinne gesammelt.


Danach, also nachdem das Reload-Bonusprogramm beendet war, habe ich mit Echtgeld gespielt um die Spiele spielen zu können, die während einer Bonusaktion bei pleedo nicht spielbar sind. Ich hatte sogar schon eine, vergleichsweise geringe Auszahlung, nach dem Bonusprogramm bewilligt bekommen. Bei der zweiten oder dritten Einzahlung nach dem Bonusprogramm hatte ich wirklich Glück bei einem Spiel und wollte den Gewinn dementsprechend auszahlen. Das wurde mir dann seitens des Casinos versagt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, philipii2, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Philippi2,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pledoo Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 1 Jahr
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Hallo an alle,


Peter; Wir haben einen Google Doc-Link an Ihre E-Mail gesendet: peter.m@casino.guru, wo dieser Fall sehr detailliert beschrieben und von Screenshots und relevanten Beweisen begleitet wird.


Trotzdem werden wir die Angelegenheit in diesem Beschwerdethread für alle nachvollziehen.


Aus unserer Sicht können wir getrost behaupten, dass der Kunde in unserem Casino betrogen, dafür sein Konto gesperrt und seine Gewinne beschlagnahmt wurden.


Jede spielbezogene Bewegung, die vom 29.03.2023 bis zum 02.04.2023 vom Kunden durchgeführt wurde, war berechnet, absichtlich und mit dem alleinigen Zweck, illegitime Gewinne zu verbergen, die aus der streng verbotenen Strategie "Bonus Hunt" gewonnen wurden mit aktivem Bonus.


Die Behauptung des Kunden „Ich habe die Bonusjagd in den Spielen sicherlich nicht genutzt" ist definitiv; nicht wahr und wir sind ein bisschen ratlos, warum der Kunde es überhaupt gesagt hat.


Aber der interessanteste Teil beginnt nach der Bonusjagd, wenn der Kunde im vollen Wissen, dass sein Gewinn von 1205,40 EUR im Spiel Rage of the Seas nicht ausgezahlt wird, anfing, "Sparspiele" zu spielen.


Sparspiele können als Spiele definiert werden, bei denen es mehrere Stufen oder Entscheidungspunkte gibt und bei denen es möglich ist, Fortschritte im Spiel zu sammeln, die durch die Kombination von Einzelwetten angesammelt werden.


Einfach gesagt; Mit ein paar oder mehr Wetten können Sie günstige Ergebnisse für die spätere Verwendung sammeln.


Nur ein paar Spiele, die der Kunde gespielt hat, um seinen illegitimen „Bonus Hunt"-Gewinn zu verschleiern:


- Sonnentempel

- Sonnenkönig

- Sonnenkönigin

- Nimm das Königreich


Bitte beachten Sie, dass diese Spielautomaten und der Rest, den der Kunde gespielt hat, mit einem aktiven Bonusguthaben nicht zum Spielen verfügbar sind.


Leider sind wir nicht bereit, die Erzählung zu akzeptieren (die höchstwahrscheinlich von Philip adaptiert wird); dass der Kunde alle diese Spiele zufällig oder/und zufällig gespielt hat. Wie wir bereits oben erwähnt haben, war sein Gameplay sehr taktisch und überlegt.


Die Erklärung, die wir bereitgestellt haben, ist eine komprimierte Version der Ereignisse, die passiert sind. Für vollständige Informationen, Peter; Bitte überprüfen Sie die Google Doc-Datei, die wir an Sie weitergeleitet haben.


Hoffe, diese Informationen helfen!


Mit freundlichen Grüßen,

Pledoo-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an das Team von Pledoo Casino für die Beweise und die detaillierte Erklärung dessen, was passiert ist.


Liebe Philippi2,

Ich befürchte, dass ich Ihnen dabei nicht helfen kann. Die Beweise des Casinos stützen seine Behauptungen. Die Verwendung der Strategie, Runden zu verzögern, verschafft den Spielern in der Tat einen unfairen Vorteil, und wir verstehen die Entscheidung des Casinos. Wenn das Casino den Spielern erlauben würde, diese Strategie anzuwenden, würde es sehr schnell bankrott gehen. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, dieses System nicht mehr zu verwenden, um Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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