Il giocatore tedesco è stato accusato di utilizzare la strategia dei "giri ritardati". Il casinò ha fornito prove dettagliate a sostegno delle sue affermazioni. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché le prove suggerivano che il giocatore avesse ottenuto un vantaggio ingiusto.
Ciao,
Ho giocato a Pledoo. Avevo giocato un bonus di benvenuto e poi di nuovo con soldi veri (nessun bonus).
Ho giocato a vari giochi con soldi veri, inclusi giochi che non sono giocabili con un bonus attivo.
Come spiegazione, durante un bonus attivo, viene visualizzato un messaggio sopra lo slot "non giocabile durante l'utilizzo del bonus"
Sono stato molto attento a utilizzare tutti i soldi del bonus prima di scommettere soldi veri. In questo modo mi sono assicurato che il mio gioco con soldi veri avvenisse indipendentemente dai fondi bonus e dalle loro eventuali condizioni.
Ora che ho vinto parecchio, il casinò ha bloccato il mio account e mi accusa di aver abusato del bonus.
Lo rifiuto chiaramente, perché in primo luogo non so come farlo e in secondo luogo che apparentemente non è tecnicamente possibile...
Vorrei chiedervi di sostenermi e chiarire la questione poiché sospetto che l'accusa sia stata mossa a causa delle mie vincite
Ecco le informazioni dal casinò:
La piattaforma di sicurezza ha rilevato che hai utilizzato il tuo accumulo nel gioco mentre giocavi con fondi bonus. Inoltre, quando hai effettuato un deposito senza il bonus, hai preso le vincite che hai ricevuto giocando con il bonus.
Questa è una grave violazione delle regole del nostro casinò.
6.14. La caccia ai bonus è severamente vietata con qualsiasi bonus attivo (bonus di benvenuto/ricarica, bonus speciali/streamer, ecc.). *Bonus Hunt significa raccogliere funzionalità bonus che includono giri gratuiti nelle slot online o risparmi bonus, quindi chiudere quella slot e aprirla dopo che il processo di scommessa di un bonus è stato completato.
6.16. Se la violazione delle regole è stata da noi considerata come un tentativo di imbrogliare il casinò, Pledoo ha il diritto di confiscare tutte le vincite e i depositi senza possibilità di restituzione.
In relazione a ciò, il tuo account viene bloccato e tutti i tuoi fondi vengono confiscati.
rispettosamente,
Dipartimento di sicurezza del casinò Pledoo
Di certo non ho usato la caccia ai bonus nei giochi. L'importo del pagamento si basa su denaro reale e i giochi erano gratuiti.
Caro filippi2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai giocato con il bonus di benvenuto, poi hai effettuato un deposito e hai giocato con il deposito? Hai accumulato vincite con il bonus di benvenuto?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Sarei felice di ridefinirlo.
Voglio dire, era un "bonus di ricarica". Ho giocato con il bonus fino a € 0 e ho annullato il bonus. Non sono state raccolte vincite.
Successivamente, cioè dopo la fine del programma bonus di ricarica, ho giocato con soldi veri per poter giocare ai giochi che non sono giocabili su pleedo durante una campagna bonus. Ho anche ottenuto l'approvazione di un pagamento relativamente piccolo dopo il programma bonus. Al secondo o terzo deposito dopo il programma bonus, sono stato davvero fortunato con un gioco e volevo pagare le vincite di conseguenza. Il casinò poi me lo ha negato.
Grazie mille, philipii2, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao filippi2,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pledoo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti,
Peter; abbiamo inviato un link a Google Doc alla tua email: peter.m@casino.guru, dove questo caso è descritto in modo molto dettagliato e accompagnato da schermate e prove pertinenti.
Tuttavia, racconteremo la questione in questo thread di reclamo affinché tutti possano vederla.
Dal nostro punto di vista, possiamo tranquillamente affermare che il cliente ha barato al nostro casinò, quindi il suo account è stato bloccato e le sue vincite confiscate.
Ogni mossa relativa al gioco effettuata dal cliente dal 29.03.2023 al 02.04.2023 è stata calcolata, deliberata e con l'unico scopo di nascondere le vincite illegittime vinte dalla strategia "Bonus Hunt", che è severamente vietata con un bonus attivo.
L'affermazione "Certamente non ho usato la caccia ai bonus nei giochi" da parte del cliente è sicuramente; non è vero e siamo un po' sconcertati perché il cliente lo abbia anche dichiarato.
Ma la parte più interessante inizia dopo la Caccia al Bonus, quando il cliente, sapendo che le sue vincite di 1205,40 EUR nel gioco Rage of The Seas non saranno pagate, ha iniziato a giocare a "giochi di salvataggio".
I giochi di salvataggio possono essere definiti come giochi in cui sono presenti più fasi o punti di decisione e dove è possibile raccogliere la progressione in-game, che viene accumulata combinando singole scommesse.
Per dirla semplicemente; con poche o più scommesse, puoi raccogliere risultati favorevoli per un uso successivo.
Solo alcuni giochi che il cliente ha giocato per mascherare la sua vincita illegittima "Bonus Hunt":
- Tempio Solare
- Re Solare
- Regina solare
- Prendi il Regno
Tieni presente che queste slot e le altre giocate dal cliente non sono disponibili per il gioco con un saldo bonus attivo.
Sfortunatamente, non siamo disposti ad accettare la narrazione (che molto probabilmente sarà adattata da Philip); che il cliente abbia giocato a tutti questi giochi per sbaglio e/o come scelta casuale. Come abbiamo già accennato in precedenza, il suo gameplay era molto tattico e deliberato.
La spiegazione che abbiamo fornito è una versione condensata degli eventi accaduti. Per informazioni complete, Pietro; controlla il file di Google Doc che ti abbiamo reindirizzato.
Spero che questa informazione aiuti!
Distinti saluti,
Pledoo Team
Grazie al team di Pledoo Casino per le prove e la spiegazione dettagliata di ciò che è accaduto.
Caro filippi2,
Temo di non poterti aiutare con questo. Le prove del casinò supportano le sue affermazioni. L'uso della strategia di ritardare i giri offre ai giocatori un vantaggio sleale e comprendiamo la decisione del casinò. Se il casinò permettesse ai giocatori di utilizzare questa strategia, andrebbe in bancarotta molto rapidamente. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Posso solo raccomandare di astenersi dall'utilizzare questo sistema per evitare problemi in futuro. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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