Pledoo Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo! Nach der Registrierung beim Casino und der Verifizierung meines Kontos habe ich eine Einzahlung von 100 Euro getätigt und einen Bonus von 100 Euro erhalten. Ich fing an zu spielen und gewann einen Betrag von etwa 2000 Euro, ich habe ihn nach ihren Regeln gewürfelt und es war bereits kostenlos, auf mein Konto abzuheben. Als ich mich entschied, 1000 Euro abzuheben, fragten sie mich nach Fotos meiner Bankkarte, die ich schickte Ich schickte ihnen die Fotos, sie genehmigten sie und ich begann auf die angekündigte Frist von 24 Stunden zu warten, bis sie meine Auszahlung genehmigten. Es vergingen 48 Stunden, aber sie genehmigten meinen Rückzug nicht. Deshalb habe ich sie angeschrieben und per E-Mail gefragt, was mit meinem Auszahlungsantrag passiert. Dann antworteten sie, dass ich bei meiner Registrierung beide Felder für die Adresse und den Namen der Stadt, aus der ich komme, ausgefüllt habe. Dies sei ein Verstoß gegen die Regeln und sie könnten mein Konto nicht verifizieren, obwohl es bereits auf ihrer Website eingetragen sei dass mein Konto verifiziert wurde. Als ich sie fragte, was nun folgt, sperrten sie mein Konto und schrieben mir eine E-Mail, dass sie meinen Gewinn beschlagnahmen. Das ist meine bescheidene Erfahrung mit diesem Casino.

Lieber Kesh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe unrichtiger persönlicher Daten in allen Online-Casinos verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.

• Verstehe ich richtig, dass der Straßenname und die Hausnummer in den von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten fehlten?
• Könnten Sie bitte wissen, wie das Casino Sie über den Verifizierungsstatus Ihres Casino-Kontos informiert hat, bevor Sie eingezahlt und gespielt haben?
• Welche Dokumente haben Sie zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Ja, die Straße und Hausnummer fehlen, ich habe sie bei der Registrierung nicht angegeben, aber ich habe Fotos des Ausweises vorgelegt, auf denen meine korrekte Adresse zu sehen ist, außerdem habe ich einen Kontoauszug vorgelegt, auf dem auch meine korrekte Adresse aufgeführt ist. Nach Bereitstellung dieser Dokumente wurde mein Konto verifiziert. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, fragten sie auch nach Fotos der Bankkarte, die ich auch zur Verfügung stellte, und schon danach sagten sie mir, dass mein Konto nicht verifiziert werden könne, weil ich bei der Registrierung nicht die richtige Adresse angegeben habe.

Hier ist ein Screenshot, der zeigt, dass mein Konto verifiziert wurde

Vielen Dank, Kesh, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kesh,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bereits Kontakt mit dem Casino aufgenommen, um die Situation zu besprechen.

Darf ich Sie während der laufenden Diskussion bitten, klarzustellen, zu welchem Zeitpunkt Sie diese Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihr Konto verifiziert wurde? Welche Informationen haben Sie genau bereitgestellt, bevor Sie dies erhalten haben? Wurden Unterlagen vorgelegt oder ist diese Mitteilung nach Eingabe Ihrer persönlichen Daten wie Telefonnummer und Adresse eingegangen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo!

Nachdem ich mich im Casino registriert hatte, ging ich sofort zur Verifizierung über. Ich habe einen Personalausweis und einen Kontoauszug hochgeladen, die meine korrekte Adresse belegen, damit mein Konto verifiziert werden kann. Gerade weil ich weiß, dass dies das Erste ist, was ich tun muss, damit ich sicher sein kann, dass im Falle eines Gewinns mein Gewinn ausgezahlt wird. Erst nachdem mein Konto verifiziert wurde, habe ich meine erste Einzahlung getätigt. Ich habe den Screenshot gemacht, nachdem ich bereits 2.000 Euro gewonnen und 1.000 Euro zur Auszahlung freigegeben hatte und die anderen 1.000 Euro auf meinem Konto sichtbar sind.

Und der Fairness halber muss ich sagen, dass sie mir heute die Anzahlung von 100 Euro, die ich bei ihnen geleistet hatte, zurückerstattet haben.

Lieber Kesh,

Dieser Fall wird immer noch diskutiert und es wird mehr Zeit benötigt, um ihn zu einem Abschluss zu bringen. Ich werde daher den Timer verlängern und wir werden hier in Kürze ein Update veröffentlichen. Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo!

Nach einer ausführlichen Diskussion mit einem Forumsvertreter sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Ihre Gewinne fair erzielt wurden.

Anweisungen für weitere Maßnahmen wurden an die registrierte E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie einen neuen Auszahlungsantrag einreichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Pledoo Casino-Team

Vielen Dank für das Update, Pledoo Casino, und für Ihre Unterstützung in diesem Fall.

Lieber Kesh,

Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wenn Sie der Meinung sind, dass die Angelegenheit geklärt ist, damit wir die Beschwerde abschließen können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo!

Alles ist geklärt, Pledoo Casino hat das Richtige getan und jetzt ist alles in Ordnung!

Vielen Dank an das Casino Guru-Team für die Unterstützung in meinem Fall. Sie können den Fall als abgeschlossen betrachten!

Hallo Kesh,

Vielen Dank für die Bestätigung. Wir markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen –https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Casino.Guru