Il giocatore bulgaro ha avuto il suo account bloccato a causa delle accuse di aver fornito informazioni personali inesatte.
The player from Bulgaria had his account blocked due to accusations of providing inaccurate personal information. Upon discussing and reviewing the situation with the casino, it was decided that the player gained their winnings fairly and that the missing information could be a genuine mistake. The casino decided to allow the player to verify their address and withdraw their winnings, so the complaint was resolved.
Il giocatore bulgaro ha avuto il suo account bloccato a causa delle accuse di aver fornito informazioni personali inesatte.
Ciao! Dopo la registrazione al casinò e la verifica da parte loro del mio account, ho effettuato un deposito di 100 euro e ho ricevuto un bonus di 100 euro. Ho iniziato a giocare e ho vinto un importo di circa 2000 euro, l'ho arrotolato secondo le loro regole ed era già libero di prelevare sul mio conto. Quando ho deciso di prelevare 1000 euro, mi hanno chiesto le foto della mia carta di credito, ho inviato loro le foto, le hanno approvate e ho iniziato ad aspettare il periodo annunciato di 24 ore affinché approvassero il mio ritiro. Sono passate 48 ore, ma non hanno approvato il mio ritiro. Ecco perché ho scritto loro e- e-mail per chiedere cosa sta succedendo con la mia richiesta di prelievo. Poi hanno risposto che quando mi sono registrato avevo scritto entrambi i campi per l'indirizzo, il nome della città da cui provengo. Questa era una violazione delle regole e non potevano verificare il mio account, anche se era già scritto sul loro sito che il mio account è stato verificato. Quando ho chiesto loro cosa sarebbe successo da qui in poi, hanno bloccato il mio account e mi hanno scritto un'e-mail dicendo che stavano confiscando il mio profitto. Questa è la mia modesta esperienza con questo casinò.
Hello! After registration with the casino and verification by them of my account, I made a deposit of 100 euros and received a bonus of 100 euros. I started playing and won an amount of about 2000 euros, I rolled it according to their rules and it was already free to withdraw to my account .When I decided to withdraw 1000 euros, they asked me for photos of my bank card, I sent them the photos, they approved them and I started waiting for the announced period of 24 hours for them to approve my withdrawal. 48 hours passed, but they did not approve my withdrawal. That's why I wrote to them and- email to ask what is happening with my withdrawal request. Then they replied that when I registered, I had written both fields for the address, the name of the city I am from.This was a violation of the rules and they could not verify my account, even though it was already written on their site that my account was verified. When I asked them what follows from here on, they blocked my account and wrote me an email that they are confiscating my profit. This is mine modest experience with this casino.
Caro Kesh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali inesatti è vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro e di assicurarmi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Dear Kesh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing inaccurate personal data is prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting to play.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Sì, mancano la via e il numero civico, non li ho menzionati durante la registrazione, ma ho fornito foto di un documento d'identità che mostra il mio indirizzo corretto, allo stesso modo ho fornito un estratto conto bancario che ha anche il mio indirizzo corretto. Dopo aver fornito questi documenti, il mio account è stato verificato. Dopo che ho richiesto un prelievo, hanno chiesto anche le foto della carta di credito, le ho fornite anche io, e già dopo mi hanno detto che poiché non avevo inserito l'indirizzo corretto durante la registrazione, il mio account non poteva essere verificato.
Ecco uno screenshot che mostra che il mio account è stato verificato
Yes, the street and number are missing, I have not mentioned them during registration, but I have provided photos of ID showing my correct address, likewise I have provided a bank statement which also has my correct address. After providing these documents, my account was verified. After I requested a withdrawal, they also asked for photos of the bank card, I also provided them, and already after that they told me that because I did not fill in the correct address during registration, my account could not be verified.
Here is a screenshot showing that my account has been verified
Grazie mille, Kesh, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Kesh, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Kesh,
Ho esaminato il tuo caso e ho già preso contatto con il casinò per discutere la situazione.
Mentre la discussione è in corso, posso chiederti di chiarire a che punto hai ricevuto questa notifica in cui si afferma che il tuo account è stato verificato? Esattamente quali informazioni hai fornito prima di ricevere questo? Sono stati forniti documenti o questa notifica è stata ricevuta dopo aver inserito i tuoi dati personali come numero di telefono e indirizzo?
Cordiali saluti,
Adamo
Hello Kesh,
I have reviewed your case and I have already made contact with the casino to discuss the situation.
While the discussion is ongoing, can I ask you to please clarify at which point you received this notification stating that your account was verified? Exactly which information did you provide before receiving this? Were documents provided, or was this notice received after entering your personal details such as phone number and address?
Kind regards,
Adam
Ciao!
Dopo essermi registrato al casinò ho subito proceduto alla verifica. Ho caricato una carta d'identità e un estratto conto bancario comprovante il mio indirizzo corretto in modo che il mio account potesse essere verificato. Proprio perché so che questa è la prima cosa da fare per poter stare certo che se vinco la mia vincita verrà pagata. Dopo che il mio account è stato verificato, solo allora ho effettuato il mio primo deposito. Ho fatto lo screenshot dopo che avevo già vinto 2.000 euro e avevo sbloccato 1.000 euro per prelievo e gli altri 1.000 euro sono visibili nel mio conto.
E per correttezza dirò che oggi mi hanno rimborsato la caparra di 100 euro che avevo fatto con loro.
Hello!
After registering at the casino I immediately proceeded to verification. I uploaded an ID card and a bank statement proving my correct address so that my account could be verified. Precisely because I know that this is the first thing to do in order to I can rest assured that if I win, my winnings will be paid out. After my account was verified, only then did I make my first deposit. I took the screenshot after I had already won 2,000 euros and had released 1,000 euros for withdrawal and the other 1,000 euros are visible in my account.
And to be completely fair, I will say that today they refunded the deposit of 100 euros that I had made with them.
Caro Kesh,
Questo caso è ancora in discussione e occorre più tempo per portarlo a una conclusione. Prolungherò quindi il timer e pubblicheremo un aggiornamento qui a breve. Vi ringrazio per la vostra continua pazienza e collaborazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear Kesh,
This case is still being discussed, and more time is needed to bring it to a conclusion. I will therefore extend the timer and we will post an update here shortly. I thank you for your continued patience and cooperation.
Kind regards,
Adam
Ciao!
Dopo una lunga discussione con un rappresentante del forum, abbiamo concluso che le tue vincite sono state ottenute in modo equo.
Le istruzioni per ulteriori azioni sono state inviate all'indirizzo e-mail registrato del cliente.
Seguendo questi passaggi, sarai in grado di inviare una nuova richiesta di prelievo.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Pledoo
Hello there!
After a lengthy discussion with a forum representative, we have concluded that your winnings were obtained fairly.
Instructions for further actions have been sent to the client's registered email address.
By following these steps, you will be able to submit a new withdrawal request.
Best regards,
Pledoo Casino Team
Grazie mille per l'aggiornamento, Pledoo Casino, e per la tua assistenza in questo caso.
Caro Kesh,
Tienici aggiornati su eventuali sviluppi e facci sapere quando ritieni che la questione sia stata risolta in modo da poter chiudere il reclamo.
Cordiali saluti,
Adamo
Thank you very much for the update, Pledoo Casino, and for your assistance with this case.
Dear Kesh,
Please keep us updated on any developments, and let us know when you consider the matter has been resolved so we can close the complaint.
Kind regards,
Adam
Ciao!
Tutto è sistemato, Pledoo Casino ha fatto la cosa giusta e ora va tutto bene!
Grazie al Casino Guru Team per l'assistenza nel mio caso. Puoi considerare chiuso il caso!
Hello!
Everything is settled, Pledoo Casino did the right thing and now everything is fine!
Thanks to the Casino Guru Team for their assistance in my case. You can consider the case closed!
Ciao Kesh,
Grazie per la conferma, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot -https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Adamo
Casino.Guru
Hello Kesh,
Thank you for the confirmation, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot - https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Casino.Guru
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