Pledoo Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao! Dopo la registrazione al casinò e la verifica da parte loro del mio account, ho effettuato un deposito di 100 euro e ho ricevuto un bonus di 100 euro. Ho iniziato a giocare e ho vinto un importo di circa 2000 euro, l'ho arrotolato secondo le loro regole ed era già libero di prelevare sul mio conto. Quando ho deciso di prelevare 1000 euro, mi hanno chiesto le foto della mia carta di credito, ho inviato loro le foto, le hanno approvate e ho iniziato ad aspettare il periodo annunciato di 24 ore affinché approvassero il mio ritiro. Sono passate 48 ore, ma non hanno approvato il mio ritiro. Ecco perché ho scritto loro e- e-mail per chiedere cosa sta succedendo con la mia richiesta di prelievo. Poi hanno risposto che quando mi sono registrato avevo scritto entrambi i campi per l'indirizzo, il nome della città da cui provengo. Questa era una violazione delle regole e non potevano verificare il mio account, anche se era già scritto sul loro sito che il mio account è stato verificato. Quando ho chiesto loro cosa sarebbe successo da qui in poi, hanno bloccato il mio account e mi hanno scritto un'e-mail dicendo che stavano confiscando il mio profitto. Questa è la mia modesta esperienza con questo casinò.

Caro Kesh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali inesatti è vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro e di assicurarmi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare.

• Ho capito bene che nei dati personali che hai inviato mancavano il nome della via e il numero civico?
• Potresti per favore come il casinò ti ha informato sullo stato di verifica del tuo conto del casinò prima che tu depositassi e giocassi?
• Quali documenti hai inviato per verificare il tuo account?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Sì, mancano la via e il numero civico, non li ho menzionati durante la registrazione, ma ho fornito foto di un documento d'identità che mostra il mio indirizzo corretto, allo stesso modo ho fornito un estratto conto bancario che ha anche il mio indirizzo corretto. Dopo aver fornito questi documenti, il mio account è stato verificato. Dopo che ho richiesto un prelievo, hanno chiesto anche le foto della carta di credito, le ho fornite anche io, e già dopo mi hanno detto che poiché non avevo inserito l'indirizzo corretto durante la registrazione, il mio account non poteva essere verificato.

Ecco uno screenshot che mostra che il mio account è stato verificato

Grazie mille, Kesh, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kesh,

Ho esaminato il tuo caso e ho già preso contatto con il casinò per discutere la situazione.

Mentre la discussione è in corso, posso chiederti di chiarire a che punto hai ricevuto questa notifica in cui si afferma che il tuo account è stato verificato? Esattamente quali informazioni hai fornito prima di ricevere questo? Sono stati forniti documenti o questa notifica è stata ricevuta dopo aver inserito i tuoi dati personali come numero di telefono e indirizzo?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao!

Dopo essermi registrato al casinò ho subito proceduto alla verifica. Ho caricato una carta d'identità e un estratto conto bancario comprovante il mio indirizzo corretto in modo che il mio account potesse essere verificato. Proprio perché so che questa è la prima cosa da fare per poter stare certo che se vinco la mia vincita verrà pagata. Dopo che il mio account è stato verificato, solo allora ho effettuato il mio primo deposito. Ho fatto lo screenshot dopo che avevo già vinto 2.000 euro e avevo sbloccato 1.000 euro per prelievo e gli altri 1.000 euro sono visibili nel mio conto.

E per correttezza dirò che oggi mi hanno rimborsato la caparra di 100 euro che avevo fatto con loro.

Caro Kesh,

Questo caso è ancora in discussione e occorre più tempo per portarlo a una conclusione. Prolungherò quindi il timer e pubblicheremo un aggiornamento qui a breve. Vi ringrazio per la vostra continua pazienza e collaborazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao!

Dopo una lunga discussione con un rappresentante del forum, abbiamo concluso che le tue vincite sono state ottenute in modo equo.

Le istruzioni per ulteriori azioni sono state inviate all'indirizzo e-mail registrato del cliente.

Seguendo questi passaggi, sarai in grado di inviare una nuova richiesta di prelievo.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Pledoo

Grazie mille per l'aggiornamento, Pledoo Casino, e per la tua assistenza in questo caso.

Caro Kesh,

Tienici aggiornati su eventuali sviluppi e facci sapere quando ritieni che la questione sia stata risolta in modo da poter chiudere il reclamo.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao!

Tutto è sistemato, Pledoo Casino ha fatto la cosa giusta e ora va tutto bene!

Grazie al Casino Guru Team per l'assistenza nel mio caso. Puoi considerare chiuso il caso!

Ciao Kesh,

Grazie per la conferma, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot -https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo

Casino.Guru