Der Spieler aus Neuseeland gewann 2332 $ im Pledoo Casino, musste jedoch nach Abschluss der Webcam-Verifizierung mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen. Das Konto wurde daraufhin gesperrt und nach der Skype-Verifizierung wurde ihm per E-Mail mitgeteilt, dass er nicht bestanden habe und seinen Gewinn unter Berufung auf die Bedingungen nicht erhalten würde.
Hallo
Ich habe 2332 $ im Pledoo Casino gewonnen, die Webcam-Verifizierung in meinem Konto durchgeführt und wurde verifiziert. Ich habe ungefähr eine Woche gewartet und meine Auszahlung noch nicht erhalten, also habe ich den Support kontaktiert und gefragt, was so lange dauert. Sie antworteten mir, dass eine Skype-Verifizierung erforderlich sei und mein Konto gesperrt sei. Ich habe die Skype-Verifizierung bei ihnen durchgeführt und einige Zeit später antworteten sie mir per E-Mail, dass ich die Verifizierung nicht bestanden hätte und sie mich nicht bezahlen würden, und nannten dann einige Bedingungen.
Lieber winstoncarter131,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich verstehe, dass Verifizierungsprozesse komplex erscheinen können, aber bitte beachten Sie, dass KYC ein wesentlicher Schritt ist, um sicherzustellen, dass Gelder sicher an den rechtmäßigen Kontoinhaber gesendet werden. Da Casinos Spieler nicht persönlich verifizieren können, ermöglicht ihnen dieser Prozess, ihre Identität zu bestätigen und regulatorische Standards einzuhalten.
Können Sie bitte bestätigen, ob alle Ihre Ausweisdokumente erfolgreich verifiziert wurden und ob nur bei der Videoverifizierung ein Problem aufgetreten ist?
Könnten Sie außerdem angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben und ob Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt wurden?
Und schließlich: Welche Arten von Fragen wurden Ihnen während Ihrer Videoverifizierung gestellt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ja, ich wurde bereits verifiziert. Ich konnte keine Auszahlung vornehmen, bevor die Verifizierung akzeptiert wurde.
Ich habe Spielautomaten mit Bonus gespielt.
Sie stellten unglaublich viele Fragen, es war, als würden sie einfach immer weiter fragen. Das ging wahrscheinlich 10–15 Minuten so, es fühlte sich an wie ein Verhör.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und mit welchem Sie gespielt haben?
Wenn Sie außerdem mit dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung und der anschließenden Schließung Ihres Kontos kommunizieren, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Ich weiß nicht, ob der Bonus im Willkommenspaket enthalten war oder nicht, aber er war auf der Einzahlungsseite verfügbar.
War mein 4. oder 5. Bonus, ich bin nicht sicher, da sie mein Konto gesperrt haben.
Nach dem Videoanruf haben sie nicht viel geantwortet, nur dass sie nicht zahlen werden und dann einige Bedingungen genannt.
Ich habe 4 E-Mail-Konversationen mit ihnen weitergeleitet.
Vielen Dank, winstoncarter131, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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