Pledoo Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato a causa di problemi di verifica.

CIAO

Ho vinto $2332 al casinò Pledoo e ho effettuato la verifica della webcam sul mio account e sono stato verificato. Ho aspettato circa una settimana e non ho ancora ricevuto il mio prelievo, quindi ho contattato l'assistenza chiedendo cosa ci stesse mettendo tempo. Mi hanno risposto dicendo che era necessaria la verifica Skype e che il mio account era stato bloccato. Ho effettuato la verifica Skype con loro e qualche tempo dopo mi hanno risposto via e-mail dicendo che non avevo superato la verifica e che non mi avrebbero pagato, quindi hanno elencato alcuni termini.

Caro winstoncarter131,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Capisco che i processi di verifica possano sembrare complessi, ma tieni presente che KYC è un passaggio essenziale per garantire che i fondi vengano inviati in modo sicuro al legittimo proprietario dell'account. Poiché i casinò non possono verificare i giocatori di persona, questo processo consente loro di convalidare la loro identità e rispettare gli standard normativi.

Potresti confermare se tutti i tuoi documenti di identità sono stati verificati con successo e se solo la verifica video ha riscontrato un problema?

Inoltre, potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato e se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus?

Infine, durante la verifica video, che tipo di domande ti hanno chiesto di rispondere?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Sì, ero già verificato, non potevo effettuare un prelievo prima che la verifica fosse accettata.

Ho giocato alle slot machine con un bonus.

Hanno fatto un sacco di domande, sembrava che continuassero a chiedere e chiedere, sono andati avanti per circa 10-15 minuti, sembrava un interrogatorio.

Grazie per la risposta. Potresti specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato?

Inoltre, se hai comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò in merito alla tua verifica e alla successiva chiusura del tuo account, inoltrale a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Non so se il bonus fosse incluso nel pacchetto di benvenuto o meno, ma era disponibile nella pagina di deposito.

Era il mio quarto o quinto bonus, non ne sono sicuro perché mi hanno bloccato l'account.

Dopo la videochiamata non hanno risposto molto, solo che non avrebbero pagato e hanno proposto alcune condizioni.

Ho inoltrato 4 conversazioni via email con loro.

Grazie mille, winstoncarter131, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao winstoncarter131,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Pledoo Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Pledoo Casino,

Apprezzerei se potessi fornire chiarimenti in merito alle ragioni per cui il giocatore non ha superato la chiamata di verifica video. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, ti chiedo gentilmente di inviarle, insieme a qualsiasi prova pertinente, alla mia e-mail all'indirizzo michal.k@casino.guru

Ciao a tutti,

Vorremmo informarti che abbiamo inviato un'e-mail a Michal.

Grazie per l'attenzione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Pledoo

Grazie per la tua email, Pledoo Casino Team. Ho risposto e ora attendo con ansia la tua risposta.

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team Pledoo Casino.

Caro winstoncarter131,

Dopo un'attenta revisione delle informazioni e delle prove fornite dal casinò, mi dispiace informarti che non hai superato il processo di verifica per motivi legittimi. Sebbene comprenda che potresti essere relativamente nuovo al gioco online e non ancora pienamente familiare con tutti i processi coinvolti. Tuttavia, ci sono state discrepanze significative tra i fatti e le informazioni fornite, o forse sarebbe meglio dire non fornite durante la chiamata di verifica. Di conseguenza, non hai soddisfatto i criteri necessari per completare con successo il processo KYC.

Mi scuso per non essere in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Ti consiglio di rispettare tutte le normative nelle tue future attività di gioco e, se possibile, di conservare le prove di eventi significativi (come vincite, bonus richiesti o eventuali problemi riscontrati con i giochi), poiché ciò potrebbe rivelarsi utile in situazioni simili in futuro. Procederò ora con la chiusura del tuo reclamo. Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma dopo un'attenta considerazione, dobbiamo confermare la decisione del casinò in questo caso. Se ritieni ancora di essere stato trattato ingiustamente dal casinò, sei il benvenuto a sollevare la questione con l'autorità di licenza del casinò. Tuttavia, non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza su questo specifico problema.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò