Il giocatore neozelandese ha vinto $2332 al casinò Pledoo ma ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo dopo aver completato la verifica tramite webcam. L'account è stato successivamente bloccato e, dopo aver eseguito la verifica tramite Skype, è stato informato tramite e-mail che non aveva superato la verifica e che non avrebbe ricevuto le sue vincite, citando i termini.
CIAO
Ho vinto $2332 al casinò Pledoo e ho effettuato la verifica della webcam sul mio account e sono stato verificato. Ho aspettato circa una settimana e non ho ancora ricevuto il mio prelievo, quindi ho contattato l'assistenza chiedendo cosa ci stesse mettendo tempo. Mi hanno risposto dicendo che era necessaria la verifica Skype e che il mio account era stato bloccato. Ho effettuato la verifica Skype con loro e qualche tempo dopo mi hanno risposto via e-mail dicendo che non avevo superato la verifica e che non mi avrebbero pagato, quindi hanno elencato alcuni termini.
Caro winstoncarter131,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Capisco che i processi di verifica possano sembrare complessi, ma tieni presente che KYC è un passaggio essenziale per garantire che i fondi vengano inviati in modo sicuro al legittimo proprietario dell'account. Poiché i casinò non possono verificare i giocatori di persona, questo processo consente loro di convalidare la loro identità e rispettare gli standard normativi.
Potresti confermare se tutti i tuoi documenti di identità sono stati verificati con successo e se solo la verifica video ha riscontrato un problema?
Inoltre, potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato e se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus?
Infine, durante la verifica video, che tipo di domande ti hanno chiesto di rispondere?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
