Il giocatore neozelandese ha vinto $2332 al casinò Pledoo ma ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo dopo aver completato la verifica tramite webcam. L'account è stato successivamente bloccato e, dopo aver eseguito la verifica tramite Skype, è stato informato tramite e-mail che non aveva superato la verifica e che non avrebbe ricevuto le sue vincite, citando i termini.
CIAO
Ho vinto $2332 al casinò Pledoo e ho effettuato la verifica della webcam sul mio account e sono stato verificato. Ho aspettato circa una settimana e non ho ancora ricevuto il mio prelievo, quindi ho contattato l'assistenza chiedendo cosa ci stesse mettendo tempo. Mi hanno risposto dicendo che era necessaria la verifica Skype e che il mio account era stato bloccato. Ho effettuato la verifica Skype con loro e qualche tempo dopo mi hanno risposto via e-mail dicendo che non avevo superato la verifica e che non mi avrebbero pagato, quindi hanno elencato alcuni termini.
Caro winstoncarter131,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Capisco che i processi di verifica possano sembrare complessi, ma tieni presente che KYC è un passaggio essenziale per garantire che i fondi vengano inviati in modo sicuro al legittimo proprietario dell'account. Poiché i casinò non possono verificare i giocatori di persona, questo processo consente loro di convalidare la loro identità e rispettare gli standard normativi.
Potresti confermare se tutti i tuoi documenti di identità sono stati verificati con successo e se solo la verifica video ha riscontrato un problema?
Inoltre, potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato e se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus?
Infine, durante la verifica video, che tipo di domande ti hanno chiesto di rispondere?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sì, ero già verificato, non potevo effettuare un prelievo prima che la verifica fosse accettata.
Ho giocato alle slot machine con un bonus.
Hanno fatto un sacco di domande, sembrava che continuassero a chiedere e chiedere, sono andati avanti per circa 10-15 minuti, sembrava un interrogatorio.
Grazie per la risposta. Potresti specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato?
Inoltre, se hai comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò in merito alla tua verifica e alla successiva chiusura del tuo account, inoltrale a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Non so se il bonus fosse incluso nel pacchetto di benvenuto o meno, ma era disponibile nella pagina di deposito.
Era il mio quarto o quinto bonus, non ne sono sicuro perché mi hanno bloccato l'account.
Dopo la videochiamata non hanno risposto molto, solo che non avrebbero pagato e hanno proposto alcune condizioni.
Ho inoltrato 4 conversazioni via email con loro.
Grazie mille, winstoncarter131, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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