Pledoo Casino - Der Spieler bittet um eine Rückerstattung der Anzahlung.

Hallo

Ich habe diese E-Mail vom Pledoo Casino erhalten

Hallo Barbara,

Wir schreiben Ihnen bezüglich der Transaktion, die Sie im Mai an Pledoo getätigt haben.

Für die Gesamtsumme von 2003 EUR

Um es einfach auszudrücken: Der Zahlungssystemanbieter (bei dem es sich um einen ausgelagerten Dienst handelt), der diese Transaktion abgewickelt hat, war in illegale Aktivitäten verwickelt und das Geld ist nicht bei uns angekommen.

Nach längerer Diskussion mit unserem Rechtsteam haben wir beschlossen, Kunden über dieses Problem zu informieren.

Wir fordern dieses Geld nicht von Ihnen. Noch besser; Sie können Ihr Geld zurückerhalten!

Die Fakten sind wie folgt:

- Geld geht an Sie zurück oder niemand bekommt das Geld

Ich habe sie zurückgerufen (Screenshots sind beigefügt) und sie haben mich gebeten, meine Kontoauszüge zu senden, um die Zahlungen zu beweisen. Ich habe die Kontoauszüge an sie gesendet und jetzt höre ich nichts mehr von ihnen

Wenn ich mir meine Kontoauszüge und Informationen online ansehe, sieht es so aus, als ob die Zahlungen an eine Gruppe getätigt wurden

Ich weiß nicht, warum sie mich kontaktiert haben und mich jetzt ignorieren – aber können Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen?

Ich sehe, dass es bei Ihnen bereits andere offene Fälle zu diesem Thema gibt – ich würde mich auch hier über Hilfe freuen

Lieber Babsbh,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pledoo Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie uns bitte mitteilen, über welchen Zahlungsanbieter Sie im Casino eingezahlt haben? Wurden diese Einzahlungen Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder nicht? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert, um herauszufinden, was mit Ihrer Einzahlung passiert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo

Ich habe meine normale Debitkarte verwendet

Die Transaktionen wurden bereits im Mai 2021 durchgeführt – es wurden drei separate Transaktionen durchgeführt

Ich habe meine Bank nicht kontaktiert, da ich darauf gewartet habe, dass Pledoo sich in diesem Zusammenhang bei mir meldet, wie sie es angekündigt hatten – aber ich höre derzeit keine Antwort von ihnen

Grüße an alle,

Wir haben bereits eine genaue Beschwerde eingereicht, daher werden wir die gleiche Erklärung verfassen, die bereits hier bereitgestellt wurde: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost

Dies ist ein fortlaufender Prozess, den wir bei Pledoo durchführen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Rückforderung ihrer Gelder durch ein Rückbuchungsverfahren aufgrund von Problemen mit dem an der Verarbeitung dieser Zahlungen beteiligten Zahlungssystemanbieter, die dazu geführt haben, dass die Gelder nicht bei uns eingegangen sind.

Wir haben diesen Prozess initiiert, weil wir fest davon überzeugt sind, dass er den Branchenstandards entspricht, und, was noch wichtiger ist, weil wir unsere Kunden wirklich bei der Wiedererlangung ihrer Gelder unterstützen möchten.

Wie bereits erwähnt, ist das Geld nicht bei uns angekommen, und daher ist die beste Vorgehensweise die Rückgabe des Geldes an unsere Kunden. Trotz unserer Bemühungen, das Problem mit dem Zahlungssystemanbieter intern und direkt zu lösen, ist dieser nicht zur Zusammenarbeit bereit. Daher ist die weitere Vorgehensweise eine enge Zusammenarbeit mit den Banken des Kunden und wir stehen Ihnen mit umfassender Unterstützung und Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Seite.

Unsere Finanzabteilung kümmert sich um diesen Prozess. Es ist wichtig zu beachten, dass ihr Betrieb auf Werktage beschränkt ist, insbesondere von 5.00 Uhr bis 15.00 Uhr UTC. Infolgedessen erhielt Barbara keine sofortige Antwort. Wir versichern Ihnen jedoch, dass sich unser Team im Laufe des Tages mit ihr in Verbindung setzen wird.

Darüber hinaus möchten wir dem Beschwerdeteam von CasinoGuru zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen, um die Angelegenheit besser zu verstehen; Die mit diesen Rückbuchungen verbundenen Transaktionen und Einzahlungen wurden den Pledoo-Guthaben der Kunden gutgeschrieben und von ihnen erfolgreich genutzt. Die Käufer-Lieferanten-Beziehung wurde in diesen Fällen perfekt aufrechterhalten.

Dies ist nur ein zusätzlicher Schritt, den wir machen; Wenn das Geld nicht bei uns ankommt, warum sollte es dann nicht an unsere Kunden zurückgehen?

Ich hoffe, diese Informationen helfen!

Mit freundlichen Grüßen,

Pledoo-Team

Sagen Sie also genauso wie Pledoo als Casino, dass Sie das Geld auch nicht erhalten haben? Aber sie wurden unseren Casino-Konten gutgeschrieben?

Die einzige Möglichkeit, die wir haben, ist also die Bank

und meine Bank haben mir bereits mitgeteilt, dass sie nicht helfen können, weil es über 120 Tage sind, also kann hier im Grunde niemand etwas tun

Hallo, das Casino antwortet mir jetzt. Können Sie das Konto schließen, bis ich etwas mit ihnen klären kann? Wenn ich weitere Hilfe benötige, kann ich Sie gerne informieren

Danke

Hallo an alle,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Ich muss zugeben, dass dies eine sehr großzügige Geste ist, Pledoo-Team. Die Rückerstattung von Einzahlungen, auch wenn der Spieler bereits vor Jahren damit gespielt hat, sagt viel darüber aus, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen.

babsbh, ich möchte betonen, dass wir in diesem speziellen Fall nicht glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des bereits verlorenen Geldes haben. Diese Situation hat Sie in keiner Weise negativ beeinflusst, ganz im Gegenteil – Sie konnten in der Vergangenheit mit Ihrer Einzahlung mit einer Gewinnchance spielen und es besteht eine geringe Chance, dass Sie auch eine Rückerstattung dieser Einzahlungen erhalten. Wenn ich Sie wäre, würde ich diese Geste zu schätzen wissen, selbst wenn es dem Casino nicht gelingen sollte, das Geld zurückzuerstatten, da dies offensichtlich nicht nötig war (und ich hoffe, Sie werden mir in dieser Hinsicht zustimmen).

Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde in Zukunft weder erneut einreichen noch weitere Untersuchungen einleiten werden, auch wenn die Rückerstattung nicht erfolgreich ist. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns per E-Mail an kristina.s@casino.guru über weitere Entwicklungen informieren würden.

Vielen Dank. Ich werde die Beschwerde nun abschließen und wünsche Ihnen viel Glück.