Pledoo Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

CIAO

ho ricevuto questa email dal casinò Pledoo

Ciao Barbara,

Ti scriviamo in merito alla transazione che hai effettuato con Pledoo a maggio.

Per la somma totale di 2003 EUR

Per dirla semplicemente: il fornitore del sistema di pagamento (che è un servizio in outsourcing) che ha elaborato questa transazione è stato coinvolto in attività illegali e il denaro non ci è arrivato.

Dopo lunghe discussioni con il nostro team legale, abbiamo deciso di informare i clienti di questo problema.

Non ti chiediamo questo denaro. Anche meglio; puoi ricevere indietro i tuoi soldi!

I fatti sono i seguenti:

- i soldi tornano a te o nessuno li riceve

li ho contattati di nuovo - schermate allegate e mi hanno chiesto di inviare i miei estratti conto bancari per provare i pagamenti - ho inviato loro gli estratti conto bancari e ora non ricevo loro alcuna risposta

guardando i miei estratti conto bancari e le informazioni online sembra che i pagamenti siano stati effettuati a un gruppo

Non so perché mi abbiano contattato e ora mi stiano ignorando, ma puoi per favore aiutarmi a recuperare i miei fondi?

Vedo che ci sono già altri casi aperti su questo con te - mi piacerebbe anche un aiuto qui

Caro Babbh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pledoo Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Puoi per favore indicare quale fornitore di servizi di pagamento hai utilizzato per depositare nel casinò? Questi depositi sono stati accreditati sul tuo conto del casinò o no? Hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per scoprire cosa succede con il tuo deposito?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO

Ho usato la mia normale carta di debito

le transazioni sono state effettuate nel maggio 2021 - sono state effettuate tre transazioni separate

non ho contattato la mia banca perché stavo aspettando che Pledoo mi rispondesse in merito a questo come avevano detto che avrebbero fatto - ma non li sento ora

Saluti a tutti,

Abbiamo già aperto un reclamo esatto, quindi scriveremo la stessa spiegazione già fornita qui: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost

Questo è un processo continuo che stiamo intraprendendo in Pledoo. Stiamo assistendo i nostri clienti nel recuperare i loro fondi attraverso una procedura di chargeback a causa di problemi riscontrati con il fornitore del sistema di pagamento coinvolto nell'elaborazione di questi pagamenti, che hanno comportato la mancata ricezione dei fondi da parte nostra.

Abbiamo avviato questo processo perché crediamo fermamente che sia in linea con gli standard del settore e, cosa più importante, perché vogliamo sinceramente aiutare i nostri clienti a recuperare i loro fondi.

Come affermato in precedenza, i fondi non ci sono pervenuti e quindi la cosa più appropriata da fare è restituire il denaro ai nostri clienti. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema con il fornitore del sistema di pagamento internamente e direttamente, non sono disposti a collaborare. Pertanto, la successiva linea d'azione prevede una stretta collaborazione con le banche dei clienti e siamo pronti a fornire un'assistenza completa e una guida passo dopo passo.

Il nostro reparto finanziario si occupa di questo processo. È importante notare che le loro operazioni sono limitate ai giorni lavorativi, in particolare dalle 5:00 alle 15:00 UTC. Di conseguenza, Barbara non ha ricevuto una risposta immediata. Tuttavia, ti assicuriamo che il nostro team la contatterà più tardi oggi.

Inoltre, vogliamo fornire ulteriori informazioni al team reclami di CasinoGuru per comprendere la questione in modo più chiaro; le transazioni e i depositi coinvolti in questi storni di addebito sono stati accreditati sui saldi Pledoo dei clienti e da questi utilizzati con successo. In questi casi il rapporto acquirente-fornitore si è mantenuto perfettamente.

Questo è solo un passo in più che stiamo facendo; se i soldi non ci sono arrivati, perché non dovrebbero tornare ai nostri clienti?

Spero che questa informazione aiuti!

Distinti saluti,

Pledoo Team

Quindi sei Pledoo come un casinò dicendo che non hai ricevuto i fondi neanche tu? Ma sono stati accreditati sui nostri conti del casinò?

quindi l'unica linea d'azione che abbiamo è la banca

e la mia banca mi ha già detto che non possono aiutarmi perché sono passati più di 120 giorni, quindi praticamente nessuno può fare nulla qui

Ciao, il casinò ora mi sta rispondendo, quindi puoi chiudere l'account fino a quando non sarò in grado di risolvere qualcosa con loro - se ho bisogno di ulteriore aiuto posso farti sapere

Grazie

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Devo ammettere che questo è un gesto molto generoso, Pledoo Team. Il rimborso dei depositi anche se il giocatore aveva già giocato con loro anni fa la dice lunga su come tratti il tuo cliente.

babsbh, vorrei sottolineare che in questo caso specifico, non pensiamo che tu abbia diritto al rimborso di denaro che avevi già perso. Questa situazione non ti ha influenzato in alcun modo negativamente, anzi, al contrario: hai potuto giocare con il tuo deposito in passato con la possibilità di vincere e c'è una piccola possibilità che tu riceva anche un rimborso di questi depositi. Se fossi in te apprezzerei questo gesto anche se il casinò non fosse riuscito a restituire i fondi, poiché chiaramente non era necessario (e spero che sarai d'accordo con me su questo).

Si prega di notare che anche se il rimborso non va a buon fine, non riapriremo questo reclamo in futuro, né procederemo con ulteriori indagini. Ciononostante, saremmo molto felici se ci informaste di eventuali ulteriori sviluppi via e-mail all'indirizzo kristina.s@casino.guru .

Grazie mille. Ora chiudo il reclamo e ti auguro buona fortuna.