La giocatrice del Regno Unito è stata informata che ha la possibilità di rimborsare i suoi depositi. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non aveva diritto a questo rimborso.
The player from the UK has been informed she has the option to refund her deposits. We closed the complaint because the player wasn't entitled to this refund.
La giocatrice del Regno Unito è stata informata che ha la possibilità di rimborsare i suoi depositi. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non aveva diritto a questo rimborso.
CIAO
ho ricevuto questa email dal casinò Pledoo
Ciao Barbara,
Ti scriviamo in merito alla transazione che hai effettuato con Pledoo a maggio.
Per la somma totale di 2003 EUR
Per dirla semplicemente: il fornitore del sistema di pagamento (che è un servizio in outsourcing) che ha elaborato questa transazione è stato coinvolto in attività illegali e il denaro non ci è arrivato.
Dopo lunghe discussioni con il nostro team legale, abbiamo deciso di informare i clienti di questo problema.
Non ti chiediamo questo denaro. Anche meglio; puoi ricevere indietro i tuoi soldi!
I fatti sono i seguenti:
- i soldi tornano a te o nessuno li riceve
li ho contattati di nuovo - schermate allegate e mi hanno chiesto di inviare i miei estratti conto bancari per provare i pagamenti - ho inviato loro gli estratti conto bancari e ora non ricevo loro alcuna risposta
guardando i miei estratti conto bancari e le informazioni online sembra che i pagamenti siano stati effettuati a un gruppo
Non so perché mi abbiano contattato e ora mi stiano ignorando, ma puoi per favore aiutarmi a recuperare i miei fondi?
Vedo che ci sono già altri casi aperti su questo con te - mi piacerebbe anche un aiuto qui
Hi
i received this email from Pledoo casino
Hello Barbara,
We are writing to you regarding the transaction you made to Pledoo in May.
For the Total sum of 2003 EUR
To put it simply - the payment system provider (which is an outsourced service) that processed this transaction has been involved in illegal activities and the money didn't reach us.
After prolongated discussion with our legal team, we have made a decision to inform customers about this issue.
We are not requesting this money from you. Even better; you can receive your money back!
The facts are as follows:
- money goes back to you or no-one gets the money
i contacted them back - screenshots attached and they asked me to send my bank statements to prove the payments - I’ve sent the bank statements to them and now I’m not hearing anything back from them
looking at my bank statements and Information online looks like the payments were made to a group
I don’t know why they contacted me and now are ignoring me - but can you please help me get my funds back
I can see there are other open cases about this with you already - would love some help here also
Caro Babbh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pledoo Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Puoi per favore indicare quale fornitore di servizi di pagamento hai utilizzato per depositare nel casinò? Questi depositi sono stati accreditati sul tuo conto del casinò o no? Hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per scoprire cosa succede con il tuo deposito?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please advise what payment provider you used to deposit into the casino? Were these deposits credited to your casino account or not? Did you already contact your payment provider in order to find out what happen with your deposit?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
CIAO
Ho usato la mia normale carta di debito
le transazioni sono state effettuate nel maggio 2021 - sono state effettuate tre transazioni separate
non ho contattato la mia banca perché stavo aspettando che Pledoo mi rispondesse in merito a questo come avevano detto che avrebbero fatto - ma non li sento ora
Hi
I used my normal debit card
the transactions were made back in may 2021 - there were three separate transactions made
i haven’t contacted my bank as I was waiting for Pledoo to get back to me in relation to this as they said they was going to - but am not hearing back from them now
Saluti a tutti,
Abbiamo già aperto un reclamo esatto, quindi scriveremo la stessa spiegazione già fornita qui: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
Questo è un processo continuo che stiamo intraprendendo in Pledoo. Stiamo assistendo i nostri clienti nel recuperare i loro fondi attraverso una procedura di chargeback a causa di problemi riscontrati con il fornitore del sistema di pagamento coinvolto nell'elaborazione di questi pagamenti, che hanno comportato la mancata ricezione dei fondi da parte nostra.
Abbiamo avviato questo processo perché crediamo fermamente che sia in linea con gli standard del settore e, cosa più importante, perché vogliamo sinceramente aiutare i nostri clienti a recuperare i loro fondi.
Come affermato in precedenza, i fondi non ci sono pervenuti e quindi la cosa più appropriata da fare è restituire il denaro ai nostri clienti. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema con il fornitore del sistema di pagamento internamente e direttamente, non sono disposti a collaborare. Pertanto, la successiva linea d'azione prevede una stretta collaborazione con le banche dei clienti e siamo pronti a fornire un'assistenza completa e una guida passo dopo passo.
Il nostro reparto finanziario si occupa di questo processo. È importante notare che le loro operazioni sono limitate ai giorni lavorativi, in particolare dalle 5:00 alle 15:00 UTC. Di conseguenza, Barbara non ha ricevuto una risposta immediata. Tuttavia, ti assicuriamo che il nostro team la contatterà più tardi oggi.
Inoltre, vogliamo fornire ulteriori informazioni al team reclami di CasinoGuru per comprendere la questione in modo più chiaro; le transazioni e i depositi coinvolti in questi storni di addebito sono stati accreditati sui saldi Pledoo dei clienti e da questi utilizzati con successo. In questi casi il rapporto acquirente-fornitore si è mantenuto perfettamente.
Questo è solo un passo in più che stiamo facendo; se i soldi non ci sono arrivati, perché non dovrebbero tornare ai nostri clienti?
Spero che questa informazione aiuti!
Distinti saluti,
Pledoo Team
Greetings everyone,
We have an exact complaint already opened, so we will write the same explanation as was already provided here: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
This is an ongoing process that we are undertaking at Pledoo. We are assisting our customers in reclaiming their funds through a chargeback procedure due to issues encountered with the payment system provider involved in processing these payments, which resulted in the funds not being received by us.
We have initiated this process because we firmly believe that it aligns with industry standards and, more importantly, because we genuinely want to assist our customers in recovering their funds.
As previously stated, the funds did not reach us, and therefore the most appropriate course of action is to return the money to our customers. Despite our efforts to resolve the issue with the payment system provider internally and directly, they are unwilling to cooperate. Therefore, the subsequent course of action entails working closely with the customers' banks, and we are ready to provide comprehensive assistance and step-by-step guidance.
Our Finance department handles this process. It is important to note that their operations are limited to business days, specifically from 5 AM to 3 PM UTC. As a result, Barbara did not receive an immediate response. However, we assure you that our team will reach out to her later today.
Additionally, we want to provide extra information to CasinoGuru complaints team to understand the matter more clearly; the transactions and deposits involved in these chargebacks were credited to customers' Pledoo balances and successfully used by them. The buyer-supplier relationship was maintained perfectly in these cases.
This is just an extra step we are doing; if the money didn't reach us, why shouldn't it go back to our customers?
Hope this information helps!
Best regards,
Pledoo Team
Quindi sei Pledoo come un casinò dicendo che non hai ricevuto i fondi neanche tu? Ma sono stati accreditati sui nostri conti del casinò?
quindi l'unica linea d'azione che abbiamo è la banca
e la mia banca mi ha già detto che non possono aiutarmi perché sono passati più di 120 giorni, quindi praticamente nessuno può fare nulla qui
So are you as Pledoo as a casino saying you didn’t receive the funds either ? But they were credited to our casino accounts?
so the only course of action we have is the bank
and my bank have already told me that they can’t help because it’s over 120 days so basically nothing can be done here by anyone
Ciao, il casinò ora mi sta rispondendo, quindi puoi chiudere l'account fino a quando non sarò in grado di risolvere qualcosa con loro - se ho bisogno di ulteriore aiuto posso farti sapere
Grazie
Hi the casino is now responding to me so can you close the account until I’m able to resolve something with them - if I need any more help I can let you know
thanks
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Devo ammettere che questo è un gesto molto generoso, Pledoo Team. Il rimborso dei depositi anche se il giocatore aveva già giocato con loro anni fa la dice lunga su come tratti il tuo cliente.
babsbh, vorrei sottolineare che in questo caso specifico, non pensiamo che tu abbia diritto al rimborso di denaro che avevi già perso. Questa situazione non ti ha influenzato in alcun modo negativamente, anzi, al contrario: hai potuto giocare con il tuo deposito in passato con la possibilità di vincere e c'è una piccola possibilità che tu riceva anche un rimborso di questi depositi. Se fossi in te apprezzerei questo gesto anche se il casinò non fosse riuscito a restituire i fondi, poiché chiaramente non era necessario (e spero che sarai d'accordo con me su questo).
Si prega di notare che anche se il rimborso non va a buon fine, non riapriremo questo reclamo in futuro, né procederemo con ulteriori indagini. Ciononostante, saremmo molto felici se ci informaste di eventuali ulteriori sviluppi via e-mail all'indirizzo kristina.s@casino.guru .
Grazie mille. Ora chiudo il reclamo e ti auguro buona fortuna.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
I must admit that this is a very generous gesture, Pledoo Team. Refunding deposits even if the player had already played with them years ago says a lot about how you treat your customer.
babsbh, I would like to emphasize that in this specific case, we don't think you are entitled to a refund of money you had already lost. This situation did not influence you negatively in any way, actually, quite the opposite - you were able to play with your deposit in the past with a chance to win and there is a slight possibility you will also receive a refund of these deposits. If I was you I would appreciate this gesture even if the casino wasn't successful in returning the funds, as they clearly didn't have to (and I hope you will agree with me on this one).
Please note that even if the refund is not successful, we will not reopen this complaint in the future, nor we will proceed with further investigation. Nonetheless, we would be very happy if you informed us about any further developments via email at kristina.s@casino.guru.
Thank you very much. I will now close the complaint and I wish you the best of luck.
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