Der Spieler aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
Casino Pledoo weigert sich, mein Konto zu verifizieren. Ich habe alle angeforderten Dokumente wie mein Bankkonto, Iban-Nummer, BIC-Code und Einzahlungen von meinem Konto gesendet. Aber sie sagen, dass alles auf einer Seite sein muss und nicht in grafischer Form. Ich verstehe das nicht und es ist das erste Mal, dass ich auf eine solche Aussage stoße. Alle von mir hochgeladenen Dokumente im PDF-Format.
Können Sie mir dabei helfen, danke!
ps: Ich habe alle Anhänge, die ich an Pledoo Casino geschickt habe und auch mich
MVH Daiva
Liebe daisim64,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Bankkontos (Zahlungsmethode) das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Team,
Der Grund für die Ablehnung des Widerrufs basierte auf dem Überprüfungsprozess. Erst beim zweiten Versuch konnte der Client das richtige Dokument hochladen. Danach wurde der Kunde schnell verifiziert und die Auszahlung innerhalb einer Stunde bearbeitet.
Nach dem ersten erfolglosen Versuch, das Dokument hochzuladen, hinterließ der Kunde eine negative Bewertung und eine Beschwerde im Casino Guru-Forum.
Aufrichtig,
Pledoo-Team
Es ist nicht wahr, dass es nach dem zweiten Vorschuss gelöst wurde. Es hat viel Zeit und E-Mails für mich gedauert, bis sie genau erklärt haben, was sie wollten. Aber jetzt ist es gelöst und ich habe meine Auszahlung bekommen. Ich habe mein Konto bei ihnen jetzt dauerhaft geschlossen.
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
