Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao,
casino Pledoo si rifiuta di verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti come il mio conto bancario, numero Iban, codice Bic e depositi effettuati dal mio conto. Ma dicono che tutto deve essere su una pagina e non in forma grafica. Non capisco ed è la prima volta che mi imbatto in un'affermazione del genere. Tutti i documenti caricati da me in formato PDF.
Potete aiutarmi con questo, grazie!
ps: ho tutti gli allegati che ho inviato a Pledoo casino e anche a me
MVH Daiva
Caro daisim64,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo conto bancario (metodo di pagamento) sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao gruppo,
La motivazione del rigetto del recesso si basava sul processo di verifica. Il cliente è stato in grado di caricare il documento corretto solo al secondo tentativo. Successivamente, il cliente è stato rapidamente verificato e il ritiro è stato elaborato in un'ora.
Dopo il primo tentativo fallito di caricare il documento, il cliente ha lasciato una recensione negativa e un reclamo sul forum di Casino Guru.
Cordiali saluti,
Squadra Pledo
Non è vero che si è risolto dopo il secondo anticipo. Ci sono voluti molto tempo ed e-mail per me prima che mi spiegassero esattamente cosa volevano. Ma ora è risolto e ho ricevuto la mia vincita. Ho chiuso definitivamente il mio account con loro ora.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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