Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao,
casino Pledoo si rifiuta di verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti come il mio conto bancario, numero Iban, codice Bic e depositi effettuati dal mio conto. Ma dicono che tutto deve essere su una pagina e non in forma grafica. Non capisco ed è la prima volta che mi imbatto in un'affermazione del genere. Tutti i documenti caricati da me in formato PDF.
Potete aiutarmi con questo, grazie!
ps: ho tutti gli allegati che ho inviato a Pledoo casino e anche a me
MVH Daiva
Hello,
casino Pledoo refuses to verify my account. I sent all requested documents like my bank account, Iban number , bic code and deposits made from my account. But they say that everything must be on one page and not in graphic form. I don't understand and it's the first time I've come across such a statement. All documents uploaded by me in PDF format.
Can you help me with this, thanks!
ps: I all the attachments that I sent to Pledoo casino and also me
MVH Daiva
Hej,
casino Pledoo vägrar verifiera mitt konto. Jag skickade alla begärda dokument som mitt bankkonto, Iban nummer , bic-kod och gjorda insättningar från mitt konto. Men dem säger att allt måste vara på en sida och icke i grfisk utskick. Jag förstår inte och det är första gånger jag mötter sånna påståendet. Alla dokument uppladat jag i Pdf format.
Kan ni hjälppa mig med detta, tack!
ps: jag alla bilagor som jag skickade till Pledoo casino och dessutom jag
MVH Daiva
Caro daisim64,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo conto bancario (metodo di pagamento) sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear daisim64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank account (payment method) seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao gruppo,
La motivazione del rigetto del recesso si basava sul processo di verifica. Il cliente è stato in grado di caricare il documento corretto solo al secondo tentativo. Successivamente, il cliente è stato rapidamente verificato e il ritiro è stato elaborato in un'ora.
Dopo il primo tentativo fallito di caricare il documento, il cliente ha lasciato una recensione negativa e un reclamo sul forum di Casino Guru.
Cordiali saluti,
Squadra Pledo
Hi Team,
The reason for the rejection of the withdrawal was based on the process of verification. The client was able to upload the correct document only on the second attempt. Following that, the client was quickly verified and the withdrawal was processed in an hour.
After the first unsuccessful attempt of uploading the document, the client left a negative review and a complaint on the Casino Guru forum.
Sincerely,
Pledoo Team
Non è vero che si è risolto dopo il secondo anticipo. Ci sono voluti molto tempo ed e-mail per me prima che mi spiegassero esattamente cosa volevano. Ma ora è risolto e ho ricevuto la mia vincita. Ho chiuso definitivamente il mio account con loro ora.
It is not true that it was resolved after the second advance. It took a lot of time and emails for me until they explained exactly what they wanted. But now it's resolved and I got my payout. I permanently closed my account with them now.
Det stämmer inte att det löstes efter andra föröket. Det tog massor med tid och emai för mig tills dem förklarade exakt vad dem ville. Men nu är det löst och jag fick min utbetalning. Jag stängde mitt konto permanent hos dem nu.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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