Der Spieler aus Österreich beschwert sich über hohe unerwartete Einzahlungsgebühren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe nachweislich am 01.02.2023 eine Einzahlung in Höhe von 31 Euro über pay via Bank durchgeführt (laudapay limited). Die Überweisung hat zwei Tage gedauert und gestern wurden 12,59 Euro als Überweisungsspesen für die Einzahlung ohne meine Einwilligung von meinem Bankkonto abgebucht. Nachweislich ist die Überweisung pay via Bank laut casino gebührenfrei. Leider hat laudapay limited bereits zum zweiten mal auf mein Konto zugegriffen und für eine Überweisung in Höhe von 25 Euro an ein anderes casino, auch 12,59 Euro von meinem Bankkonto eingefordert. Das ist unseriös und skandalös. Ich habe eine Beschwerde beim Pledoo Casino eingereicht, aber bisher keine Antwort erhalten. Die Zahlungsmethode "Pay via Bank " ist eine Abzocke und in den casinos werden keine Gebühren für diese Zahlungsmethode angegeben. Laudapay Limited ist eine Abzocke und das sollten die Casino's wissen .
Danke
Liebe charlie6311,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem mit Ihrer Bank zu kommunizieren? Normalerweise werden internationale Transaktionsgebühren von Banken verwaltet.
Leider scheint es, dass dieses Problem mit dem Zahlungsanbieter zusammenhängt und das Casino das Problem nicht lösen kann. War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino mit der Zahlungsmethode Pay via Bank?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, können Sie diese zusammen mit Ihrem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich bedanke mich für die schnelle Antwort und habe diesbezüglich Kontakt mit meiner Bank aufgenommen. Leider konnte diese die Abbuchung der Überweisungsspesen nicht verhindern, da ich mich mit der Freigabe der Zahlung auch zur Zahlung der Spesen für laudapay limited verpflichtet habe. Dies ist nachweislich nicht der Fall, da die Überweisung laut Angaben des Casinos gebührenfrei ist. Den Nachweis sende ich im Anhang. Bereits vor einiger Zeit hat laudapay limited bei der Einzahlung von 25 Euro in einem anderen casino 12.59 Euro ohne meine Einwilligung abgebucht. Es geht mir nicht um 12,59 Euro, sondern um die Täuschung und scheinbare Abzocke durch laudapay limited.
Danke
Liebe Marina,
Danke für deine Nachricht.
Die Finanzabteilung hat in Zusammenarbeit mit dem Zahlungsanbieter ein Zahlungsaggregat untersucht und gefunden, das eine Provision ohne die zuvor festgelegten Bedingungen einnimmt.
Wir sind voll solidarisch mit dem Kunden, diese Situation ist weder für den Kunden noch für uns inakzeptabel. Wir entschuldigen uns für diese Situation und danken dem Kunden aufrichtig für seine Hilfe bei der Identifizierung des Untersuchungsobjekts.
Diese Zahlungseinheit ist bis zur Klärung des Sachverhalts bereits deaktiviert.
Der Kunde wurde zweimal für die Unannehmlichkeiten und die Unterstützung bei der Untersuchung entschädigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Pledoo-Team.
Guten Abend,
Ich bedanke mich für die schnelle Unterstützung. Pledoo hat die doppelte Entschädigung bereits meinem Konto gutgeschrieben und die Zahlungsmethode bereits entfernt. Leider ist mir dieses Dilemma auch in einem anderen Casino widerfahren. Ist es möglich, anhand meiner Kontoauszüge das Casino zu finden? Leider weiß ich nicht mehr, welches Casino es war.
Herzlichen Dank
Am 30.01.2023 habe ich über Gammix limited 25 Euro in ein Casino gezahlt und auch dort wurden ohne meine Einwilligung 12,59 Euro von meinem Bankkonto abgebucht. Ist nachvollziehbar, um welches Casino es sich gehandelt hat?
Danke
Anbei der
KontoauszugVielen Dank, Pledoo Casino Team , für Ihre Unterstützung und Hilfe in dieser Angelegenheit. Es wird sehr geschätzt.
Liebe charlie6311 ,
Ich entschuldige mich, aber wir können anhand eines Screenshots Ihres Kontoauszugs nicht erkennen, um welches Casino es sich handelte. Ich fürchte, Sie sind der Einzige, der das kann.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen oder wenn Sie herausfinden können, welches Casino an der Überbelastung beteiligt war Ihres Kontos. Wir sind hier um zu helfen.