Il giocatore austriaco si lamenta delle elevate commissioni di deposito inaspettate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho effettuato in modo verificabile un deposito di 31 euro tramite pagamento tramite banca il 1° febbraio 2023 (laudapay limited). Il trasferimento è durato due giorni e ieri sono stati detratti dal mio conto bancario 12,59 euro come spese di trasferimento per il deposito senza il mio consenso. Secondo il casinò, il trasferimento tramite banca è chiaramente gratuito. Sfortunatamente, laudapay limited ha effettuato l'accesso al mio conto per la seconda volta e ha richiesto 12,59 euro dal mio conto bancario per un trasferimento di 25 euro a un altro casinò. Questo è disonesto e scandaloso. Ho presentato un reclamo a Pledoo Casino ma non ho ancora ricevuto risposta. Il metodo di pagamento "Paga tramite banca" è una fregatura e i casinò non pubblicizzano alcuna commissione per questo metodo di pagamento. Laudapay Limited è una fregatura e i casinò dovrebbero saperlo.
Grazie
I verifiably made a deposit of 31 euros via pay via bank on February 1st, 2023 (laudapay limited). The transfer took two days and yesterday 12.59 euros were deducted from my bank account as transfer fees for the deposit without my consent. According to the casino, the transfer pay via bank is demonstrably free of charge. Unfortunately, laudapay limited has accessed my account for the second time and requested 12.59 euros from my bank account for a transfer of 25 euros to another casino. This is dishonest and scandalous. I submitted a complaint to Pledoo Casino but haven't received a response yet. The "Pay via Bank" payment method is a rip off and casinos do not advertise any fees for this payment method. Laudapay Limited is a rip off and casinos should know that.
Thanks
Ich habe nachweislich am 01.02.2023 eine Einzahlung in Höhe von 31 Euro über pay via Bank durchgeführt (laudapay limited). Die Überweisung hat zwei Tage gedauert und gestern wurden 12,59 Euro als Überweisungsspesen für die Einzahlung ohne meine Einwilligung von meinem Bankkonto abgebucht. Nachweislich ist die Überweisung pay via Bank laut casino gebührenfrei. Leider hat laudapay limited bereits zum zweiten mal auf mein Konto zugegriffen und für eine Überweisung in Höhe von 25 Euro an ein anderes casino, auch 12,59 Euro von meinem Bankkonto eingefordert. Das ist unseriös und skandalös. Ich habe eine Beschwerde beim Pledoo Casino eingereicht, aber bisher keine Antwort erhalten. Die Zahlungsmethode "Pay via Bank " ist eine Abzocke und in den casinos werden keine Gebühren für diese Zahlungsmethode angegeben. Laudapay Limited ist eine Abzocke und das sollten die Casino's wissen .
Danke
Caro Charlie6311,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai provato a comunicare questo problema alla tua banca? Di solito, le commissioni sulle transazioni internazionali sono gestite dalle banche.
Sfortunatamente, sembra che questo problema sia correlato al fornitore di servizi di pagamento e il casinò non sarà in grado di risolverlo. È stato il tuo primo deposito in questo casinò utilizzando il metodo di pagamento Paga tramite banca?
Se c'è qualche comunicazione pertinente puoi inoltrarla insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear charlie6311,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by banks.
Unfortunately, it seems that this problem is payment provider related and the casino won't be able to resolve the issue. Was it your first deposit in this casino using Pay via Bank payment method?
If there's any relevant communication you can forward it along with your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grazie per la rapida risposta e ho contattato la mia banca per questo. Sfortunatamente, ciò non ha potuto impedire l'addebito delle commissioni di trasferimento, poiché mi sono anche impegnato a pagare le commissioni per laudapay limited sbloccando il pagamento. È dimostrato che non è così, poiché secondo il casinò il trasferimento è gratuito. Invio la prova in allegato. Qualche tempo fa, laudapay limited ha prelevato 12,59 euro da un deposito di 25 euro in un altro casinò senza il mio consenso. Non si tratta di 12,59 euro per me, ma dell'inganno e dell'apparente fregatura di laudapay limited.
Grazie
Thank you for the quick reply and I have contacted my bank about this. Unfortunately, this could not prevent the transfer fees from being debited, since I also committed myself to paying the fees for laudapay limited by releasing the payment. This is proven not to be the case, as according to the casino, the transfer is free of charge. I am sending the proof in the attachment. Some time ago, laudapay limited deducted 12.59 euros from a deposit of 25 euros in another casino without my consent. It's not about 12.59 euros for me, but about the deception and apparent rip-off by laudapay limited.
Thanks
Ich bedanke mich für die schnelle Antwort und habe diesbezüglich Kontakt mit meiner Bank aufgenommen. Leider konnte diese die Abbuchung der Überweisungsspesen nicht verhindern, da ich mich mit der Freigabe der Zahlung auch zur Zahlung der Spesen für laudapay limited verpflichtet habe. Dies ist nachweislich nicht der Fall, da die Überweisung laut Angaben des Casinos gebührenfrei ist. Den Nachweis sende ich im Anhang. Bereits vor einiger Zeit hat laudapay limited bei der Einzahlung von 25 Euro in einem anderen casino 12.59 Euro ohne meine Einwilligung abgebucht. Es geht mir nicht um 12,59 Euro, sondern um die Täuschung und scheinbare Abzocke durch laudapay limited.
Danke
Cara Marina,
Grazie per il vostro messaggio.
Il dipartimento finanziario, in collaborazione con il prestatore di servizi di pagamento, ha indagato e trovato un aggregato di pagamento che prende una commissione senza le condizioni precedentemente stabilite.
Siamo in piena solidarietà con il cliente, questa situazione è inaccettabile né per il cliente né per noi. Ci scusiamo per questa situazione e ringraziamo sinceramente il cliente per il suo aiuto nell'identificare l'oggetto dell'indagine.
Questa unità di pagamento è già disattivata, in attesa del chiarimento delle circostanze.
Il cliente è stato risarcito due volte per il disagio e l'assistenza nelle indagini.
Distinti saluti,
Pledoo Team.
Dear Marina,
Thank you for your message.
The finance department, in cooperation with the payment provider, has investigated and found a payment aggregate that takes a commission without the conditions previously stipulated.
We are in full solidarity with the customer, this situation is unacceptable neither for the customer nor for us. We apologize for this situation, and sincerely thank the customer for his help in identifying the object of the investigation.
This payment unit is already deactivated, pending clarification of the circumstances.
The customer has been compensated twice for the inconvenience and assistance in the investigation.
Best Regards,
Pledoo Team.
Buonasera,
Grazie per il rapido supporto. Pledoo ha già accreditato il doppio compenso sul mio conto e ha già rimosso il metodo di pagamento. Sfortunatamente, questo dilemma mi è capitato anche in un altro casinò. È possibile trovare il casinò dai miei estratti conto bancari? Sfortunatamente non ricordo quale casinò fosse.
Grazie mille
Good evening,
Thank you for the quick support. Pledoo has already credited double compensation to my account and already removed the payment method. Unfortunately, this dilemma happened to me at another casino as well. Is it possible to find the casino from my bank statements? Unfortunately I don't remember which casino it was.
thank you very much
Guten Abend,
Ich bedanke mich für die schnelle Unterstützung. Pledoo hat die doppelte Entschädigung bereits meinem Konto gutgeschrieben und die Zahlungsmethode bereits entfernt. Leider ist mir dieses Dilemma auch in einem anderen Casino widerfahren. Ist es möglich, anhand meiner Kontoauszüge das Casino zu finden? Leider weiß ich nicht mehr, welches Casino es war.
Herzlichen Dank
Il 30 gennaio 2023 ho pagato 25 euro a un casinò tramite Gammix limited e lì sono stati addebitati anche 12,59 euro sul mio conto bancario senza il mio consenso. È comprensibile quale casinò fosse?
Grazie
Racchiuso il
On January 30, 2023 I paid 25 euros to a casino via Gammix limited and 12.59 euros were also debited from my bank account there without my consent. Is it understandable which casino it was?
Thanks
Enclosed the
Am 30.01.2023 habe ich über Gammix limited 25 Euro in ein Casino gezahlt und auch dort wurden ohne meine Einwilligung 12,59 Euro von meinem Bankkonto abgebucht. Ist nachvollziehbar, um welches Casino es sich gehandelt hat?
Danke
Anbei der
Grazie mille, team di Pledoo Casino , per la tua assistenza e il tuo aiuto in questa faccenda. È molto apprezzato.
Caro Charlie6311 ,
Mi scuso ma non siamo in grado di identificare quale casinò fosse sulla base di uno screenshot del tuo estratto conto bancario. Temo che tu sia l'unico che può farlo.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro o se sarai in grado di identificare quale casinò è stato coinvolto nel sovraccarico del tuo conto. Siamo qui per aiutare.
Thank you very much, Pledoo Casino team, for your assistance and help in this matter. It is very much appreciated.
Dear charlie6311,
I do apologize but we are unable to identify which casino was it based on a screenshot of your bank statement. I'm afraid you are the only one who can.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future, or if you will be able to identify which casino was involved in overcharging of your account. We are here to help.
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