HomeBeschwerdenPledoo Casino - Der Spieler ist sich über das „Doppelkonto“-Problem des Casinos im Unklaren.
Pledoo Casino - Der Spieler ist sich über das „Doppelkonto“-Problem des Casinos im Unklaren.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2’000 €
Pledoo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-03-03
|
Fall geschlossen : 2024-05-27
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
Übersetzung
The player from Finland had reported an unclear message received from an online casino. She had suspected an issue related to 'double accounts', possibly due to multiple family members having accounts at the same address. She had confirmed she had not violated any rules. The Complaints Team had engaged in a detailed discussion with the player, asking questions about her account registration, games played, and any possible family members who might also have accounts at the same casino. The player's husband had been identified as having a separate account. The Complaints Team had contacted the casino for clarification. The casino had provided evidence suggesting both accounts were used by the same person, which was against their rules. The Complaints Team had concluded that they could not assist with the disputed winnings but would help with the player's deposit refund. However, the player failed to respond to further queries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Die Spielerin aus Finnland hatte eine unklare Nachricht gemeldet, die sie von einem Online-Casino erhalten hatte. Sie hatte ein Problem im Zusammenhang mit „Doppelkonten“ vermutet, möglicherweise weil mehrere Familienmitglieder Konten an derselben Adresse hatten. Sie hatte bestätigt, dass sie keine Regeln verletzt hatte. Das Beschwerdeteam hatte eine ausführliche Diskussion mit der Spielerin geführt und Fragen zu ihrer Kontoregistrierung, den gespielten Spielen und möglichen Familienmitgliedern gestellt, die möglicherweise auch Konten im selben Casino haben. Es wurde festgestellt, dass der Ehemann der Spielerin ein separates Konto hatte. Das Beschwerdeteam hatte das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino hatte Beweise vorgelegt, die darauf hindeuteten, dass beide Konten von derselben Person verwendet wurden, was gegen ihre Regeln verstieß. Das Beschwerdeteam war zu dem Schluss gekommen, dass es bei den umstrittenen Gewinnen nicht helfen könne, aber bei der Rückerstattung der Einzahlung des Spielers helfen würde. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Fragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Der Spieler könnte die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Ich habe einen Brief vom Casino erhalten und bin ziemlich schockiert. Was soll das? Erstens habe ich meinen eigenen Computer. Klar ist auch, dass ich, wenn ich verheiratet bin, dieselbe offizielle Adresse habe. Wenn mein Mann außerdem irgendwann ein Konto für mich erstellt hätte, hätte dies mit Sicherheit über ein Telefon oder irgendwo außerhalb unseres Zuhauses geschehen. Leider habe ich auch zwei volljährige Kinder, die auch ein Konto für mich hätten eröffnen können, aber nicht dazu verpflichtet sind, mir davon zu erzählen. Mittlerweile sind die Kinder ausgezogen, aber ich muss immer noch nicht wissen, ob sie im selben Casino ein Konto angelegt haben. Und nach meinem Verständnis bedeutet ein „Doppelkonto", dass ich mehrere Konten für mich selbst erstellt habe. Aber warum? Gibt es einen vernünftigen Grund, zwei Konten für mich zu erstellen?
Hello.
I received a letter from the casino and I'm quite shocked, what is this all about? Firstly, I have my own computer. Another thing that is clear is that if I'm married, I share the same official address. Furthermore, if my husband created an account for me at some point, it certainly would have been done on a phone or somewhere outside our home. Unfortunately, I also have two legally aged children who could have also opened an account for me, but they are not obliged to tell me about it. Now, the children have moved out of the house, but I am still not obliged to know whether they have created an account at the same casino. And in my understanding, a 'double account' means that I have created multiple accounts for myself. But why? Is there any sane reason to create two accounts for myself?
Hei.
Sain kasinolta sellaisen kirjeen, ja olen ihan shokissa, siis mikä juttu tämä oikein on? Ensinnäkin minulla on ihan oma tietokone, toinen asia selvää on, että jos olen naimisissa niin minulla on sama virallinen osoite, toinen asia lisäksi, että jos minun mieheni on tehnyt itselleni tilin joskus, niin se on varmasti tehty joko puhelimella tai muualla kuin kotona. Ikävä kyllä minulla on vielä 2 täysi-ikäistä lasta, niin He voi myös avaa itselleni tilin, mutta ei heille ole pakka sano sen minulle, nyt on lapset muuttanet pois kootonta, mutta ei minä silti ole velvollinen tietä, onko heillä kyseisessä kasinolla tili.Ja minusta tupla tili tarkoittaa, jos minä olisin perustanut itselleni paari tiliä. Mutta mihin? Onko joku järkevää syy perustaa itselleni 2 tili?
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie uns bitte das Registrierungsdatum Ihres Kontos mitteilen und ob Sie den Kontobestätigungsprozess in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben?
Könnten Sie außerdem angeben, welche Spiele Sie gespielt haben – Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten?
Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Gibt es schließlich jemanden in Ihrer Familie, der die Eröffnung eines Kontos im selben Casino bestätigen oder ablehnen kann?
Mit welchem Gerät haben Sie auf das Casino zugegriffen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please inform us of the registration date of your account and whether you have completed the account verification process successfully in the past?
Additionally, could you specify which games you have been playing—live casino games, slots, or sports betting?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Lastly, is there anyone among your family members who can confirm or deny opening an account in the same casino?
Ich habe vor ein paar Tagen ein Konto eröffnet. Der Bonus wurde nicht in Anspruch genommen. Ich habe eine Bestätigung gemacht, denn wenn es im Casino möglich ist, werde ich es sofort tun.
Ich spiele auf einem Lenovo-Computer.
Ich frage die Familie, ob sie Dill haben.
Ich spiele ihr Automatenspiel, nicht jeder erinnert sich daran, aber das Bonbonspiel Gonzo Guest, so etwas in der Art habe ich schon andere spielen sehen.
Hey.
I opened an account a couple of days ago. The bonus has not been taken. I did make a confirmation, because if it's possible at the casino, I'll do it right away.
I play on a Lenovo computer.
I ask the family if they have dill.
I play their slot game, not everyone remembers, but the candy game Gonzo guest, something like that I have seen others play.
Hei.
minä olen avannut tilin nyt paari päivää sitten. Bonusta ei ole ottanut . Tein kyllä vahvistuksen , koska jos kasinolla on mahdollinen niin suoritan sen heti.
Minä pelaan Lenovo koneella .
kysyn perheellä onko heillä tilli .
Pelaan kolikkopelinsä , ei kaikki muistaa , mutta karkki peli gonzo guest , jotain sellaista mitä olen nähnyt mitä muut pelaa .
Liege ich richtig, wenn ich verstehe, dass zwischen Ihnen und dem Casino-Konto Ihres Mannes keine Verbindung bestehen sollte, z. B. dieselbe Adresse, IP, dasselbe Gerät oder dieselben Anmeldeinformationen?
Danke schön.
Hi anzelika33,
Am I correct in understanding that there should be no connection, such as the same address, IP, device, or credentials, between you and your husband's casino account?
Vielen Dank, anzelika33, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, anzelika33, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Pledoo Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?
Im ersten Screenshot kann ich Anzeichen für mehrere Konten erkennen. Wenn die Nutzerin jedoch, wie sie behauptete, nur Spielautomaten spielte, ohne Boni zu nutzen, warum gelten die Gewinne dann als ungültig? Können Sie erklären, welchen unfairen Vorteil sie durch diese Spielweise erlangt hat?
Da es sich um recht „sensible" Informationen bezüglich der möglichen Erkennung mehrerer Konten handelt, können Sie, wenn es Ihnen mehr zusagt, gerne die erforderlichen Belege und/oder Details an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, anzelika33,
I am sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pledoo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
In the first screenshot, I can see signs of multiple accounts. However, if the user only played slots without using bonuses, as she claimed, why are the winnings considered invalid? Can you explain what an unfair advantage she gained by playing in such a way?
Since we are talking about quite "sensitive" information regarding possibly multiple accounts detection, if it suits you more, feel free to send the necessary supporting evidence and/or details to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe vom Casino ein zusätzliches Beweisstück angefordert und warte auf deren Antwort.
In der Zwischenzeit habe ich angesichts der bisher bereitgestellten Einzelheiten einige Fragen an Sie.
Es gab Unstimmigkeiten in den Informationen, die Sie oben angegeben haben. Zuerst war es möglich, dass es dieselbe Adresse gab, mit der die verknüpften Konten registriert waren, dann behaupteten Sie, dass die Adresse im Konto Ihres Mannes anders war, aber im Screenshot vom Casino gibt es Informationen, dass die Adresse dieselbe ist. Also, wie ist es bitte?
Da die Adressen bei beiden Konten sehr wahrscheinlich dieselben waren, können Sie Ihren Mann bitte fragen, ob er bestätigen kann, dass sein Konto im Pledoo Casino gemäß seiner Anfrage vor mehreren Monaten gesperrt/geschlossen wurde?
Wenn man außerdem die Informationen aus der E-Mail des Casinos berücksichtigt, wonach es eine Übereinstimmung der Passwort-Hashes gab, was bedeutet, dass für beide Konten dasselbe Passwort verwendet wurde und es ein großer Zufall wäre, wenn es stimmt, dass zwei verschiedene Personen die Konten verwenden, wie wollen Sie dann beweisen, dass das umstrittene Konto nicht nur von Ihrem Mann unter Verwendung Ihrer Identität registriert wurde, um die Beschränkungen des Casinos bezüglich seines geschlossenen Casino-Kontos zu umgehen?
Ist deine Anzahlung in Höhe von 100€ bei dir eingegangen?
Dear anzelika33,
I requested an additional piece of evidence from the casino, and I am waiting for their response.
In the meantime, considering the details provided so far, I have a few questions for you.
There were discrepancies in the information you stated above. First it was possible that there was the same address with which the linked accounts were registered, then you claimed that the address was different in your husband's account, but in the screenshot from the casino, there is information that the address is the same. So, how is it, please?
Since the addresses were very likely the same in both accounts, can you please ask your husband if he can confirm that his account was blocked/closed in Pledoo Casino per his request several months ago?
Considering also the information from the casino's email that there was a password hash match, which means that the same password was used in both accounts and it would be a very big coincidence to be true that we are talking about 2 different people using the accounts, how do you imagine proving the disputed account was not only registered by your husband using your identity to bypass the casino's restrictions regarding his closed casino account?
Ja, mein Mann besitzt 50 % des Einfamilienhauses, aber wir leben seit 2022-2023 getrennt, aber da er von 2004-2022 schon einmal in diesem Haus gewohnt hat, hat er möglicherweise automatisch die alte Adresse angegeben. Da er 1956 geboren wurde, ist es so schwer, sich die neue Adresse zu merken.
im Dezember 2023 zog er zurück in die Heimat.
Warum hat er das gleiche Passwort? Ich denke, es liegt einfach daran, dass das Online-Passwort zu Hause das gleiche ist und dass es der Name seiner Tochter ist, und er verwendet ihn oft, genau wie ich.
Bank. Es ist jedermanns persönliches Eigentum, das heißt, wir haben nicht nur eine Karte, wir müssen sie auch mit Bankcodes bestätigen, das heißt, jeder hat seine eigene Telefonnummer, von der der Code stammt. Das heißt, das alles fällt unter die persönliche Identifikationsnummer.
Das heißt, niemand sonst kann meine Karte nutzen, auch nicht per E-Mail, außerdem ist sie durch ein individuelles Passwort jedes Einzelnen geschützt.
Ich habe dieses Plädoyer auf Ihrer Seite gefunden
Ich weiß nicht, mein Mann sagte, er habe darum gebeten, mein Konto zu schließen, aber es gab nie eine Antwort, obwohl er sagte, er habe viele Male darum gebeten.
Und warum muss ich in Casinos mehrere Konten für mich selbst erstellen? Es gibt viele Casinos, Sie kümmern sich einfach um jemand anderen und spielen, wie Sie möchten.
Hey.
Haven't received the 100 euros.
Yes, my husband owns 50% of the detached house, but we have lived separately since 2022-2023, but as he has lived in this house before from 2004-2022, he may have automatically put the old address. Because he was born in 1956, it is so hard to remember the new address.
in December 2023, he moved back home.
Why does he have the same password, I think it's just because the home online password is the same and that is his daughter's name, and he often uses it like me.
Bank. It's everyone's personal, that is, we don't just have a card, we still have to confirm it with bank codes, which means everyone has their own phone number where the code comes from. That is, it all comes under the personal identification number.
That means no one else can use my card, not even e-mail, it is also protected by each person's own password.
I have found that plead on your page
I don't know, my husband said that he has asked to close my account, but there was never an answer, even though he said that he has asked many times.
And why do I have to create multiple accounts for myself in casinos? There are many casinos, you just care about someone else and play as you like.
Hei.
Ei ole saanut sen 100 euroa.
Niin mieheni on omakotitalon omistaja 50% mutta asunut olemme erillään 2022-2023 ,Mutta kuin hän on asunut ennen tässä talossa 2004-2022 niin ehkä automaattisesti on laittanut vanha osoite .Koska hän on syntynyt 1956 niin luullisiin että on vaikea muistaa uusi osoite .
joulukuussa 2023 on hän muuttanut kotiin takasin .
Miksi salasana on hänellä sama, luulen että se on vaan siksi että koti verkkosalasana on sama ja toi on tyttären nimi ,ja usein käyttää sen kuten minä .
Pankki. Se on jokaisen henkilökohtainen, eli ei ole vaan kortti meillä, pitää vahvistaa vielä pankkitunnuksilla, mikä tarkoittaa jokaisella on oma puhelinnumero mihin tule koodi. Eli se kaikki tule henkilötunnuksen alle.
Siis ei kuka muu pystyy käyttää minun kortti ,ei myös sähköpostia, se on myös jokaisella omalla salasanalla suojattu .
Minä sen pleedon ole löytänyt teidän sivullanne
Minä en tiedä mieheni sanoi että on pyytänyt sulkea tilini ,mutta sille vastausta ei tullut koskaan ,vaikka hän sanoi että monta kerta on pyytänyt .
Ja mistä syystä pitää tehdä monta tili itselleni kasinoissa? Kasinoja on paljon ,välit vaan joku muu ja pelaa kuin tekee mieli .
Ich stehe außerhalb des Threads mit dem Casino in Kontakt und warte auf weitere Informationen zur Rückerstattung der Anzahlung.
Angesichts aller bisher vom Casino bereitgestellten Informationen glaube ich jedoch nicht, dass wir Ihnen bei den umstrittenen Gewinnen helfen können. Es gibt vernünftige Gründe für die Annahme, dass beide verknüpften Konten von derselben Person registriert und verwendet wurden, was streng verboten ist (insbesondere nach der Schließung des Kontos). Leider wäre es auf der Grundlage der bereitgestellten Details wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen, wenn es nicht wahr wäre. Da ich jedoch die Information erhalten habe, dass das Casino Ihre Einzahlung hätte zurückerstatten sollen, werde ich auf weitere Einzelheiten vom Casino-Vertreter warten und Ihnen zumindest bei der Rückerstattung der Einzahlung helfen.
Ich werde Sie informieren, sobald ich die erforderlichen Details oder Neuigkeiten habe. Im Moment stelle ich den Timer für das Casino ein.
Dear anzelika33,
I am in contact with the casino outside of the thread and I am waiting for additional information regarding the deposit refund.
However, considering all the information provided by the casino so far, I do not think we will be able to help you with the disputed winnings. There are reasonable grounds to believe that both 2 linked accounts were registered and used by the same person, which is strictly prohibited (especially after account closure). Unfortunately, based on the provided details, if it was not true, it would be likely impossible to prove otherwise. But, since I received the information that the casino should have refunded your deposit, I will wait for additional details from the casino representative and help you at least with the deposit refund.
I will inform you once I have the necessary details or news. For now, I am setting the timer for the casino.
Ich warte auf eine Bestätigung des Casinos zur Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte.
Können Sie in der Zwischenzeit bitte die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte (VISA) bestätigen, die Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben? Sprechen wir über die Karte, die ich in einem Ihrer Screenshots oben gesehen habe – **7466?
Können Sie uns auch ein Update geben? Wurde Ihre Anzahlung bereits auf Ihre Zahlungsmethode zurückerstattet? Wenn nicht, können Sie mir bitte einen Kontoauszug für die betreffende Zahlungsmethode vom 2. März 2024 bis heute zur Verfügung stellen?
Dear anzelika33,
I am waiting for a confirmation of a refund to your credit card from the casino.
In the meantime, can you please confirm the last 4 numbers of the credit card (VISA) you used for a deposit to the casino? Are we talking about the card I saw in one of your screenshots above - **7466?
Can you also provide us with an update? Has your deposit already been refunded to your payment method? If not, can you please provide me with a bank statement for the payment method in question from March 2, 2024, until today?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear anzelika33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Vielen Dank, Pledoo Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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