HomeReclamiPledoo Casino - Il giocatore non è chiaro riguardo al problema del "doppio conto" del casinò.
Pledoo Casino - Il giocatore non è chiaro riguardo al problema del "doppio conto" del casinò.
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Pledoo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
03/03/2024
|
Caso chiuso : 02/05/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 giorni fa
Traduzione
The player from Finland had reported an unclear message received from an online casino. She had suspected an issue related to 'double accounts', possibly due to multiple family members having accounts at the same address. She had confirmed she had not violated any rules. The Complaints Team had engaged in a detailed discussion with the player, asking questions about her account registration, games played, and any possible family members who might also have accounts at the same casino. The player's husband had been identified as having a separate account. The Complaints Team had contacted the casino for clarification. The casino had provided evidence suggesting both accounts were used by the same person, which was against their rules. The Complaints Team had concluded that they could not assist with the disputed winnings but would help with the player's deposit refund. However, the player failed to respond to further queries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Il giocatore finlandese aveva segnalato un messaggio poco chiaro ricevuto da un casinò online. Aveva sospettato un problema relativo a "doppi conti", probabilmente dovuto al fatto che più membri della famiglia avevano conti allo stesso indirizzo. Aveva confermato di non aver violato alcuna regola. Il team dei reclami si è impegnato in una discussione dettagliata con il giocatore, ponendo domande sulla registrazione del suo account, sui giochi giocati e su eventuali membri della famiglia che potrebbero avere conti presso lo stesso casinò. Il marito della giocatrice era stato identificato come titolare di un conto separato. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò aveva fornito prove che suggerivano che entrambi gli account fossero utilizzati dalla stessa persona, il che era contrario alle loro regole. Il Team Reclami aveva concluso che non potevano assistere con le vincite contestate ma avrebbero aiutato con il rimborso del deposito del giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, portando al rigetto del reclamo. Il giocatore potrà riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Ho ricevuto una lettera dal casinò e sono piuttosto scioccato, di cosa si tratta? Innanzitutto, ho il mio computer. Un'altra cosa chiara è che se sono sposato condivido lo stesso indirizzo ufficiale. Inoltre, se mio marito a un certo punto avesse creato un account per me, lo avrebbe fatto sicuramente su un telefono o da qualche parte fuori casa. Purtroppo ho anche due figli maggiorenni che avrebbero potuto aprire un conto anche per me, ma non sono obbligati a comunicarmelo. Adesso i bambini se ne sono andati di casa, ma non sono ancora obbligato a sapere se hanno aperto un conto nello stesso casinò. E, a quanto mi risulta, un "doppio account" significa che ho creato più account per me stesso. Ma perché? C'è qualche motivo sensato per creare due account per me stesso?
Hello.
I received a letter from the casino and I'm quite shocked, what is this all about? Firstly, I have my own computer. Another thing that is clear is that if I'm married, I share the same official address. Furthermore, if my husband created an account for me at some point, it certainly would have been done on a phone or somewhere outside our home. Unfortunately, I also have two legally aged children who could have also opened an account for me, but they are not obliged to tell me about it. Now, the children have moved out of the house, but I am still not obliged to know whether they have created an account at the same casino. And in my understanding, a 'double account' means that I have created multiple accounts for myself. But why? Is there any sane reason to create two accounts for myself?
Hei.
Sain kasinolta sellaisen kirjeen, ja olen ihan shokissa, siis mikä juttu tämä oikein on? Ensinnäkin minulla on ihan oma tietokone, toinen asia selvää on, että jos olen naimisissa niin minulla on sama virallinen osoite, toinen asia lisäksi, että jos minun mieheni on tehnyt itselleni tilin joskus, niin se on varmasti tehty joko puhelimella tai muualla kuin kotona. Ikävä kyllä minulla on vielä 2 täysi-ikäistä lasta, niin He voi myös avaa itselleni tilin, mutta ei heille ole pakka sano sen minulle, nyt on lapset muuttanet pois kootonta, mutta ei minä silti ole velvollinen tietä, onko heillä kyseisessä kasinolla tili.Ja minusta tupla tili tarkoittaa, jos minä olisin perustanut itselleni paari tiliä. Mutta mihin? Onko joku järkevää syy perustaa itselleni 2 tili?
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Puoi informarci sulla data di registrazione del tuo account e se hai completato con successo il processo di verifica dell'account in passato?
Inoltre, potresti specificare a quali giochi hai giocato: giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Infine, c'è qualcuno tra i tuoi familiari che può confermare o smentire l'apertura di un conto nello stesso casinò?
Che dispositivo hai utilizzato per accedere al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please inform us of the registration date of your account and whether you have completed the account verification process successfully in the past?
Additionally, could you specify which games you have been playing—live casino games, slots, or sports betting?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Lastly, is there anyone among your family members who can confirm or deny opening an account in the same casino?
Ho aperto un conto un paio di giorni fa. Il bonus non è stato preso. Ho fatto una conferma, perché se è possibile al casinò, lo farò subito.
Gioco su un computer Lenovo.
Chiedo alla famiglia se hanno aneto.
Gioco alla loro slot, non tutti se lo ricordano, ma al gioco delle caramelle Gonzo guest, ho visto giocare qualcosa del genere ad altri.
Hey.
I opened an account a couple of days ago. The bonus has not been taken. I did make a confirmation, because if it's possible at the casino, I'll do it right away.
I play on a Lenovo computer.
I ask the family if they have dill.
I play their slot game, not everyone remembers, but the candy game Gonzo guest, something like that I have seen others play.
Hei.
minä olen avannut tilin nyt paari päivää sitten. Bonusta ei ole ottanut . Tein kyllä vahvistuksen , koska jos kasinolla on mahdollinen niin suoritan sen heti.
Minä pelaan Lenovo koneella .
kysyn perheellä onko heillä tilli .
Pelaan kolikkopelinsä , ei kaikki muistaa , mutta karkki peli gonzo guest , jotain sellaista mitä olen nähnyt mitä muut pelaa .
Ho ragione nel capire che non dovrebbe esserci alcuna connessione, come lo stesso indirizzo, IP, dispositivo o credenziali, tra te e il conto del casinò di tuo marito?
Grazie.
Hi anzelika33,
Am I correct in understanding that there should be no connection, such as the same address, IP, device, or credentials, between you and your husband's casino account?
Grazie mille, anzelika33, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, anzelika33, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Pledoo ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?
Nel primo screenshot, posso vedere i segni di più account. Tuttavia, se l’utente giocasse solo alle slot senza utilizzare i bonus, come ha affermato, perché le vincite non sarebbero considerate valide? Puoi spiegare quale ingiusto vantaggio ha ottenuto giocando in questo modo?
Dato che stiamo parlando di informazioni piuttosto "sensibili" riguardanti il rilevamento di più account, se preferisci, sentiti libero di inviare le prove di supporto e/o i dettagli necessari al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, anzelika33,
I am sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pledoo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
In the first screenshot, I can see signs of multiple accounts. However, if the user only played slots without using bonuses, as she claimed, why are the winnings considered invalid? Can you explain what an unfair advantage she gained by playing in such a way?
Since we are talking about quite "sensitive" information regarding possibly multiple accounts detection, if it suits you more, feel free to send the necessary supporting evidence and/or details to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho richiesto un'ulteriore prova al casinò e sto aspettando la loro risposta.
Nel frattempo, considerati i dettagli forniti finora, ho alcune domande per te.
C'erano discrepanze nelle informazioni che hai indicato sopra. Prima era possibile che ci fosse lo stesso indirizzo con cui erano registrati i conti collegati, poi hai affermato che l'indirizzo era diverso nel conto di tuo marito, ma nello screenshot del casinò ci sono informazioni che l'indirizzo è lo stesso. Allora, come va, per favore?
Dato che molto probabilmente gli indirizzi erano gli stessi in entrambi i conti, puoi chiedere a tuo marito se può confermare che il suo conto è stato bloccato/chiuso su Pledoo Casino su sua richiesta diversi mesi fa?
Considerando anche le informazioni contenute nell'e-mail del casinò secondo cui si è verificata una corrispondenza dell'hash della password, il che significa che è stata utilizzata la stessa password in entrambi gli account e sarebbe una grande coincidenza se fosse vero che stiamo parlando di 2 persone diverse che utilizzano gli account, come immagini di dimostrare che il conto contestato non è stato registrato solo da tuo marito utilizzando la tua identità per aggirare le restrizioni del casinò relative al suo conto chiuso?
Hai ricevuto il tuo deposito di 100€?
Dear anzelika33,
I requested an additional piece of evidence from the casino, and I am waiting for their response.
In the meantime, considering the details provided so far, I have a few questions for you.
There were discrepancies in the information you stated above. First it was possible that there was the same address with which the linked accounts were registered, then you claimed that the address was different in your husband's account, but in the screenshot from the casino, there is information that the address is the same. So, how is it, please?
Since the addresses were very likely the same in both accounts, can you please ask your husband if he can confirm that his account was blocked/closed in Pledoo Casino per his request several months ago?
Considering also the information from the casino's email that there was a password hash match, which means that the same password was used in both accounts and it would be a very big coincidence to be true that we are talking about 2 different people using the accounts, how do you imagine proving the disputed account was not only registered by your husband using your identity to bypass the casino's restrictions regarding his closed casino account?
Sì, mio marito possiede il 50% della casa unifamiliare, ma viviamo separatamente dal 2022-2023, ma poiché ha già vissuto in questa casa dal 2004-2022, potrebbe aver inserito automaticamente il vecchio indirizzo. Poiché è nato nel 1956, è così difficile ricordare il nuovo indirizzo.
nel dicembre 2023 è tornato a casa.
Perché ha la stessa password, penso che sia solo perché la password online di casa è la stessa e quello è il nome di sua figlia, e lui la usa spesso come me.
Banca. È personale di ognuno, cioè non abbiamo solo una carta, dobbiamo anche confermarla con i codici bancari, il che significa che ognuno ha il proprio numero di telefono da cui proviene il codice. Cioè, tutto rientra nel numero di identificazione personale.
Ciò significa che nessun altro può utilizzare la mia carta, nemmeno la posta elettronica, inoltre è protetta dalla password di ognuno.
Ho trovato quella supplica sulla tua pagina
Non lo so, mio marito ha detto che ha chiesto di chiudere il mio conto, ma non c'è mai stata risposta, anche se ha detto di averlo chiesto più volte.
E perché devo creare più account per me stesso nei casinò? Ci sono molti casinò, ti preoccupi solo di qualcun altro e giochi come preferisci.
Hey.
Haven't received the 100 euros.
Yes, my husband owns 50% of the detached house, but we have lived separately since 2022-2023, but as he has lived in this house before from 2004-2022, he may have automatically put the old address. Because he was born in 1956, it is so hard to remember the new address.
in December 2023, he moved back home.
Why does he have the same password, I think it's just because the home online password is the same and that is his daughter's name, and he often uses it like me.
Bank. It's everyone's personal, that is, we don't just have a card, we still have to confirm it with bank codes, which means everyone has their own phone number where the code comes from. That is, it all comes under the personal identification number.
That means no one else can use my card, not even e-mail, it is also protected by each person's own password.
I have found that plead on your page
I don't know, my husband said that he has asked to close my account, but there was never an answer, even though he said that he has asked many times.
And why do I have to create multiple accounts for myself in casinos? There are many casinos, you just care about someone else and play as you like.
Hei.
Ei ole saanut sen 100 euroa.
Niin mieheni on omakotitalon omistaja 50% mutta asunut olemme erillään 2022-2023 ,Mutta kuin hän on asunut ennen tässä talossa 2004-2022 niin ehkä automaattisesti on laittanut vanha osoite .Koska hän on syntynyt 1956 niin luullisiin että on vaikea muistaa uusi osoite .
joulukuussa 2023 on hän muuttanut kotiin takasin .
Miksi salasana on hänellä sama, luulen että se on vaan siksi että koti verkkosalasana on sama ja toi on tyttären nimi ,ja usein käyttää sen kuten minä .
Pankki. Se on jokaisen henkilökohtainen, eli ei ole vaan kortti meillä, pitää vahvistaa vielä pankkitunnuksilla, mikä tarkoittaa jokaisella on oma puhelinnumero mihin tule koodi. Eli se kaikki tule henkilötunnuksen alle.
Siis ei kuka muu pystyy käyttää minun kortti ,ei myös sähköpostia, se on myös jokaisella omalla salasanalla suojattu .
Minä sen pleedon ole löytänyt teidän sivullanne
Minä en tiedä mieheni sanoi että on pyytänyt sulkea tilini ,mutta sille vastausta ei tullut koskaan ,vaikka hän sanoi että monta kerta on pyytänyt .
Ja mistä syystä pitää tehdä monta tili itselleni kasinoissa? Kasinoja on paljon ,välit vaan joku muu ja pelaa kuin tekee mieli .
Sono in contatto con il casinò al di fuori del thread e sto aspettando ulteriori informazioni riguardo al rimborso del deposito.
Tuttavia, considerando tutte le informazioni fornite finora dal casinò, non credo che potremo aiutarti con le vincite contestate. Esistono ragionevoli motivi per ritenere che entrambi i 2 account collegati siano stati registrati e utilizzati dalla stessa persona, il che è severamente vietato (soprattutto dopo la chiusura dell'account). Sfortunatamente, sulla base dei dettagli forniti, se non fosse vero, sarebbe probabilmente impossibile dimostrare il contrario. Ma, poiché ho ricevuto l'informazione che il casinò avrebbe dovuto rimborsare il tuo deposito, aspetterò ulteriori dettagli dal rappresentante del casinò e ti aiuterò almeno con il rimborso del deposito.
Vi informerò non appena avrò i dettagli o le novità necessarie. Per ora sto impostando il timer per il casinò.
Dear anzelika33,
I am in contact with the casino outside of the thread and I am waiting for additional information regarding the deposit refund.
However, considering all the information provided by the casino so far, I do not think we will be able to help you with the disputed winnings. There are reasonable grounds to believe that both 2 linked accounts were registered and used by the same person, which is strictly prohibited (especially after account closure). Unfortunately, based on the provided details, if it was not true, it would be likely impossible to prove otherwise. But, since I received the information that the casino should have refunded your deposit, I will wait for additional details from the casino representative and help you at least with the deposit refund.
I will inform you once I have the necessary details or news. For now, I am setting the timer for the casino.
Sto aspettando la conferma del rimborso sulla tua carta di credito da parte del casinò.
Nel frattempo, puoi confermare gli ultimi 4 numeri della carta di credito (VISA) che hai utilizzato per effettuare un deposito al casinò? Stiamo parlando della carta che ho visto in uno dei tuoi screenshot qui sopra - **7466?
Puoi fornirci anche un aggiornamento? Il tuo deposito è già stato rimborsato sul tuo metodo di pagamento? In caso contrario, potete fornirmi un estratto conto bancario per il metodo di pagamento in questione dal 2 marzo 2024 a oggi?
Dear anzelika33,
I am waiting for a confirmation of a refund to your credit card from the casino.
In the meantime, can you please confirm the last 4 numbers of the credit card (VISA) you used for a deposit to the casino? Are we talking about the card I saw in one of your screenshots above - **7466?
Can you also provide us with an update? Has your deposit already been refunded to your payment method? If not, can you please provide me with a bank statement for the payment method in question from March 2, 2024, until today?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear anzelika33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Team del Casinò Pledoo, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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