Der Spieler konnte ein eingeschränktes Spiel spielen und verlor dadurch sein Geld und beantragte eine Rückerstattung. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, weil der Spieler sich durch das Spielen einen Vorteil verschafft und eine Gewinnchance hatte. Sein Geld ist durch das Spielen rechtmäßig verloren gegangen und er hat keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Ich habe am 6 Einzahlungen in Höhe von 500€ getätigt und diese bei Evolution Gaming First Person Blackjack verspielt. Diese Verluste waren jedoch unzulässig, da Evolution Gaming in Deutschland laut den AGBs gesperrt sind und ich diese somit nicht spielen können sollte. Dies wurde mir auch im Livechat versichert.
Auf der Website verwiesen Lizenz ist die Aufgabe diese Verbote durchzusetzen auch dem Casino zugeschrieben.
Liebe CH4RL3I,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Pledoo Casino zu hören.
Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie erfahren, dass es in Ihrem Land nur eingeschränkt spielbar ist? Haben Sie VPN oder ein anderes Tool verwendet, das Ihren Standort während des Spielens verändern könnte?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Ich habe nachdem spielen erfahren, dass Evolution Gaming eingschränkt ist da ich dies durch einen Zufall in den AGBs gesehen hatte. Ich habe keine VPN oder ein anderes Mittel benutzt um die Website zu erreichen, falls sie möchten kann ich gerne eine Video Aufnahme machen.
Liebe CH4RL3I,
Leider beziehen sich diese Fälle direkt auf den Spieleanbieter und nicht auf das Casino selbst. Der Anbieter sollte versichern, den Zugang von eingeschränkten Ländern zu sperren und das Casino kann damit nichts ändern oder manipulieren. Haben Sie versucht, sie direkt zu kontaktieren?
Das Casino kann einzelne Spiele, die sie anbieten regulieren und muss dies laut deren Lizenz auch tun. Meinen sie das Casino oder den Spiele Anbieter?
Der Spielanbieter. Das Casino kann sie nicht manipulieren, es sei denn, sie haben ihre eigenen Spiele. Der Anbieter erlaubt ihnen, es auf seiner Casino-Website zu verwenden, aber die Regeln dafür werden vom Anbieter kontrolliert. Auch wenn ein Spiel zum Beispiel einen Jackpot-Preispool hat – wenn Sie es gewinnen, werden Sie mit Geld vom Anbieter bezahlt, nicht vom Casino.
Wie kann ich Evolution Gaming, denn kontaktieren. Die Angaben von den ich spreche stehen auch in den AGBs des Casinos.
Hallo CH4RL3I,
Ja, das Casino sollte in seiner Laufzeit angeben, welche Länder für welchen Anbieter eingeschränkt sind. Sie können versuchen, sie unter asrealasitgets@evolutiongaming.com zu kontaktieren. Ich bin mir nicht ganz sicher, wie schnell sie antworten, da wir nicht wirklich mit den Spieleanbietern in Kontakt stehen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie sie kontaktieren werden oder nicht - wenn ja, werden wir die Beschwerde hier vorübergehend schließen, bis Sie direkt eine Stellungnahme von ihnen erhalten.
Grüße,
Nick
Diese habe ich nachdem sie mir das geschrieben hatten, Freitag bereits kontaktiert jedoch Noch keine antistatische erhalten.
Hallo CH4RL3I,
Ich werde den Timer dann um weitere 7 Tage verlängern, bis Sie eine Antwort von ihnen erhalten.
Grüße,
Nick
Hallo CH4RL3I,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu dem Fall gibt?
Leider habe ich noch nichts von Evolution Gaming gehört, Pledoo hat jedoch eine Investigation eingeleitet von der ich aber auch noch nichts gehört habe.
Hallo CH4RL3I,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie den Spielanbieter kontaktiert haben und ob Sie schon etwas vom Casino gehört haben? Wenn immer noch nichts, werden wir versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Ich habe weder vom Casino noch vom Betreiber etwas gehört, dass Casino habe ich am 29.03 und den Betreiber am 25.03 kontaktiert.
Danke CH4RL3I für die Bestätigung. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo CH4RL3I,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Pledoo Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Pledoo Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers näher erläutern? Warum durfte er eingeschränkte Spiele spielen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Geschäftsbedingungen:
3.10. Der Kunde anerkennt und akzeptiert alle Beschränkungen und/oder Beschränkungen der Zugänglichkeit von Spielen und/oder Diensten von Pledoo aufgrund rechtlicher Gründe einzelner Spieleanbieter.
Evolutionsspiele
Eingeschränkte Gebiete: USA, Australien, Marokko, Philippinen, Uganda, Belgien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Niederlande, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Ukraine.
Während die Spieleanbieter die Beschränkungen auferlegen, ist es unsere Aufgabe, sie zur Liste der verbotenen Spiele hinzuzufügen und den Kunden zu informieren, wie in Abschnitt 3.10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Wenn ein Kunde aus irgendeinem Grund Zugriff auf das Spiel erhält, sei es durch die Verwendung eines VPN oder Proxy oder durch andere Dinge, sollte der Spieler davon absehen, Wetten abzuschließen, da dies gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Nichtsdestotrotz hat der Spieler unter Verstoß gegen die AGB mehrere Wetten bei diesem Anbieter platziert. Nachdem er sein gesamtes Geld ausgespielt hatte, wandte sich der Spieler an unseren Kundendienst und bat um eine Rückerstattung.
Wir sehen keinen Grund, die verlorenen Einzahlungen des Kunden zu erstatten, da der Spieler nach eigenem Ermessen Wetten in einem eingeschränkten Spiel abgeschlossen hat.
Der Client hörte am 23.03.2022 um 13:49 UTC auf zu spielen und kontaktierte den Support um 14:00 mit der Bitte um Rückerstattung.
Es besteht der Verdacht, dass der Benutzer absichtlich an illegalen Aktivitäten beteiligt war, um eine Rückerstattung zu erhalten, wenn er verliert.
Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung.
Könnten Sie mir bitte den letzten Spielverlauf des Spielers mit Datum und Uhrzeit der Wetten und auch die Anfrage des Spielers (Kommunikation) zur Verfügung stellen, wo das genaue Datum und die Uhrzeit deutlich sichtbar sind?
Haben Sie Verbindungs-/IP-Aufzeichnungen für das Casino-Konto des Spielers? Zum Beispiel eine Liste der An- und Abmeldungen des Spielers mit IP-Adressinformationen? Können Sie uns irgendwie zeigen, dass der Spieler diese Einschränkungen umgehen konnte? Werden diese Einschränkungen vom System erzwungen?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. Bitte beachten Sie, dass alle sensiblen Daten vor der Öffentlichkeit verborgen sind.
Hallo Team,
Eine Nachricht wurde an branislav.b@casino.guru gesendet
Mit freundlichen Grüßen,
Pledoo-Team
Grüße alle,
Liebe CH4RL3I,
Nach Erhebung aller Informationen und Daten weisen wir diese Beschwerde als unbegründet zurück.
Wenn das Casino Ihnen erlauben würde, ein eingeschränktes Spiel zu spielen, und Sie gewinnen würden, ist unsere Haltung klar. Das Casino sollte in der Lage sein, Ihre Gewinne auch auszuzahlen. Dies ist jedoch eine andere Situation. Durch das Spielen des eingeschränkten Spiels haben Sie sich einen Vorteil verschafft. Sie konnten das Spiel spielen, das in Ihrem Land eingeschränkt sein sollte, und hatten eine Gewinnchance, aber Sie haben durch das Spielen rechtmäßig Ihr Geld verloren. Sie haben keinen Anspruch auf eine Kautionsrückerstattung.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, Pledoo Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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