Il giocatore è stato in grado di giocare a un gioco limitato e ha perso i suoi soldi a causa di ciò, richiedendo un rimborso. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore ha ottenuto un vantaggio giocando e ha avuto la possibilità di vincere. I suoi fondi sono stati legittimamente persi giocando e non ha diritto a un rimborso.
Ho effettuato un deposito di € 500 il 6 e l'ho scommesso su Evolution Gaming First Person Blackjack. Tuttavia, queste perdite erano inammissibili, poiché Evolution Gaming in Germania è bloccata secondo i termini e le condizioni e quindi non dovrei essere in grado di giocarci. Questo mi è stato assicurato anche nella chat dal vivo.
Licenza di cui al sito web, il compito di far rispettare questi divieti è anche affidato al casinò.
Gentile CH4RL3I,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del tuo problema con Pledoo Casino.
Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando hai scoperto esattamente che è vietato giocare nel tuo paese? Hai usato una VPN o qualsiasi altro strumento che potrebbe alterare la tua posizione durante il gioco?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Nick
Ho scoperto dopo aver giocato che Evolution Gaming è soggetto a restrizioni perché l'ho visto accidentalmente nei T&C. Non ho utilizzato una VPN o altri mezzi per accedere al sito Web, sono felice di fare una registrazione video se lo desideri.
Gentile CH4RL3I,
Sfortunatamente, i casi sono correlati direttamente al fornitore del gioco e non al casinò stesso. Il provider dovrebbe garantire di bloccare l'accesso ai paesi soggetti a restrizioni e il casinò non può modificare o manipolare con esso. Hai provato a contattarli direttamente?
Il casinò può regolamentare i singoli giochi offerti e la loro licenza richiede loro di farlo. Intendi il casinò o il fornitore di giochi?
Il fornitore del gioco. Il casinò non può manipolare con loro a meno che non abbiano i propri giochi. Il provider consente loro di utilizzarlo sul sito del casinò, ma le sue regole sono controllate dal provider. Anche se un gioco ha, ad esempio, un montepremi per il jackpot, se lo vinci vieni pagato in denaro dal fornitore e non dal casinò.
Come posso contattare Evolution Gaming per. Le informazioni di cui sto parlando si trovano anche nei termini e nelle condizioni del casinò.
Ciao CH4RL3I,
Sì, il casinò dovrebbe indicare nel proprio termine quali paesi sono soggetti a restrizioni per quale fornitore. Puoi provare a contattarli su asrealasitgets@evolutiongaming.com. Non sono del tutto sicuro di quanto velocemente rispondano perché non siamo davvero in contatto con i fornitori di giochi. Fateci sapere se avete intenzione di contattarli o meno - in caso affermativo, chiuderemo temporaneamente il reclamo qui fino a quando non riceverete una dichiarazione direttamente da loro.
Saluti,
Nick
Li ho contattati dopo che mi hanno scritto venerdì, ma non ho ancora ricevuto alcun antistatico.
Ciao CH4RL3I,
Quindi estenderò il timer di altri 7 giorni fino a quando non riceverai una risposta da loro.
Saluti,
Nick
Ciao CH4RL3I,
Potresti per favore indicarci se ci sono aggiornamenti riguardo al caso?
Sfortunatamente, non ho ancora avuto notizie da Evolution Gaming, ma Pledoo ha avviato un'indagine, di cui non ho nemmeno sentito parlare.
Ciao CH4RL3I,
Potresti per favore avvisare quando hai contattato il fornitore del gioco e se hai già ricevuto notizie dal casinò? Se ancora niente, cercheremo di metterci in contatto con loro.
Non ho avuto notizie dal casinò o dall'operatore, ho contattato il casinò il 29/03 e l'operatore il 25/03.
Grazie CH4RL3I per la conferma. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, CH4RL3I,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Pledoo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Pledoo Casino,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché gli è stato permesso di giocare a giochi con restrizioni?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Termini e Condizioni:
3.10. Il Cliente riconosce e accetta qualsiasi limitazione e/o restrizione all'accessibilità del Gioco e/o del Servizio di Pledoo per motivi legali dei singoli fornitori di giochi.
Gioco Evolutivo
Territori limitati: USA, Australia, Marocco, Filippine, Uganda, Belgio, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Georgia, Germania, Grecia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Paesi Bassi, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina.
Mentre i fornitori di giochi impongono le restrizioni, è nostro compito aggiungerlo all'elenco dei giochi vietati e informare il cliente, come specificato nella clausola 3.10 dei Termini e condizioni. Se un cliente ottiene l'accesso al gioco per qualsiasi motivo, tramite l'uso di una VPN o un proxy o per qualsiasi altra questione, il giocatore deve astenersi dal fare scommesse poiché ciò viola i Termini e condizioni. Tuttavia, il giocatore ha effettuato più scommesse con questo provider, in violazione dei T&C. Dopo aver giocato tutti i suoi soldi, il giocatore si è rivolto al nostro servizio di supporto, chiedendo un rimborso.
Non vediamo alcun motivo per rimborsare i depositi persi del cliente poiché il giocatore, a propria discrezione, ha effettuato scommesse in un gioco limitato.
Il cliente ha interrotto la riproduzione alle 13:49 UTC del 23/03/2022 e ha contattato il servizio di supporto alle 14:00 con una richiesta di rimborso.
C'è il sospetto che l'utente abbia deliberatamente intrapreso un'attività illegale per ottenere un rimborso in caso di perdita.
Grazie per la tua spiegazione.
Potresti per favore fornirmi l'ultima cronologia di gioco del giocatore con date e orari delle scommesse e anche con la richiesta del giocatore (comunicazione) in cui la data e l'ora esatte sono chiaramente visibili?
Hai qualche record di connessione/IP per l'account del casinò del giocatore? Ad esempio un elenco degli accessi e delle uscite del giocatore con informazioni sull'indirizzo IP? Puoi mostrarci in qualche modo che il giocatore è stato in grado di evitare queste restrizioni? Tali restrizioni sono applicate dal sistema?
Puoi condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). Si prega di notare che tutti i dati sensibili sono nascosti al pubblico.
Ciao gruppo,
È stato inviato un messaggio a branislav.b@casino.guru
Distinti saluti,
Squadra Pledo
Saluti a tutti,
Gentile CH4RL3I,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dati, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Se il casinò ti permettesse di giocare a un gioco limitato e tu vincessi, il nostro atteggiamento è chiaro. Il casinò dovrebbe anche essere in grado di pagare le tue vincite. Ma questa è una situazione diversa. Giocando al gioco limitato, hai ottenuto un vantaggio. Sei stato in grado di giocare al gioco che dovrebbe essere limitato nel tuo paese, avendo la possibilità di vincere, ma hai legittimamente perso i tuoi fondi giocandoci. Non hai diritto al rimborso del deposito.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, Pledoo Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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