Lieber Xotin35,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pledoo Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, über welchen Zahlungsanbieter Sie im Casino eingezahlt haben? Wurden diese Einzahlungen Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder nicht? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert, um herauszufinden, was mit Ihrer Einzahlung passiert?
Haben Sie auf die E-Mail des Casinos geantwortet? Was haben sie Ihnen geraten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear Xotin35,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Can you please advise what payment provider you used to deposit into the casino? Were these deposits credited to your casino account or not? Did you already contact your payment provider in order to find out what happen with your deposit?
Have you responded to the casino's email? What did they advise you to do?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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