Al giocatore spagnolo sono stati rimborsati i depositi effettuati al casinò, che non sono stati elaborati a causa di un errore del fornitore di servizi di pagamento. Il giocatore ha confermato che il rimborso è andato a buon fine. Abbiamo chiuso il reclamo come respinto poiché il problema non costituiva un reclamo valido contro il casinò.
Buon pomeriggio, oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò che dice questo.
Non so come posso recuperare i miei 261€
Caro Xotin35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pledoo Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Puoi per favore indicare quale fornitore di servizi di pagamento hai utilizzato per depositare nel casinò? Questi depositi sono stati accreditati sul tuo conto del casinò o no? Hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per scoprire cosa succede con il tuo deposito?
Hai risposto all'e-mail del casinò? Cosa ti hanno consigliato di fare?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho già contattato il finanziatore del casinò.
Vi preghiamo di informarci su eventuali ulteriori sviluppi riguardanti la situazione.
La banca ha accettato la mia richiesta e sono in attesa di notizie. Grazie mille
Saluti a tutti,
Volevamo affrontare la questione perché riteniamo che non sia qualificabile come reclamo formale.
La tua collega Kristina ha già risolto un altro caso, che è esattamente lo stesso. Puoi trovare i dettagli del caso qui: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-player-s-asking-for-a-deposit-refund
Xotin35 , se desideri richiedere un rimborso per i soldi che hai già speso per il nostro progetto, collabora gentilmente direttamente con il nostro dipartimento finanziario. Siate certi che stanno lavorando pensando ai vostri migliori interessi.
Spero che questo chiarimento aiuti!
Distinti saluti,
Pledoo Team
Ringrazio entrambe le parti per la risposta.
Apprezziamo il gesto di buona volontà di rimborsare il giocatore in questa situazione da parte di Pledoo Casino.
Caro Xotin35,
Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Il reclamo verrà chiuso di conseguenza.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
