HomeBeschwerdenPledoo Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung.

Pledoo Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung.

Automatische Übersetzung

Betrag: 515 €

Pledoo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-15 | Fall geschlossen : 2024-01-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
Übersetzung

Die Spielerin aus Schweden, die zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen von BetItAll.com gesperrt worden war, hatte bei Pledoo.com eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen in Höhe von insgesamt 515 Euro beantragt. Sie hatte behauptet, dass das Casino gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens verstoße, indem es nicht reagierte und ihr nicht erlaubte, weiterzuspielen. Nach Durchsicht der bereitgestellten Dokumente und der Geschäftsbedingungen des Casinos kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino umgehend Maßnahmen ergriffen hatte, um das Konto der Spielerin zu sperren, nachdem sie von ihren Glücksspielproblemen erfahren hatte. Wir haben außerdem festgestellt, dass ein früherer Selbstausschluss aus einem anderen Casino nicht automatisch auch für andere Casinos gilt. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde unberechtigt war. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit um sieben Tage lieferte der Spieler keine zusätzlichen Informationen, die diese Schlussfolgerung hätten ändern können, was zur Ablehnung der Beschwerde geführt hätte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo! Ich möchte eine Beschwerde über pledoo.com einreichen. Ich wurde wegen Glücksspielproblemen vom Schwestercasino Betitall.com suspendiert. Das unterliegt der gleichen Regelung wie Momus2006 NV. Mein Konto wurde am 20. Mai 2023 im Betitall Casino gesperrt.


und ich beantrage eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen, die ich ab dem 20. Mai 2023 bei pledoo.com tätigen konnte, und zwar einer Gesamtsumme von 515 Euro.


Ich habe versucht, mit dem Casino darüber zu sprechen, wie sie gegen verantwortungsvolles Spielen vorgehen, weil sie einen Spielsüchtigen weiterhin in ihrem Casino spielen und Geld ausgeben lassen, aber sie antworteten mir nicht.


Grüße, Evelina Johansson

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber ewe1993,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss an dieses spezielle Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo! Ich habe die angeforderten Dokumente an die E-Mail-Adresse gesendet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, ewe1993, für Ihre E-Mail. Ich bedauere, dass ich keine weitere Hilfe leisten kann. Wie bereits erwähnt, wurde Ihr Konto vom Casino umgehend gesperrt, nachdem Sie es über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten. Durch diese sofortige Maßnahme konnten weitere Einzahlungen bzw. Verluste verhindert werden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Ihr früherer Selbstausschluss in einem anderen Online-Casino für diesen speziellen Fall nicht direkt relevant ist.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und unseren Empfehlungen an alle Spieler müssen Sie sich direkt an dieses bestimmte Casino wenden, wenn Sie sich selbst von einem bestimmten Casino ausschließen möchten. Sich auf Selbstausschlussmaßnahmen eines anderen Casinos zu verlassen, selbst wenn Sie einen Zusammenhang zwischen ihnen vermuten, wird nicht als ausreichend angesehen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 12 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) ewe1993,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.