Pledoo Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung.

Hallo! Ich möchte eine Beschwerde über pledoo.com einreichen. Ich wurde wegen Glücksspielproblemen vom Schwestercasino Betitall.com suspendiert. Das unterliegt der gleichen Regelung wie Momus2006 NV. Mein Konto wurde am 20. Mai 2023 im Betitall Casino gesperrt.

und ich beantrage eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen, die ich ab dem 20. Mai 2023 bei pledoo.com tätigen konnte, und zwar einer Gesamtsumme von 515 Euro.

Ich habe versucht, mit dem Casino darüber zu sprechen, wie sie gegen verantwortungsvolles Spielen vorgehen, weil sie einen Spielsüchtigen weiterhin in ihrem Casino spielen und Geld ausgeben lassen, aber sie antworteten mir nicht.

Grüße, Evelina Johansson

Lieber ewe1993,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss an dieses spezielle Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo! Ich habe die angeforderten Dokumente an die E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank, ewe1993, für Ihre E-Mail. Ich bedauere, dass ich keine weitere Hilfe leisten kann. Wie bereits erwähnt, wurde Ihr Konto vom Casino umgehend gesperrt, nachdem Sie es über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten. Durch diese sofortige Maßnahme konnten weitere Einzahlungen bzw. Verluste verhindert werden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Ihr früherer Selbstausschluss in einem anderen Online-Casino für diesen speziellen Fall nicht direkt relevant ist.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und unseren Empfehlungen an alle Spieler müssen Sie sich direkt an dieses bestimmte Casino wenden, wenn Sie sich selbst von einem bestimmten Casino ausschließen möchten. Sich auf Selbstausschlussmaßnahmen eines anderen Casinos zu verlassen, selbst wenn Sie einen Zusammenhang zwischen ihnen vermuten, wird nicht als ausreichend angesehen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) ewe1993,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.