Grazie, ewe1993, per la tua email. Mi dispiace di non poter fornire ulteriore assistenza. Come accennato in precedenza, il tuo account è stato prontamente bloccato dal casinò non appena lo hai informato del tuo problema con il gioco d'azzardo. Questa azione immediata ha impedito ulteriori depositi o perdite. Tuttavia, è importante notare che la tua precedente autoesclusione in un altro casinò online non è direttamente rilevante per questo caso particolare.
Secondo i termini e le condizioni del casinò e le nostre raccomandazioni a tutti i giocatori, se desideri autoescluderti da un casinò specifico, devi contattare direttamente quel particolare casinò. Affidarsi a misure di autoesclusione da un casinò diverso, anche se si sospetta un collegamento tra loro, non è considerato sufficiente.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Thank you, ewe1993, for your email. I regret that I cannot provide further assistance. As previously mentioned, your account was promptly blocked by the casino once you informed them about your gambling problem. This immediate action prevented any further deposits or losses. However, it's important to note that your previous self-exclusion in another online casino is not directly relevant to this particular case.
According to the casino's terms and conditions and our recommendations to all players, if you wish to self-exclude from a specific casino, you must directly contact that particular casino. Relying on self-exclusion measures from a different casino, even if you suspect a connection between them, is not considered sufficient.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
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