Der Spieler aus der Schweiz hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde er später gezwungen, sein Casino-Konto erneut zu betreten, um Gewinne abzuheben. Anstatt die verbleibenden Gelder abzuheben, wurden alle gespielt und verloren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Guten morgen
das casino hat in seiner Bewertung auf eurer Seite geschrieben dass Auszahlung bei Spielsüchtigen auch ohne geöffnetem Konto erfolgen können. Leider hat das Casino mir dies damals via email nicht so bestätigt sondern mir geschrieben dass das Konto geöffnet sein muss.
das Casino hat einen Spielsüchtigen gezwungen das Konto wieder zu eröffnen und ich habe meine Gewinne verloren. Ich erwarte die Rückerstattung der Einzahlungen!
Liebe Basel999,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin mir nicht sicher, ob ich das Problem vollständig verstanden habe. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Verstehe ich richtig, dass Sie später aufgefordert wurden, Ihr Sperrkonto wieder einzugeben, und Sie Ihr gesamtes aktives Guthaben verloren haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke, Basel999, für deine E-Mail. Könnten Sie uns bitte Belege dafür übermitteln, dass Ihr Konto ursprünglich aufgrund eines Spielproblems gesperrt wurde?
Nein leider nicht mehr, es war im Chat. Ich hatte ihnen aber den Nachweis gesendet dass ich das Casino gebeten habe das Konto geschlossen zu halten und das Geld auszubezahlen. Das Konto war ja geschlossen da ich es geschlossen hatte.
nach dem mir gesagt wurde das eine Auszahlung so aber unmöglich ist ( habe eine
weitere email gefunden dass sie ausdrücklich bestätigt haben das dies nicht geht) habe ich angefragt das Konto wieder zu eröffnen.
auf meine Bewertung auf casino guru hat das casino ja dann das Gegenteil behauptet!
Sehr geehrter Kunde.
Vielen Dank für Ihre Zeit! Wir prüfen jedes Feedback oder jede Beschwerde und nutzen sie, um die Qualität unseres Projekt- und Support-Service zu verbessern. Unsere Manager haben unsere Support-Korrespondenz mit Ihnen sorgfältig, erneut gelesen, überprüft und überprüft und sind der Ansicht, dass alle Elemente des Verhaltens unseres Kollegen in Bezug auf Sie absolut korrekt waren und den Anforderungen der Aufsichtsbehörde, unseren Anforderungen und Verpflichtungen entsprechen as sowie moralische und ethische Standards. Falls dies nicht der Fall ist, geben Sie bitte Beispiele für unangemessenes oder unangemessenes Verhalten unserer Mitarbeiter an.
Darüber hinaus hat Ihr Verhalten in einigen Fällen unser Management etwas überrascht.
Sehr geehrter Forumsvertreter, bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, um eine genauere Erklärung zu geben, da ethnische Normen es uns nicht erlauben, Informationen dieser Art zu veröffentlichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Pledoo-Team.
Guten Morgen
das ist kein Problem
die Spieler sind es gewohnt dass die Schuld immer auf den Spieler geschobene wird:
Gerne führe ich folgendes aus und sende casino guru gerne die Belege dafür:
22.05 Email Anfrage ob sie mir die Gewinne auf mein Eco Payz Konto auszahlen können.
22.05 Einzahlungsmethode war nicht als auszahlungsmethode angeboten.
Erneute email mich bitte von spielen zu sperren und die Gelder auszuzahlen!!!
22.05 Erinnerung mit der Bitte meine Anfrage zu bearbeitet.
22.05 Email von ihnen mit der Bestätigung dass Auszahlungen nur erledigt werden können, wenn das Konto offen ist!
darauf hab ich das Konto wieder eröffnen lassen.
Anschließend wurde die Auszahkungsmethode Eco payz auch abgelehnt!!!
somit hat ihr Casino mit nur skrill angeboten was ich nicht habe!!!
Und sie behaupten wirklich das ich schuld bin und sie ethisch gewissenhaft gehandelt haben?
sicher!!!
ich bin froh können andere Spieler hier die Wahrheit lesen.
ich habe sie gefragt mein Konto zu sperren- ignoriert
auszahlungsmethode nicht angeboten- ignoriert
konto muss offen sein- Wunsch das Konto zu schließen- ignoriert.
Super Casino!!!
Danke an beide Seiten für ihre Updates. Wenn Sie relevante Mitteilungen weiterleiten möchten, tun Sie dies bitte unter petronela.k@casino.guru .
Vielen Dank, Pledoo Casino Team , für die Weiterleitung der gesamten Kommunikation.
Liebe Basel999 ,
Ich habe alle Abschriften Ihrer Kommunikation mit diesem Casino durchgesehen, aber keine Erwähnung eines Glücksspielproblems gefunden. Ein paar Mal haben Sie vorgeschlagen, dass Sie Ihr Konto dauerhaft sperren lassen möchten, aber das war immer, nachdem kein Bonus für Sie verfügbar war.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Chance haben, dieses Problem zu vermitteln, wenn Sie das Casino nicht darüber informieren, dass Sie ein Spielproblem haben. Das Schließen und Eröffnen von Konten sollte nicht als Verhandlungsinstrument beim Erhalt von Werbeangeboten von Casinos verwendet werden. Ihr Konto wurde für einen Zeitraum von sieben Tagen gesperrt und Sie wurden darüber informiert, dass Sie eine E-Mail an den Kundendienst senden müssen, wenn Sie Ihr Konto dauerhaft sperren lassen möchten. Auch danach haben Sie eine sofortige Wiedereröffnung des Kontos beantragt und behauptet, Sie hätten Ihre Meinung geändert.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Player's additional comments:
"Guten Tag,
wie bereits erwàhnt, habe ich das Caisno gefragt mein Konto zu blockieren.
Ich habe das Konto selbst blockiert und anschliessend die Anfrage gestellt, mein Konto geschlossen zu halten und die Gelder auszuzahlen.
Es wurde gesagt, das ist nicht Möglich- gelogen- es wäre Möglich, mit der richtigen Anfrage.
Es wurde mir bestätigt, mein Konto muss geöffnet bleiben- aus diesem Grund habe ich das Konto wieder eröffnen lassen- ICH WOLLTE ES NICHT Öffnen.
Das ist das Problem, wenn das Casino mich wirklich unterstützt hätte wäre es nicht dazu gekommen.
Bitte schauen Sie sich die Anhänge an, ich musste Geld einzaheln um Eco Payz freizuschalten- aus diesem Grund musste ich das Konto ebenfalls öffnen- dann ging ECO Payz nicht einmal und die AUszahlung wurde abgelehnt- sie wollten das ich via SKRILL auszahle, obwohl ich das nicht habe.
Sie sehen, das Casino hat mich in keinsterweise unterstützt.
Selbst wo ich Eco Payz eingezahlt hatte und die Auszahlung beantragt hatte- wurde diese abgelehnt.
Ich erwarte die erstattung der Einzahlungen.
Danke"
Liebe Basel999,
Danke für Ihre E-Mail. Sie haben angegeben, dass Sie nicht um die Wiedereröffnung Ihres Kontos gebeten haben. Leider haben wir eine Abschrift Ihrer Live-Chat-Kommunikation erhalten und ich kann bestätigen, dass die Wiedereröffnung tatsächlich beantragt wurde. Genauer gesagt am 4. Juni. Außerdem haben Sie in der gesamten Kommunikation kein Glücksspielproblem erwähnt. Das Eröffnen und Schließen von Konten ist für die Betreiber unverbindlich, wenn ein Spieler keinen bestimmten Grund dafür angibt. Der einzige Grund, den Sie angegeben haben, war "Ich bin mit diesem Casino nicht zufrieden."
Ich wünschte wirklich, ich könnte mehr helfen. Leider wäre meine einzige Empfehlung für zukünftige Referenzen, bei der Beantragung des Selbstausschlusses spezifischer zu sein. Geben Sie deutlich an, warum Sie Ihr Konto sperren lassen möchten und welche Frist gelten soll.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir versuchen können, Ihnen zu helfen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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