Il giocatore svizzero ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, in seguito è stato costretto a rientrare nel suo conto del casinò per prelevare le vincite. Invece di ritirare i fondi rimanenti, sono stati tutti giocati e persi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Buon giorno
il casinò ha scritto nella sua recensione sul tuo sito che i dipendenti dal gioco d'azzardo possono anche essere pagati senza un conto aperto. Sfortunatamente, il casinò non me lo ha confermato via e-mail in quel momento, ma mi ha scritto che il conto deve essere aperto.
il casinò ha costretto un dipendente dal gioco d'azzardo a riaprire il conto e ho perso le mie vincite. Attendo il rimborso delle caparre!
Gentile Basilea999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Non sono sicuro di aver compreso completamente il problema. Potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho capito bene che in seguito ti è stato chiesto di accedere nuovamente al tuo account bloccato e hai perso tutto il tuo saldo attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, Basel999, per la tua email. Potresti per favore inoltrare prove a sostegno del fatto che il tuo account è stato inizialmente bloccato a causa di un problema di gioco d'azzardo?
No purtroppo non più, era nella chat. Tuttavia, avevo inviato loro la prova che avevo chiesto al casinò di tenere chiuso il conto e prelevare i soldi. L'account è stato chiuso perché l'avevo chiuso io.
dopo che mi è stato detto che un pagamento è impossibile (ne ho uno
trovato ulteriori email che hanno espressamente confermato che ciò non era possibile) ho chiesto di riaprire il conto.
sulla base della mia recensione sul guru del casinò, il casinò ha quindi affermato il contrario!
Gentile cliente.
La ringrazio molto per il vostro tempo! Controlliamo ogni feedback o reclamo e lo usiamo per migliorare la qualità del nostro progetto e servizio di supporto. I nostri responsabili hanno attentamente, riletto, esaminato e controllato la nostra corrispondenza di supporto con te e ritengono che tutti gli elementi del comportamento del nostro collega nei tuoi confronti fossero assolutamente corretti e rispettassero i requisiti dell'autorità di regolamentazione, i nostri requisiti e obblighi, come nonché norme morali ed etiche. In caso contrario, fornire esempi di comportamento inappropriato o improprio da parte dei nostri dipendenti.
Inoltre, in alcuni casi, il tuo comportamento ha in qualche modo sorpreso la nostra direzione.
Gentile rappresentante del forum, si prega di fornire un indirizzo e-mail per fornire una spiegazione più dettagliata, poiché le norme etniche non ci consentono di pubblicare informazioni di questo tipo.
Distinti saluti,
Pledoo Team.
Buon giorno
questo non è un problema
i giocatori sono abituati a dare sempre la colpa al giocatore:
Sono felice di spiegare quanto segue e di inviare al guru del casinò i documenti giustificativi:
22.05 Richiedi via e-mail se puoi pagare le vincite sul mio conto Eco Payz.
22.05 Il metodo di deposito non è stato offerto come metodo di prelievo.
Per favore mandami di nuovo un'e-mail per vietare di giocare e ritirare i fondi!!!
22.05 promemoria per elaborare la mia richiesta.
22.05 Email da loro che conferma che i prelievi possono essere elaborati solo se il conto è aperto!
Ho quindi riaperto il conto.
Poi anche il metodo di pagamento Eco payz è stato rifiutato!!!
quindi il loro casinò offriva solo skrill che non ho!
E dici davvero che è colpa mia e che hai agito eticamente?
di sicuro!!!
Sono contento che altri giocatori possano leggere la verità qui.
Ho chiesto loro di bloccare il mio account - ignorato
Metodo di pagamento non offerto - ignorato
L'account deve essere aperto - richiesta di chiusura dell'account - ignorata.
Grande Casinò!!!
Grazie a entrambe le parti per i loro aggiornamenti. Se desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente, ti preghiamo di farlo all'indirizzo petronela.k@casino.guru .
Ciao, hai bisogno di qualcosa da me?
Cordiali saluti
Grazie mille, team di Pledoo Casino , per aver inoltrato l'intera comunicazione.
Gentile Basilea999 ,
Ho esaminato tutte le trascrizioni delle tue comunicazioni con questo casinò, ma non ho trovato alcuna menzione di un problema con il gioco d'azzardo. Alcune volte hai suggerito di voler bloccare il tuo account in modo permanente, ma è sempre stato dopo che non c'erano bonus disponibili per te.
Ti preghiamo di comprendere che senza informare il casinò che hai un problema con il gioco d'azzardo non abbiamo alcuna possibilità di mediare questo problema. La chiusura e l'apertura di account non devono essere utilizzate come strumento di negoziazione per ricevere offerte promozionali dai casinò. Il tuo account è stato bloccato per un periodo di sette giorni e sei stato informato che se desideri che il tuo account venga bloccato in modo permanente, devi inviare un'e-mail all'assistenza clienti. Anche dopo questo, hai richiesto un'immediata riapertura dell'account affermando di aver cambiato idea.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Buona giornata,
Come già accennato, ho chiesto al Caisno di bloccare il mio account.
Ho bloccato l'account da solo e poi ho fatto una richiesta per mantenere il mio account chiuso e prelevare i fondi.
Si diceva che questo non fosse possibile - una bugia - sarebbe possibile con la giusta richiesta.
Mi è stato confermato che il mio conto deve rimanere aperto - per questo motivo ho fatto riaprire il conto - NON VOGLIO APRIRLO.
Questo è il problema, se il casinò mi avesse davvero appoggiato non sarebbe successo.
Si prega di vedere gli allegati, ho dovuto depositare denaro per sbloccare Eco Payz- ecco perché ho dovuto anche aprire il conto- quindi ECO Payz non ha nemmeno funzionato e il prelievo è stato rifiutato- volevano che prelevassi tramite SKRILL, anche se io non aveva.
Vedi, il casinò non mi ha supportato in alcun modo.
Anche dove ho depositato Eco Payz e richiesto il prelievo, è stato rifiutato.
Attendo il rimborso delle caparre.
Grazie"
Gentile Basilea999,
Grazie per la vostra email. Hai dichiarato di non aver chiesto la riapertura del tuo account. Sfortunatamente, abbiamo ricevuto una trascrizione della tua comunicazione in chat dal vivo e posso confermare che la riapertura è stata richiesta, anzi. In particolare, il 4 giugno. Inoltre, nell'intera comunicazione, non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo nemmeno una volta. L'apertura e la chiusura dei conti non sono vincolanti per gli operatori se un giocatore non ne indica alcun motivo specifico. L'unico motivo che hai fornito è stato "Non sono contento di questo casinò".
Vorrei davvero poter essere di maggiore aiuto. Purtroppo, la mia unica raccomandazione per riferimenti futuri sarebbe quella di essere più specifici quando richiedo l'autoesclusione. Indica chiaramente il motivo per cui desideri bloccare il tuo account e il periodo di tempo che dovrebbe essere applicato.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo provare ad aiutarti.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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