Der Spieler aus Finnland beantragte einen Rückzug. Das Casino stellte eine Diskrepanz zwischen den Informationen im Profil des Spielers und den zur Überprüfung bereitgestellten Dokumenten fest. Der Spieler erklärt die Diskrepanz als einfachen Tippfehler. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Es scheint, dass das Casino dazu neigt, Teile der Spielerinformationen zu ändern und dies als Grund für die Bereitstellung falscher Informationen zu nutzen. Persönlich hätte ich vielleicht einen einfachen Tippfehler bei meinem Nachnamen gemacht, aber da ich Autofiller wie bei meinem Namen usw. verwende, scheint das unwahrscheinlich. Wie auch immer, sie versprachen, 48 Stunden Zeit zu haben, um die Zahlungen usw. zu überprüfen. Alle Dokumente usw. waren in Ordnung, bis sie den Tippfehler in meinem Namen fanden. Es ist unmöglich, mit der „Sicherheitsabteilung" Kontakt aufzunehmen, da sie keine E-Mails oder ähnliches beantwortet. In der letzten E-Mail fragten sie nach dem Grund, warum mein Name von meiner ID abweicht und so weiter. Daher stehen meine Abhebungen aufgrund der „Ermittlungen" noch aus. Ein offensichtlicher Tippfehler sollte kein Grund sein, etwas abzulehnen.
Lieber weglarzmar0321,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Haben Sie dem Casino den Fehler erklärt? Wurde diese Erklärung akzeptiert?
Könnten Sie bitte erklären, was anstelle Ihres korrekt geschriebenen Namens in das Profil Ihres Spielers eingetragen wurde?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Alles gut, das Problem wurde gelöst. Ich habe versucht, deine Beschwerde zurückzunehmen
Lieber Kivipaa,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
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