Il giocatore finlandese ha chiesto il ritiro. Il casinò ha notato una discrepanza tra le informazioni nel profilo del giocatore e i documenti forniti per la verifica. Il giocatore spiega la discrepanza come un semplice errore di battitura. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Sembra che il casinò tenda a modificare alcune parti delle informazioni sui giocatori e ad usarlo come motivo per fornire informazioni false. Personalmente potrei aver fatto un semplice errore di battitura sul mio cognome, ma dato che sto usando il riempimento automatico come sul mio nome ecc. Ad ogni modo hanno promesso 48 ore per verificare i pagamenti ecc. Tutti i documenti ecc. Andavano bene fino a quando non hanno trovato l'errore di battitura sul mio nome. È impossibile entrare in contatto con il "dipartimento di sicurezza" poiché non rispondono alle e-mail o altro. Nell'ultima e-mail hanno chiesto il motivo per cui il mio nome è diverso dal mio ID e così via. Quindi i miei ritiri sono ancora in sospeso causa delle "indagini". Un chiaro errore di battitura non dovrebbe essere un motivo per negare nulla.
Gentile weglarzmar0321,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Hai fornito una spiegazione dell'errore al casinò? Questa spiegazione è stata accettata?
Potresti per favore spiegare cosa è stato inserito nel profilo del tuo giocatore invece del tuo nome scritto correttamente?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tutto bene il problema è stato risolto. Ho provato a ritirare la tua lamentela
Caro Kivipaa,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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