Liebe Aljoshaallea,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Pledoo Casino zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„Pledoo behält sich das Recht vor, jederzeit Sicherheitsüberprüfungen des Kundenkontos durchzuführen, wobei die folgenden Dokumente angefordert werden können, jedoch nicht darauf beschränkt sind: (a) Identität des Kunden (b) Adressnachweis (c) farbiges Foto der Zahlungskarte (d) Kontoauszug der verwendeten Zahlungsmethode und aller vom Kunden an Pledoo übermittelten Informationen . Pledoo behält sich das Recht vor, das Konto des Kunden während des Überprüfungs- und/oder Untersuchungsprozesses einzuschränken. Pledoo kann nach einem Selfie mit Personalausweis oder Reisepass fragen, wenn der Kunde keine Dokumente senden kann während zwei Tagen Zeit."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den vom Casino angeforderten Nachweis bereits vorgelegt haben oder in der Vergangenheit Verifizierungsdokumente bezüglich der Zahlungsmethode vorgelegt haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos in manchen Fällen eine zusätzliche Verifizierung verlangen, was nichts Ungewöhnliches ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear aljoshaallea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Pledoo Casino.
I checked the casino's terms and conditions and found this:
"Pledoo reserves the right at any time to perform security checks on Customers account where the following documents might be requested but not limited to (a) identity of the Customer (b) proof of address (c) payment card colored photo (d) statement of payment method used and any information provided to Pledoo by the Customer. Pledoo reserves the right to limit the Customers account during the verification and/or investigation process. Pledoo can ask about a selfie with ID or passport if the client can’t send documents during two day time."
Could you please advise if you already provided the proof the casino requested, or have you provided verification documents regarding the payment method in the past?
Please understand that casinos on some occasions might ask for additional verification, which is nothin unusual.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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