Der Spieler aus Slowenien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe einen ihrer Boni verwendet, bei dem ich nicht mehr als 0,75 € setzen sollte, da ich eine Einzahlung von 75 € getätigt habe. Ich habe den gleichen Bonus viele Male verwendet und jedes Mal, wenn ich Geld hatte, verlor ich Geld, und niemand erwähnte jemals etwas darüber, dass mein Einsatz zu hoch war. Jetzt habe ich 8000 € gewonnen und als ich eine Auszahlung von 3000 € beantragte, schickten sie mir eine E-Mail, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, und sie haben alle meine Gewinne beschlagnahmt (vollständige Summe der Gewinne außer meiner Einzahlung). Wie ist das fair? Solange ich also Geld verlor, war es in Ordnung, höher als die Bonusbedingungen zu setzen, aber jetzt, wo ich groß gewonnen habe, beschlagnahmen sie alle meine Gewinne? Es ist völlig unfair! Bedingungen und Vereinbarungen sollten für beide Parteien verbindlich sein! Aber bei diesem Casino ist es in Ordnung, Regeln zu brechen, solange Sie Geld verlieren. Und auch Bonusregeln sind in einem Herrenhaus geschrieben, dass Sie "den Jargon" kennen müssen, um sicher zu sein, was sie von Ihnen wollen. 8000 € sind eine Menge Geld, das ich fair und ehrlich bei ihren Spielen gewonnen habe.
Liebe xrtex1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Der maximal erlaubte Einsatz bei aktivem „Bet Raise Reload Bonus" beträgt 1% der Einzahlungssumme."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass Bonusspielsitzungen erst nach Beantragung der Auszahlung überprüft werden. Wenn Sie also Ihr Geld verlieren und keine Auszahlung angefordert wird, wird die Spielsitzung nicht auf maximale Einsätze und eingeschränkte Spiele überprüft.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi,
zunächst möchte ich Ihnen für Ihre Zeit danken.
So wurde die gesamte Gewinnsumme (8000€) in 3 Tagen gewonnen, und einige davon lange nachdem die Bonuswetten abgeschlossen waren. Gemäß den Bedingungen des Casinos habe ich den Bonus mit meiner ersten Wette um mehr als 1 % missbraucht. Danach hätten sie meinen Bonus stornieren und meine Gewinne abziehen sollen, aber sie haben es nicht getan! Ich spielte weiter und gewann groß, ohne dass das System oder die Mitarbeiter darauf aufmerksam machten, und außerdem schien es nie ein Problem mit meinen Wetten zu geben, wenn ich einen Bonus einsetzte und Geld verlor. Es ist völlig unfair für das Casino zu behaupten, dass alle meine Gewinne das Ergebnis eines Bonusmissbrauchs sind, wenn die gesamte Summe lange nach Bonusabschluss gewonnen wurde und das Casino meine Einzahlung auf mein Casino-Guthaben zurückerstattet hat. Also gaben sie zu, dass ich nach Bonusmissbrauch 75€ auf meinem Konto hatte. Wie ist es möglich, dass sie dann alle meine Gewinne abgezogen haben? Es ist unfair für das Casino zu behaupten, dass ich alle meine Gewinne mit Bomus-Geld gewonnen habe. Es ist unwahr und völlig unfair gegenüber dem Spieler. Mein Bonus gemäß ihren Bedingungen war abgelaufen, sobald ich eine Wette platziert hatte, die größer als 1 % war, also habe ich danach mein eingezahltes Geld für Wetten verwendet. Es ist nicht meine Schuld, wenn sie bis zum Entzug nicht nachsehen. Diese Angelegenheit ist eine völlig einseitige Entscheidung des Casinos und gegenüber dem Spieler unwahr und unfair. Wenn es sein muss, werde ich mich sogar an ihren Glücksspiellizenzanbieter wenden.
Grüße
Bet Raise Reload 50% bis zu 1000 € Bonus wurde für alle Kategorien von Benutzern erstellt. Der Kunde kann mit diesem Bonus eine Einzahlung von 50 € tätigen und mit einem maximalen Einsatz von 0,5 € spielen, oder der Kunde kann eine Einzahlung von 2000 € tätigen und mit einem maximalen Einsatz von 20 € spielen.
Der maximal erlaubte Einsatz steht in direktem Zusammenhang mit der Höhe der Einzahlung – 1 % der Einzahlung. Dies wird an drei Stellen erklärt:
In der Beschreibung von Bet Raise Reload 50% Bonus;
Bonusbedingungen;
Geschäftsbedingungen.
Der Bet Raise Reload 50% bis zu 1000 € Bonus wurde vor langer Zeit geschaffen und ist sehr beliebt, aber jeden Monat halten es mehrere Kunden nicht für notwendig, die Bedingungen dieses Bonus zu lesen.
Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, wurde beschlossen, diesen Bonus ab dem 26.08.2022 zu deaktivieren.
Danke, Pledoo Casino Team , für die Klarstellung.
Liebe xrtex1 ,
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich war mir nicht bewusst, dass meine Wetten zu hoch waren, bis meine Gewinne weggenommen wurden. Noch einmal möchte ich darauf hinweisen, dass von dem Moment an, als ich eine größere Wette platzierte, mein Bonus vorbei war. Danach hatte ich immer noch meine ursprüngliche Einzahlung auf meinem Konto. Es ist nicht meine Schuld, dass das Casino den Bonusmissbrauch bis zur Auszahlung nicht überprüft. Die erste Wette, nachdem ich meinen Bonus missbraucht hatte, war eine Wette, die ich mit meiner Einzahlung gemacht hatte. Ich verstehe, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, aber es ist völlig unfair, dass alle meine Gewinne weggenommen wurden, da ich den gesamten Betrag in 3 Tagen gewonnen habe und nicht nur, als ich einen Bonus hatte. Ich verstehe, dass einige Gewinne abgezogen werden, aber nicht der gesamte Betrag. Eine faire Lösung wäre, dass einige der Gewinne weggenommen würden und nicht alle. Jede Wette, die ich platziert habe, war legitim und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach Bonusmissbrauch können sie die gewonnenen Gewinne bis zum Bonusmissbrauch nehmen, aber nicht danach! Sie sollten die Summe berechnen, die in der Sekunde gewonnen wurde, nachdem ich die Bonusbedingungen missbraucht hatte. Noch einmal! Es ist nicht meine Schuld, dass sie kurz vor dem Abzug beschlagnahmt werden. Und es ist nicht richtig oder fair, dass sie alle Gewinne genommen haben.
Außerdem können sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Entscheidung treffen und ihre Gewinne überhaupt nicht annehmen, da sie nicht verpflichtet sind, Gewinne zu beschlagnahmen. Wenn ein Spieler eine Bonusaktion nutzt, besteht das Guthaben außerdem aus eingezahltem Geld + Bonusgeld. Sobald der Bonus „verbrennt", besteht das verbleibende Guthaben aus eingezahlten Geldern. Ich kann nicht glauben, dass es einem Casino erlaubt ist, Gewinne zu konfiszieren, wann immer sie wollen. Das ist wirklich keine Kleinigkeit, denn die Gesamtgewinnsumme beträgt 8.000€! Wie ich in meiner vorherigen Antwort sagte, weiß ich, dass einige der Gewinne wegen meines Fehlers verloren gehen werden, aber nochmal! Sie können sie nicht alle nehmen. Es gibt kein Segment in ihren Bedingungen, wann sie Gelder beschlagnahmen können. Und warum werden Sie gerade dann über Bonusmissbrauch benachrichtigt, wenn Sie gewinnen? Ich bin mir sicher, dass ich bei vielen Gelegenheiten gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, da ich nicht wusste, dass ich den Bonus missbraucht habe. Sie haben nie eine Warnung gesendet. Alles, was ich behaupte, ist die Höhe der Gewinne, die nach Bonusmissbrauch gewonnen wurden.
Ich verstehe Ihre Frustration, xrtex1. Hast du bitte deinen Spielverlauf angefordert? Wenn ja, leiten Sie es so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiter. Danke im Voraus.
Hi,
Ich werde das tun. Vielen Dank!
Hallo Team.
Die Erklärung dieser Einzahlung mit einem aktiven Bonus wurde an die E-Mail des Forumsvertreters petronela.k@casino.guru gesendet.
Wie Sie aus der Erklärung ersehen können, hat der Kunde 1 € gesetzt und mit dem echten Guthaben mit einem aktiven Bonus Bet Raise Reload 50% gespielt.
Unten sind die Einsätze von Spielern aufgeführt, die das Limit von 0,75 € überschritten haben, während sie mit dem Bonusguthaben mit demselben Bonus gespielt haben:
Von UTC 21.08.2022 21:16:29 Wette PragmaticPlay (Black Bull) - 0,80 EUR (53 Wetten)
Ab UTC 21.08.2022 21:32:17 Wette RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0,80 EUR (168 Wetten)
Von UTC 21.08.2022 22:04:08 Wette NoLimitCity (LegionXDX1) - 1,00 EUR (26 Wetten)
Ab UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1,00 EUR (276 Wetten)
Von UTC 21.08.2022 22:24:12 Wette PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1,25 EUR (99 Wetten)
Ab UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) - 1,00 EUR (134 Wetten)
Ab UTC 21.08.2022 22:54:30 Wette RelaxGaming (Money Train 2) - 2,00 EUR (151 Wetten)
Ab UTC 21.08.2022 23:08:18 Bet PlaynGo (Book of Dead) - 3,00 EUR (153 Wetten)
Von UTC 21.08.2022 23:18:46 Wette PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2,50 EUR (122 Wetten)
Ab UTC 21.08.2022 23:28:16 Wette PragmaticPlay (The Dog House) - 4,00 EUR (46 Wetten)
Danach wurde der Bonuseinsatz umgesetzt, das Bonusguthaben von 2697,14 € auf das Echtgeldguthaben übertragen und der Spieler spielte weiter mit dem Echtgeldguthaben.
"Nach dem Bonuseinsatz wurde das Bonusguthaben von 2697,14 € auf das echte Guthaben übertragen". Danach habe ich noch 2 Tage gespielt und die komplette Summe von 8.000€ gewonnen! Ich weiß nicht, warum Sie nicht den vollständigen Spielverlauf gesendet haben? Und wie ich schon sagte! Ich weiß, dass mir nicht die vollständige Summe der Gewinne ausgezahlt wird, aber es ist unfair, dass der gesamte Betrag genommen wurde. Ich habe die erste Auszahlung lange nach dem Bonusmissbrauch vorgenommen, und wieder ist es nicht meine Schuld, dass Sie den Bonusmissbrauch bei der Auszahlung überprüfen! Ich finde die beste Lösung, wenn ein Casino die Hälfte meiner Gewinne beschlagnahmt und die andere Hälfte auszahlt. Und bitte senden Sie mir den vollständigen Spielverlauf, wie ich es in meiner E-Mail angefordert habe.
Vielen Dank, Pledoo Casino Team , für die Spielgeschichte von púlayer. Könntest du es bitte auch direkt an den Player weiterleiten?
Liebe xrtex1 ,
Leider muss ich bestätigen, dass in Ihrem Spielverlauf viele Wetten gefunden wurden, die höher als die zulässigen waren, während Sie einen aktiven Bonus hatten. Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Wie ich in meiner vorherigen Antwort sagte, weiß ich, dass einige meiner Gewinne genommen werden sollten (alle Gewinne bis zum Moment des Bonusmissbrauchs), aber nachdem der Bonus abgelaufen war, sollten sie danach keine Gewinne mehr nehmen. Das Casino hat Ihnen während eines aktiven Bonus nur den Spielverlauf weitergeleitet und nicht den gesamten! Ich warte immer noch darauf, dass sie mir direkt einen vollständigen Spielverlauf schicken, aber sie antworten nicht. Und auch der gesamte umstrittene Betrag beträgt 8.000€, nicht nur der Betrag, der während des Bonus gewonnen wurde. Ich weiß nicht, warum sich jede Antwort, die ich bekomme, nur auf die Bonusgelder bezieht und nicht auf die Gewinne, die lange nach Ablauf des Bonus gewonnen wurden und mir immer noch abgenommen wurden! Aus genau diesem Grund sendet mir das Casino nicht den vollständigen Spielverlauf! Ich bin mir sicher, dass sie nicht berechtigt waren, alle meine Gelder zu beschlagnahmen, und wenn wir dafür keine Lösung finden, werde ich auf jeden Fall versuchen, diesen Streit mit ihrem Lizenzanbieter oder auf andere Weise zu lösen. Meiner Meinung nach ist es ein kompletter Betrug. Ich weiß nicht, warum sie hier gefördert werden, da ihre Bedingungen und Vereinbarungen den Spielern gegenüber wirklich nicht fair sind und sie viele Grenzen in ihrem Nutzen haben. Es ist schwer, etwas zu gewinnen, und selbst wenn Sie es tun, wird das Casino alles in seiner Macht Stehende tun, um nichts zu zahlen.
Noch einmal. Ich behaupte, dass Geld, das nach Bonusmissbrauch gewonnen wurde, nicht weggenommen werden sollte, da die Bonusbedingungen in der Sekunde, in der der Bonus abgelaufen war, nicht mehr galten. Wenn das Casino entschieden hat, den Bonus bei der Auszahlung zu überprüfen, ist es ihre Entscheidung, aber das bedeutet nicht, dass sie das Recht haben, alle Gelder auf dem Spielerkonto zu beschlagnahmen! Sie beschlagnahmten alle Gewinne (Gewinne während des Bonus und Gewinne nach dem Bonus)! Ich beanspruche die nach dem Bonus gewonnenen Gewinne und das Casino sollte sie zurückgeben!
Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz, aber ich werde versuchen zu erklären, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden.
Bitte überprüfen Sie die folgenden Regeln ( hier ):
„Wenn ein Spieler mit einem aktiven Bonus mehr als erlaubt pro Wette setzt, gilt dies als Bonusmissbrauch.
...
Wenn Sie beim Einsatz von Bonusgeld das maximale Einsatzlimit überschreiten, wird Ihr Gewinn auf die Höhe der letzten Einzahlung reduziert."
Casinos überprüfen Bonusspielsitzungen nur, wenn eine Auszahlungsanforderung eingereicht wird. Aus Ihrem Bonusspielverlauf geht hervor, dass Sie mehrmals gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben. Daher sollten laut AGB Ihre gesamten Gewinne aus dem Bonusspiel verfallen. Das bedeutet, dass Sie nach Abschluss des Bonuseinsatzes kein Geld mehr haben, um weiterzuspielen, und sogar der Betrag, den Sie anfechten (und der nach Abschluss des Bonuseinsatzes gewonnen wurde), sollte storniert werden, da Sie den maximalen Einsatz überschritten haben, während Ihr Bonus noch aktiv war.
Ich stimme zwar zu, dass all diese Überprüfungen sofort erfolgen sollten, aber das ist leider kein Industriestandard. Die meisten Boni sind mit einer Höchsteinsatzregel verbunden, und die Spieler müssen vorsichtig sein, da ein Verstoß gegen diese Regel bedeutet, dass der gesamte Gewinn ungültig wird.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
