Pledoo Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ho usato uno dei loro bonus dove non dovevo scommettere più di 0,75€ perché ho fatto un deposito di 75€. Ho usato lo stesso bonus molte volte e ogni volta che avevo perso soldi e nessuno ha mai menzionato nulla del fatto che la mia scommessa fosse troppo alta. Ora ho vinto 8000€ e quando ho richiesto un prelievo di 3000€ mi hanno inviato un'e-mail che ho violato i termini del bonus e hanno confiscato tutte le mie vincite (somma completa delle vincite tranne il mio deposito) Come è giusto? Quindi, finché stavo perdendo soldi, era ok scommettere più dei termini del bonus, ma ora che ho vinto molto mi hanno confiscato tutte le mie vincite? È completamente ingiusto! Termini e accordi dovrebbero essere obbligatori per entrambe le parti! Ma con questo casinò va bene infrangere le regole fintanto che stai perdendo soldi. E anche le regole dei bonus sono scritte in un maniero che devi conoscere "il gergo" per essere sicuro di cosa vogliono che tu faccia. 8000€ sono un sacco di soldi che ho vinto in modo equo sui loro giochi.

Gentile xrtex1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"La scommessa massima consentita con un "Bonus di ricarica bonus" attivo rappresenta l'1% dalla somma del deposito."

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Inoltre, ti preghiamo di comprendere che le sessioni di gioco bonus vengono controllate solo dopo aver richiesto il prelievo. Pertanto, se perdi i tuoi fondi e non viene richiesto alcun prelievo, la sessione di gioco non viene controllata per le scommesse massime e i giochi limitati.

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

in primo luogo vorrei ringraziarti per il tuo tempo.

quindi la somma completa delle vincite (8000€) è stata vinta in 3 giorni, e alcune di esse molto tempo dopo che la scommessa del bonus è stata completata. Secondo i termini del casinò, ho abusato del bonus con la mia prima scommessa superiore all'1%. Quindi dopo avrebbero dovuto annullare il mio bonus e detrarre le mie vincite, ma non l'hanno fatto! Ho continuato a giocare e vincere alla grande senza alcun avviso da parte del sistema o dello staff e inoltre non sembrava esserci mai stato un problema con le mie scommesse quando stavo usando un bonus e perdevo denaro. È del tutto ingiusto per il casinò affermare che tutte le mie vincite sono il risultato di un abuso del bonus se l'intera somma è stata vinta molto tempo dopo il completamento del bonus e il casinò ha rimborsato il mio deposito sul mio saldo del casinò. Quindi hanno ammesso che avevo 75€ nel mio account dopo l'abuso del bonus. Com'è possibile che abbiano detratto tutte le mie vincite allora? Non è giusto che il casinò affermi di aver vinto tutte le mie vincite con denaro bomus. Non è vero e completamente ingiusto nei confronti del giocatore. Il mio bonus secondo i loro termini è terminato non appena ho piazzato una scommessa superiore all'1%, quindi dopo ho utilizzato i miei fondi depositati per scommettere. Non è colpa mia se non effettuano il check-up fino al ritiro. Questa questione è una decisione completamente unilaterale del casinò ed è falsa e ingiusta nei confronti del giocatore. Se dovessi, contatterò anche il loro fornitore di licenze di gioco.

Saluti

Bet Raise Ricarica 50% fino a € 1000 Il bonus è stato creato per tutte le categorie di utenti. Il cliente può effettuare un deposito di € 50 utilizzando questo bonus e giocare con una scommessa massima di € 0,5, oppure il cliente può effettuare un deposito di € 2000 e giocare con una scommessa massima di € 20.

La puntata massima consentita è direttamente correlata all'importo del deposito - 1% del deposito. Questo è affermato in tre punti:

Nella descrizione di Bet Raise Ricarica Bonus del 50%;

Termini del bonus;

Termini e Condizioni.

Il bonus Bet Raise Reload 50% fino a 1000€ è stato creato molto tempo fa ed è molto popolare, ma ogni mese diversi clienti non ritengono necessario leggere i termini e le condizioni di questo bonus.

Al fine di evitare situazioni simili in futuro, si è deciso di disattivare questo bonus a partire dal 26.08.2022.

Grazie, team di Pledoo Casino , per il chiarimento.

Gentile xrtex1 ,

Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Non ero consapevole del fatto che le mie scommesse erano troppo alte fino al momento in cui le mie vincite sono state portate via. Ancora una volta desidero sottolineare che dal momento in cui ho piazzato una scommessa più grande che il mio bonus fosse terminato. Dopo di che avevo ancora il mio deposito originale sul mio conto. Non è colpa mia se il casinò non controlla l'abuso del bonus fino al ritiro. La prima scommessa dopo aver abusato del mio bonus è stata una scommessa che ho fatto con il mio deposito. Comprendo di aver violato i termini del bonus, ma è del tutto ingiusto che tutte le mie vincite siano state portate via poiché ho vinto l'intero importo in 3 giorni e non solo quando avevo un bonus. Capisco che alcune vincite verranno prese ma non l'intero importo. Una soluzione equa sarebbe che alcune delle vincite verrebbero portate via e non tutte. Ogni scommessa che ho piazzato era legittima e secondo i termini e le condizioni dopo l'abuso del bonus possono prendere le vincite vinte fino all'abuso del bonus, ma non dopo! Dovrebbero calcolare la somma che è stata vinta il secondo dopo che ho abusato delle condizioni del bonus. Di nuovo! Non è colpa mia se sequestrano poco prima del ritiro. E non è giusto o giusto che abbiano preso tutte le vincite.

Inoltre, secondo i termini e le condizioni, possono prendere una decisione e non prendere affatto le vincite in quanto non sono obbligati a confiscare le vincite. Inoltre, quando un giocatore utilizza una promozione bonus, il saldo è costituito dal denaro depositato + denaro bonus. Non appena il bonus "brucia" il saldo rimanente è costituito dai fondi depositati. Non posso credere che sia consentito a un casinò confiscare le vincite ogni volta che lo desiderano. Questa non è davvero una cosa da poco in quanto la somma totale delle vincite è di 8.000€! Come ho affermato nella mia risposta precedente, so che alcune delle vincite andranno perse a causa del mio errore, ma di nuovo! Non possono prenderli tutti. Non c'è alcun segmento nei loro termini quando possono confiscare i fondi. E anche perché ti avvisano dell'abuso del bonus proprio quando vinci? Sono sicuro di aver violato le condizioni del bonus in molte occasioni poiché non sapevo di aver abusato del bonus. Non hanno mai inviato alcun avviso. Tutto quello che sto rivendicando è l'importo delle vincite vinte dopo l'abuso del bonus.

Capisco la tua frustrazione, xrtex1. Hai richiesto la cronologia del gioco, per favore? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru al più presto. Grazie in anticipo.

Ciao,

Lo farò. Grazie!

Ciao gruppo.

La dichiarazione di questo deposito con un bonus attivo è stata inviata all'e-mail del rappresentante del forum petronela.k@casino.guru.

Come puoi vedere dal prospetto il cliente scommette 1€ giocando con il saldo reale con un bonus attivo Bet Raise Reload 50%.

Di seguito sono presentate le scommesse dei giocatori che hanno superato il limite di 0,75€ giocando con il saldo bonus con lo stesso bonus:

Da UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0,80 EUR (53 scommesse)

Da UTC 21.08.2022 21:32:17 Scommetti RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0.80 EUR (168 scommesse)

Da UTC 21.08.2022 22:04:08 Scommetti NoLimitCity (LegionXDX1) - 1.00 EUR (26 scommesse)

Da UTC 21.08.2022 22:06:10 Scommetti PushGaming (Big Bamboo) - 1,00 EUR (276 scommesse)

Da UTC 21.08.2022 22:24:12 Bet PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1.25 EUR (99 scommesse)

Da UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) - 1.00 EUR (134 scommesse)

Da UTC 21.08.2022 22:54:30 Scommetti RelaxGaming (Money Train 2) - 2,00 EUR (151 scommesse)

Da UTC 21.08.2022 23:08:18 Bet PlaynGo (Book of Dead) - 3,00 EUR (153 scommesse)

Da UTC 21.08.2022 23:18:46 Bet PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2,50 EUR (122 scommesse)

Da UTC 21.08.2022 23:28:16 Bet PragmaticPlay (The Dog House) - 4,00 EUR (46 scommesse)

Dopo di che è stata scommessa la scommessa bonus, il saldo bonus di € 2697,14 è stato trasferito sul saldo reale e il giocatore ha continuato a giocare sul saldo reale.

"Dopo la scommessa bonus, il saldo bonus di 2697,14 € è stato trasferito al saldo reale". Dopodiché ho giocato per altri 2 giorni e ho vinto la somma completa di 8.000€! Non so perché non hai inviato la cronologia completa del gioco? E come ho detto prima! So che non mi verrà pagata l'intera somma delle vincite, ma è ingiusto che sia stato prelevato l'intero importo. Ho effettuato il primo prelievo molto tempo dopo l'abuso del bonus e di nuovo non è colpa mia se controlli l'abuso del bonus al prelievo! Trovo che la soluzione migliore sia per un casinò confiscare metà delle mie vincite e pagare l'altra metà. E per favore mandami la cronologia completa del gioco come ho richiesto nella mia e-mail.

Grazie mille, team di Pledoo Casino , per la storia del gioco del giocatore. Potresti per favore inoltrarlo direttamente al giocatore?

Gentile xrtex1 ,

Sfortunatamente, devo confermare che molte scommesse maggiori di quelle consentite sono state trovate nella tua cronologia di gioco mentre avevi un bonus attivo. Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.

Come ho detto nella mia risposta precedente, so che alcune delle mie vincite dovrebbero essere prese (tutte le vincite fino al momento dell'abuso del bonus) ma dopo che il bonus è terminato non dovrebbero prendere alcuna vincita dopo. Casino ti ha inviato la cronologia del gioco solo durante un bonus attivo e non tutto! Sto ancora aspettando che mi inviino direttamente una cronologia completa del gioco, ma non rispondono. E inoltre l'intero importo contestato è di 8.000€ non solo l'importo vinto durante il bonus. Non so perché ogni risposta che ricevo riguarda solo i fondi del bonus e non le vincite che sono state vinte molto tempo dopo che il bonus era finito e mi sono state comunque sottratte! Proprio per questo motivo il casinò non mi invierà la cronologia completa del gioco! Sono sicuro che non erano idonei a sequestrare tutti i miei fondi e se non troveremo una soluzione a questo, cercherò sicuramente di risolvere questa controversia con il loro fornitore di licenza o in qualsiasi altro modo. Secondo me è una truffa completa. Non so perché vengono promossi qui poiché i loro termini e accordi non sono davvero equi nei confronti dei giocatori e hanno molti limiti nel loro vantaggio. È difficile vincere qualsiasi cosa e anche quando lo fai il casinò farà tutto il possibile per non pagare nulla.

Di nuovo. Sto sostenendo che i soldi vinti dopo l'abuso del bonus non dovrebbero essere sottratti poiché dal secondo quando il bonus è terminato, i termini del bonus non si applicano più. Se il casinò ha deciso di controllare il bonus al ritiro, è una loro decisione, ma ciò non significa che abbiano il diritto di sequestrare tutti i fondi nel conto dei giocatori! Hanno sequestrato tutte le vincite (vincite durante il bonus e vincite dopo il bonus)! Rivendico le vincite vinte dopo il bonus e il casinò dovrebbe restituirle!

Comprendo perfettamente il tuo punto di vista, tuttavia, cercherò di spiegare perché le tue vincite sono state confiscate.

Si prega di verificare le seguenti regole ( qui ):

"Se un giocatore scommette più di quanto consentito per scommessa con un bonus attivo, viene classificato come abuso del bonus.

...

Se superi il limite massimo di scommessa quando scommetti denaro bonus, le tue vincite saranno ridotte all'importo dell'ultimo deposito."

I casinò controllano le sessioni di gioco bonus solo quando viene inviata una richiesta di prelievo. Dalla cronologia dei tuoi giochi bonus, è chiaro che hai violato più volte la regola della scommessa massima. Pertanto, l'intera vincita del gioco bonus dovrebbe essere annullata in base ai termini e alle condizioni. Ciò significa che non avresti fondi per continuare a giocare dopo aver completato la scommessa bonus e anche l'importo che hai contestato (e che è stato vinto dopo che la scommessa bonus è stata completata) dovrebbe essere annullato poiché hai violato la scommessa massima mentre il tuo bonus era ancora attivo.

Anche se sono d'accordo sul fatto che tutti questi controlli dovrebbero essere immediati, purtroppo non è uno standard del settore. La maggior parte dei bonus prevede una regola di puntata massima e i giocatori devono prestare attenzione poiché la violazione di questa regola significa che tutte le vincite verranno annullate.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao xrtex1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.