Il giocatore sloveno è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Slovenia has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore sloveno è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho usato uno dei loro bonus dove non dovevo scommettere più di 0,75€ perché ho fatto un deposito di 75€. Ho usato lo stesso bonus molte volte e ogni volta che avevo perso soldi e nessuno ha mai menzionato nulla del fatto che la mia scommessa fosse troppo alta. Ora ho vinto 8000€ e quando ho richiesto un prelievo di 3000€ mi hanno inviato un'e-mail che ho violato i termini del bonus e hanno confiscato tutte le mie vincite (somma completa delle vincite tranne il mio deposito) Come è giusto? Quindi, finché stavo perdendo soldi, era ok scommettere più dei termini del bonus, ma ora che ho vinto molto mi hanno confiscato tutte le mie vincite? È completamente ingiusto! Termini e accordi dovrebbero essere obbligatori per entrambe le parti! Ma con questo casinò va bene infrangere le regole fintanto che stai perdendo soldi. E anche le regole dei bonus sono scritte in un maniero che devi conoscere "il gergo" per essere sicuro di cosa vogliono che tu faccia. 8000€ sono un sacco di soldi che ho vinto in modo equo sui loro giochi.
I used one of their bonuses where I was not supposed to bet more than 0.75€ as I mad an deposit of 75€. I used the same bonus many times and every time that I had I lost money and no one ever mentioned anything about my bet being to high. Now I won 8000€ and as I requested a withdrawl of 3000€ they sent me an email that I have breached bonus terms and they have confiscated all of my winnings (complete sum of winnings except my deposit) How is this fair? So as long I was losing money it was ok to bet bigger than bonus terms, but now that I have won big they confiscate all of my winnings? It is completly unfair! Terms and agreements should be obligatory to both parties! But with this casino is ok to break rules as long as you are losing money. And also bonus rules are written in a manor that you have to know "the lingo" to be sure what they want you to do. 8000€ is a lot of money that I have won fair and square on their games.
Gentile xrtex1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"La scommessa massima consentita con un "Bonus di ricarica bonus" attivo rappresenta l'1% dalla somma del deposito."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Inoltre, ti preghiamo di comprendere che le sessioni di gioco bonus vengono controllate solo dopo aver richiesto il prelievo. Pertanto, se perdi i tuoi fondi e non viene richiesto alcun prelievo, la sessione di gioco non viene controllata per le scommesse massime e i giochi limitati.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear xrtex1,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„The maximally allowed bet with an active "Bet Raise Reload Bonus" accounts to 1% from deposit sum."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. Additionally, please understand that bonus game sessions are checked only after requesting the withdrawal. Therefore, if you lose your funds and no withdrawal is requested, the game session is not checked for maximum bets and restricted games.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao,
in primo luogo vorrei ringraziarti per il tuo tempo.
quindi la somma completa delle vincite (8000€) è stata vinta in 3 giorni, e alcune di esse molto tempo dopo che la scommessa del bonus è stata completata. Secondo i termini del casinò, ho abusato del bonus con la mia prima scommessa superiore all'1%. Quindi dopo avrebbero dovuto annullare il mio bonus e detrarre le mie vincite, ma non l'hanno fatto! Ho continuato a giocare e vincere alla grande senza alcun avviso da parte del sistema o dello staff e inoltre non sembrava esserci mai stato un problema con le mie scommesse quando stavo usando un bonus e perdevo denaro. È del tutto ingiusto per il casinò affermare che tutte le mie vincite sono il risultato di un abuso del bonus se l'intera somma è stata vinta molto tempo dopo il completamento del bonus e il casinò ha rimborsato il mio deposito sul mio saldo del casinò. Quindi hanno ammesso che avevo 75€ nel mio account dopo l'abuso del bonus. Com'è possibile che abbiano detratto tutte le mie vincite allora? Non è giusto che il casinò affermi di aver vinto tutte le mie vincite con denaro bomus. Non è vero e completamente ingiusto nei confronti del giocatore. Il mio bonus secondo i loro termini è terminato non appena ho piazzato una scommessa superiore all'1%, quindi dopo ho utilizzato i miei fondi depositati per scommettere. Non è colpa mia se non effettuano il check-up fino al ritiro. Questa questione è una decisione completamente unilaterale del casinò ed è falsa e ingiusta nei confronti del giocatore. Se dovessi, contatterò anche il loro fornitore di licenze di gioco.
Saluti
Hi,
firstly I would like to thank you for you time.
so the complete sum of the winnings (8000€) were won in 3 days, and some of them long after bonus waggering was completed. According to casinos terms I abused bonus with my first bet greater than 1%. So after that they should have cancelled my bonus and deduct my winnings but they did not! I kept on playing and winning big without any alert from system or staff and furthemore there never seemed to be a problem with my betts when I was using a bonus and losing money. It is completly unfair for casino to claim that all of my winnings are result of a bonus abuse if the complete sum was won long after bonus completion and casino did refund my deposit to my casino balance. So they admitted that I had 75€ in my account after bonus abuse. How is it possible that they deducted all of my winnings then? It is unfair for casino to claim that I won all of my winnings with bomus money. It is untrue and completly unfair to player. My bonus according to their terms was over as soon as I placed a bet bigger than 1%, so after that I used my deposited funds for betting. It is not my fault if they dont do check up until withdrawal. This matter is completly one sided decision from casino and it is untrue and unfair to player. If I will have to, I will be even contacting their gaming licence provider.
Regards
Bet Raise Ricarica 50% fino a € 1000 Il bonus è stato creato per tutte le categorie di utenti. Il cliente può effettuare un deposito di € 50 utilizzando questo bonus e giocare con una scommessa massima di € 0,5, oppure il cliente può effettuare un deposito di € 2000 e giocare con una scommessa massima di € 20.
La puntata massima consentita è direttamente correlata all'importo del deposito - 1% del deposito. Questo è affermato in tre punti:
Nella descrizione di Bet Raise Ricarica Bonus del 50%;
Termini del bonus;
Termini e Condizioni.
Il bonus Bet Raise Reload 50% fino a 1000€ è stato creato molto tempo fa ed è molto popolare, ma ogni mese diversi clienti non ritengono necessario leggere i termini e le condizioni di questo bonus.
Al fine di evitare situazioni simili in futuro, si è deciso di disattivare questo bonus a partire dal 26.08.2022.
Bet Raise Reload 50% up to €1000 Bonus was created for all categories of users. The client can make a deposit of €50 using this bonus and play at a maximum bet of €0.5, or the client can make a deposit of €2000 and play at a maximum bet of €20.
The maximum bet allowed is directly related to the size of the deposit - 1% of the deposit. This is stated in three places:
In the description of Bet Raise Reload 50% Bonus;
Bonus Terms;
Terms and Conditions.
The Bet Raise Reload 50% up to €1000 bonus was created a long time ago and is very popular, but every month several customers do not consider it necessary to read the terms and conditions of this bonus.
In order to avoid similar situations in the future, it was decided to deactivate this bonus from 26.08.2022.
Grazie, team di Pledoo Casino , per il chiarimento.
Gentile xrtex1 ,
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Thank you, Pledoo Casino team, for the clarification.
Dear xrtex1,
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Non ero consapevole del fatto che le mie scommesse erano troppo alte fino al momento in cui le mie vincite sono state portate via. Ancora una volta desidero sottolineare che dal momento in cui ho piazzato una scommessa più grande che il mio bonus fosse terminato. Dopo di che avevo ancora il mio deposito originale sul mio conto. Non è colpa mia se il casinò non controlla l'abuso del bonus fino al ritiro. La prima scommessa dopo aver abusato del mio bonus è stata una scommessa che ho fatto con il mio deposito. Comprendo di aver violato i termini del bonus, ma è del tutto ingiusto che tutte le mie vincite siano state portate via poiché ho vinto l'intero importo in 3 giorni e non solo quando avevo un bonus. Capisco che alcune vincite verranno prese ma non l'intero importo. Una soluzione equa sarebbe che alcune delle vincite verrebbero portate via e non tutte. Ogni scommessa che ho piazzato era legittima e secondo i termini e le condizioni dopo l'abuso del bonus possono prendere le vincite vinte fino all'abuso del bonus, ma non dopo! Dovrebbero calcolare la somma che è stata vinta il secondo dopo che ho abusato delle condizioni del bonus. Di nuovo! Non è colpa mia se sequestrano poco prima del ritiro. E non è giusto o giusto che abbiano preso tutte le vincite.
I was not aware that my bets were too big till the moment my winnings were taken away. Once again I wish to point out that from the moment I placed bigger bet that I should my bonus was over. After that I still had my original deposit on my account. It is not my fault that casino does not check bonus abuse till withdrawl. The first bet after I abused my bonus was a bet that I made with my deposit. I understand that i breached bonus terms, but it is completly unfair that all of my winnings were taken away as I won the complete amount in 3 days and not only when I had a bonus. I understand that some winnings will be taken but not the whole amount. Fair solution would be that some of the winnings would be taken away and not all. Every bet that I have placed was legitimate and according to the terms and conditions after bonus abuse they can take the winnings that were won till the bonus abuse, but not after! They should calculate the sum that was won the second after I abused bonus conditions. Once again! It is not my fault that they confiscate just before withdrawl. And it is not right or fair that they took all of the winnings.
Inoltre, secondo i termini e le condizioni, possono prendere una decisione e non prendere affatto le vincite in quanto non sono obbligati a confiscare le vincite. Inoltre, quando un giocatore utilizza una promozione bonus, il saldo è costituito dal denaro depositato + denaro bonus. Non appena il bonus "brucia" il saldo rimanente è costituito dai fondi depositati. Non posso credere che sia consentito a un casinò confiscare le vincite ogni volta che lo desiderano. Questa non è davvero una cosa da poco in quanto la somma totale delle vincite è di 8.000€! Come ho affermato nella mia risposta precedente, so che alcune delle vincite andranno perse a causa del mio errore, ma di nuovo! Non possono prenderli tutti. Non c'è alcun segmento nei loro termini quando possono confiscare i fondi. E anche perché ti avvisano dell'abuso del bonus proprio quando vinci? Sono sicuro di aver violato le condizioni del bonus in molte occasioni poiché non sapevo di aver abusato del bonus. Non hanno mai inviato alcun avviso. Tutto quello che sto rivendicando è l'importo delle vincite vinte dopo l'abuso del bonus.
Also, according to the terms and conditions they can make a decision and not take amy winnings at all as they are not obliged to confiscate winnings. Furthermore when a player is using a bonus promotion the balance is made out of deposited money + bonus money. As soon as bonus "burns" the remaining balance consists of deposited funds. I can not believe that is allowed for a casino to confiscate winnings whenever they choose. This is really not a small matter as the complete sum of the winnings is 8.000€! Like I statet in my previous response I know that some of the winnings will be lost because of my mistake, but again! They can not take them all. There is no segment in their terms when can they confiscate funds. And also why do they notify you about bonus abuse just when you win? Im sure that I breached bonus conditions on many ocassions as I was unaware that i abused bonus. They never sent any warnings. All I am claiming is the amount of winnings that were won after bonus abuse.
Capisco la tua frustrazione, xrtex1. Hai richiesto la cronologia del gioco, per favore? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru al più presto. Grazie in anticipo.
I understand your frustration, xrtex1. Have you requested your game history, please? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you in advance.
Ciao gruppo.
La dichiarazione di questo deposito con un bonus attivo è stata inviata all'e-mail del rappresentante del forum petronela.k@casino.guru.
Come puoi vedere dal prospetto il cliente scommette 1€ giocando con il saldo reale con un bonus attivo Bet Raise Reload 50%.
Di seguito sono presentate le scommesse dei giocatori che hanno superato il limite di 0,75€ giocando con il saldo bonus con lo stesso bonus:
Da UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0,80 EUR (53 scommesse)
Da UTC 21.08.2022 21:32:17 Scommetti RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0.80 EUR (168 scommesse)
Da UTC 21.08.2022 22:04:08 Scommetti NoLimitCity (LegionXDX1) - 1.00 EUR (26 scommesse)
Da UTC 21.08.2022 22:06:10 Scommetti PushGaming (Big Bamboo) - 1,00 EUR (276 scommesse)
Da UTC 21.08.2022 22:24:12 Bet PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1.25 EUR (99 scommesse)
Da UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) - 1.00 EUR (134 scommesse)
Da UTC 21.08.2022 22:54:30 Scommetti RelaxGaming (Money Train 2) - 2,00 EUR (151 scommesse)
Da UTC 21.08.2022 23:08:18 Bet PlaynGo (Book of Dead) - 3,00 EUR (153 scommesse)
Da UTC 21.08.2022 23:18:46 Bet PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2,50 EUR (122 scommesse)
Da UTC 21.08.2022 23:28:16 Bet PragmaticPlay (The Dog House) - 4,00 EUR (46 scommesse)
Dopo di che è stata scommessa la scommessa bonus, il saldo bonus di € 2697,14 è stato trasferito sul saldo reale e il giocatore ha continuato a giocare sul saldo reale.
Hi Team.
The statement of this deposit with an active bonus was sent to the e-mail of the forum representative petronela.k@casino.guru.
As you can see from the statement the client bet €1 playing with the real balance with an active bonus Bet Raise Reload 50%.
Below are presented player's bets that exceeded the limit of €0.75 while playing with the bonus balance with the same bonus:
From UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0.80 EUR (53 bets)
From UTC 21.08.2022 21:32:17 Bet RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0.80 EUR (168 bets)
From UTC 21.08.2022 22:04:08 Bet NoLimitCity (LegionXDX1) - 1.00 EUR (26 bets)
From UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1.00 EUR (276 bets)
From UTC 21.08.2022 22:24:12 Bet PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1.25 EUR (99 bets)
From UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) - 1.00 EUR (134 bets)
From UTC 21.08.2022 22:54:30 Bet RelaxGaming (Money Train 2) - 2.00 EUR (151 bets)
From UTC 21.08.2022 23:08:18 Bet PlaynGo (Book of Dead) - 3.00 EUR (153 bets)
From UTC 21.08.2022 23:18:46 Bet PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2.50 EUR (122 Bets)
From UTC 21.08.2022 23:28:16 Bet PragmaticPlay (The Dog House) - 4.00 EUR (46 bets)
After that the bonus wager was wagered, the bonus balance of €2697.14 was transferred to the real balance and the player continued to play on the real balance.
"Dopo la scommessa bonus, il saldo bonus di 2697,14 € è stato trasferito al saldo reale". Dopodiché ho giocato per altri 2 giorni e ho vinto la somma completa di 8.000€! Non so perché non hai inviato la cronologia completa del gioco? E come ho detto prima! So che non mi verrà pagata l'intera somma delle vincite, ma è ingiusto che sia stato prelevato l'intero importo. Ho effettuato il primo prelievo molto tempo dopo l'abuso del bonus e di nuovo non è colpa mia se controlli l'abuso del bonus al prelievo! Trovo che la soluzione migliore sia per un casinò confiscare metà delle mie vincite e pagare l'altra metà. E per favore mandami la cronologia completa del gioco come ho richiesto nella mia e-mail.
"After bonus wager the bonus balance of 2697.14€ was transferred to the real balance". After that I was playing for another 2 days and won the complete sum of 8.000€! I do not know why you did not send complete game history? And like I stated before! I know that I will not be paid the complete sum of the winnings, but it is unfair that complete amount was taken. I made the first withdrawl long after bonus abuse and again it is not my fault that you check bonus abuse at withdrawl! I find the best solution to be for a casino to confiscate half of my winnings and payout the other half. And please send me the complete game history as I requested in my e-mail.
Grazie mille, team di Pledoo Casino , per la storia del gioco del giocatore. Potresti per favore inoltrarlo direttamente al giocatore?
Gentile xrtex1 ,
Sfortunatamente, devo confermare che molte scommesse maggiori di quelle consentite sono state trovate nella tua cronologia di gioco mentre avevi un bonus attivo. Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you very much, Pledoo Casino team, for the púlayer's game history. Could you please forward it to the player directly as well?
Dear xrtex1,
Unfortunately, I have to confirm that many bets greater than the allowed ones were found in your game history while you had an active bonus. Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Come ho detto nella mia risposta precedente, so che alcune delle mie vincite dovrebbero essere prese (tutte le vincite fino al momento dell'abuso del bonus) ma dopo che il bonus è terminato non dovrebbero prendere alcuna vincita dopo. Casino ti ha inviato la cronologia del gioco solo durante un bonus attivo e non tutto! Sto ancora aspettando che mi inviino direttamente una cronologia completa del gioco, ma non rispondono. E inoltre l'intero importo contestato è di 8.000€ non solo l'importo vinto durante il bonus. Non so perché ogni risposta che ricevo riguarda solo i fondi del bonus e non le vincite che sono state vinte molto tempo dopo che il bonus era finito e mi sono state comunque sottratte! Proprio per questo motivo il casinò non mi invierà la cronologia completa del gioco! Sono sicuro che non erano idonei a sequestrare tutti i miei fondi e se non troveremo una soluzione a questo, cercherò sicuramente di risolvere questa controversia con il loro fornitore di licenza o in qualsiasi altro modo. Secondo me è una truffa completa. Non so perché vengono promossi qui poiché i loro termini e accordi non sono davvero equi nei confronti dei giocatori e hanno molti limiti nel loro vantaggio. È difficile vincere qualsiasi cosa e anche quando lo fai il casinò farà tutto il possibile per non pagare nulla.
Di nuovo. Sto sostenendo che i soldi vinti dopo l'abuso del bonus non dovrebbero essere sottratti poiché dal secondo quando il bonus è terminato, i termini del bonus non si applicano più. Se il casinò ha deciso di controllare il bonus al ritiro, è una loro decisione, ma ciò non significa che abbiano il diritto di sequestrare tutti i fondi nel conto dei giocatori! Hanno sequestrato tutte le vincite (vincite durante il bonus e vincite dopo il bonus)! Rivendico le vincite vinte dopo il bonus e il casinò dovrebbe restituirle!
Like I said in my previous response, I know that some of my winnings should be taken (all of the winnings to the moment of bonus abuse) but after the bonus was over they should not take any winnings after that. Casino only forwarded you the game history during an active bonus and not all of it! I am still waitting for them to directly send me a complete game history, but they do not respond. And also the whole disputed amount is 8.000€ not just the amount that was won during bonus. I do not know why every reply that I get is just about the bonus funds and not the winnings that were won long after bonus was over and were still taken from me! For this exact reason casino wont send me the complete game history! I am sure that they were not eligable to seize all of my funds and if we wont find a solution to this, I will definitely try to resolve this dispute with their licence provider or in any other way. In my opinion it is a complete scam. I do not know why they are being promoted here as their terms and agreements are really not fair to players and they have a lot of limits in their benefit. It is hard to win anything and even when you do the casino will do everything in their power to not pay anything.
Once again. I am claiming that money won after bonus abuse should not be taken away as from the second when bonus was over, bonus terms did not apply anymore. If casino decided to check the bonus at withdrawl it is their decision but that does not mean that they have a right to seize all of the funds in players account! They seized all of the winnings (winnings during the bonus and winnings after the bonus)! I claim the winnings won after the bonus and casino should return them!
Comprendo perfettamente il tuo punto di vista, tuttavia, cercherò di spiegare perché le tue vincite sono state confiscate.
Si prega di verificare le seguenti regole ( qui ):
"Se un giocatore scommette più di quanto consentito per scommessa con un bonus attivo, viene classificato come abuso del bonus.
...
Se superi il limite massimo di scommessa quando scommetti denaro bonus, le tue vincite saranno ridotte all'importo dell'ultimo deposito."
I casinò controllano le sessioni di gioco bonus solo quando viene inviata una richiesta di prelievo. Dalla cronologia dei tuoi giochi bonus, è chiaro che hai violato più volte la regola della scommessa massima. Pertanto, l'intera vincita del gioco bonus dovrebbe essere annullata in base ai termini e alle condizioni. Ciò significa che non avresti fondi per continuare a giocare dopo aver completato la scommessa bonus e anche l'importo che hai contestato (e che è stato vinto dopo che la scommessa bonus è stata completata) dovrebbe essere annullato poiché hai violato la scommessa massima mentre il tuo bonus era ancora attivo.
Anche se sono d'accordo sul fatto che tutti questi controlli dovrebbero essere immediati, purtroppo non è uno standard del settore. La maggior parte dei bonus prevede una regola di puntata massima e i giocatori devono prestare attenzione poiché la violazione di questa regola significa che tutte le vincite verranno annullate.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I fully understand your point of view, however, I'll try to explain why your winnings were confiscated.
Please check the following rules (here):
"If a player is betting more than allowed per bet with an active bonus, it classifies as bonus abuse.
...
If you exceed the maximum bet limit when wagering bonus money, your winnings will be reduced to the amount of the last deposit."
Casinos check bonus game sessions only when a withdrawal request is submitted. From your bonus game history, it is clear that you have breached the maximum bet rule several times. Therefore your entire winnings from the bonus play should be forfeited according to terms and conditions. That means that you wouldn't have funds to continue playing after completing bonus wagering and even the amount that you dispute (and was won after the bonus wagering was completed) should be cancelled as you breached the maximum bet while your bonus was still active.
While I agree that all these checks should be immediate, sadly, that's not industry standard. The majority of bonuses come with a maximum bet rule and players need to be careful as breaching this rule means those entire winnings will be voided.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear xrtex1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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