Der Spieler aus Griechenland gewann 500 € im Casino, konnte dann aber die Website des Casinos nicht finden. Wir schlugen vor, den Browserverlauf zu löschen und es mit einem anderen Gerät zu versuchen. Der Spieler griff später über eine App auf die Site zu und startete die KYC-Verifizierung für die Auszahlung. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.
ICH KANN DAS CASINO pledoo NICHT FINDEN; ICH HABE 500 € GEWONNEN UND ES IST VERSCHWUNDEN;
Lieber ELPIDA365,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen oder wurde Ihr Konto gesperrt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
VERONICA, ICH KOMME WEDER VOM GURU NOCH VON Google HEREIN. WAS DU NICHT VERSTEHST. DER GURU STELLT VIELE CASINOS VOR UND NUR DIE GRUNDLAGEN GRIECHENLANDS...
ICH WEISS ALLES ÜBER BONUS UND KYC!! ICH KANN PLEDOO NICHT FINDEN ... WARUM STELLEN SIE EIN CASINO AUF DEN GURU, SIE VERWIRREN DIE WELT????
Wir können problemlos auf die Website des Pledoo Casinos zugreifen. Haben Sie versucht, Ihren Browserverlauf, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen? Haben Sie auch versucht, von einem anderen Browser oder Gerät aus auf die Website zuzugreifen? Seit wann haben Sie Probleme beim Zugriff auf das Casino? Bitte senden Sie mir Screenshots, die zeigen, was Sie sehen, wenn Sie versuchen, auf die Casino-Website zuzugreifen.
OK, ICH HABE MICH ERFOLGREICH ÜBER DIE APP ANMELDEN KÖNNEN! DAS GELD IST AUF MEINEM FIRMENKONTO, UND ICH MACHE GERADE KYC FÜR DIE AUSZAHLUNG! ALLES GUT, DANKE! WENN ES PASSIERT, WERDE ICH SIE INFORMIEREN!
Das freut mich zu hören! Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden? Haben Sie Ihre Gewinne schon erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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