Caro ELPIDA365,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare se in precedenza hai effettuato con successo prelievi da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai superato la verifica KYC completa?
Riesci ad accedere al tuo conto del casinò o il tuo conto è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear ELPIDA365,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you passed the full KYC verification?
Are you able to access your casino account, or has your account been blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)