Sie möchten meinen Gewinn nicht auszahlen und die Legitimation der Gewinne überprüfen, da ich ein neuer Kunde bin.
Fakt ist aber das ich schon länger als zwei Jahre bei Pledoo Spiele und ein Level von 81 von 99 habe.
Ich habe sämtliche Verifizierungen durchgeführt und Bestanden.
Ich habe das Gefühl, dass ich zum ersten Mal einen hohen Betrag gewonnen habe, habe irgend einen Grund, in ihren AGBs zu suchen, um diesen nicht auszahlen zu müssen
Mail von Pledoo:
Lieber Mattia,
Die Auszahlungen auf Ihr Konto wurden von der Sicherheitsabteilung vorübergehend ausgesetzt, um die Rechtmäßigkeit Ihrer Wetten zu überprüfen. Dies ist ein Routineverfahren, das bei neuen Kunden durchgeführt wird, die eine große einmalige Auszahlung und/oder eine Reihe regelmäßiger großer Gewinne in denselben Spielen erhalten haben.
Seien Sie versichert, dass wir die Auszahlung Ihrer Gewinne umgehend wieder aufnehmen, sobald die Sicherheitsabteilung die Rechtmäßigkeit Ihrer Wetten überprüft hat.
Geschäftsbedingungen:
5. Auszahlungen
5.6. In den unten genannten Fällen können wir die Gültigkeit der Gewinne des Kunden durch zusätzliche Kontrollen durch unsere technische Abteilung und/oder durch Anforderung einer Spielanalyse beim Spieleanbieter überprüfen:
* Gewinn, der das 5000-fache des Einsatzes übersteigt. Beispiel: Wenn ein Kunde 0,10 EUR setzt und der Gewinn aus diesem Einsatz 500,00 EUR beträgt (0,10 x 5000).
* Gewinne, die mindestens 10.000 EUR betragen. Der Einsatzbetrag wird nicht berücksichtigt.
* Der Gesamtsaldo auf dem Kundenkonto beträgt zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung 50.000 EUR oder mehr.
* In Fällen, in denen der Gewinn des Spielers dem maximalen Potenzial des Slots entspricht. Beispiel: Der Spieler gewinnt 5000 EUR am Slot Fruit Party mit einem Einsatz von 1 EUR und erzielt damit den maximal möglichen Gewinn.
Diese zusätzlichen Kontrolluntersuchungen können bis zu 7 Werktage dauern und werden dem Kunden hierüber mitgeteilt.
Respektvoll,
Sicherheitsabteilung des Pledoo Casinos
Vielen Dank
und
Beste Grüße Mattia
Sie wollen mein Gewinn nicht auszahlen und Legitimation der Gewinne überprüfen da ich ein neu Kunde bin.
Fakt ist aber das ich schon länger wie zwei Jahre bei Pledoo spiele und ein Level von 81 von 99.
Ich habe etliche Verifizierung durchgemacht und Bestanden.
Ich habe das Gefühl da ich zum ersten mal einen hochen Betrag gewonnen habe irgend einen Grund zu suchen in ihren AGBs um diesen nicht auszahlen zu müssen
Mail von Pledoo:
Dear Mattia,
The payouts to your account have been temporarily suspended by the security department for the purpose of conducting a legitimacy check on your bets. This is a routine procedure that is conducted on new clients who have received a large one-time payout and/or a sequence of regular large winnings in the same games.
Please rest assured that once the security department verifies the legitimacy of your bets, we will promptly resume payment of your winnings.
Terms and Conditions:
5. Withdrawals
5.6. In the cases mentioned below, we may review the validity of the customer's winnings via additional check-ups from our technical department and/or through requesting game-play analysis from the game provider:
* Win that exceeds 5000 times the bet. For example: if a customer's bet is made for 0.10 EUR and the win is 500.00 EUR from this bet (0.10x5000).
* Win that is equal to or more than 10.000 EUR. The bet amount is not taken into account.
* Total balance on the customer's account, at the moment of withdrawal request, equals 50.000 EUR or more.
* In cases when the player's win is equal to the maximum potential of the slot. For example, the player wins 5000 EUR on the slot Fruit Party on a 1 EUR bet thus getting the maximum possible win.
These additional check-ups could take up to 7 working days and this information will be communicated to the customer.
Respectfully,
Pledoo Casino Security Department
Vielen Dank
und
Beste Grüsse Mattia
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