HomeBeschwerdenPledoo Casino - Spieler kann sich nicht selbst ausschließen oder Limits für das Casino-Konto festlegen.

Pledoo Casino - Spieler kann sich nicht selbst ausschließen oder Limits für das Casino-Konto festlegen.

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Betrag: 1,000 CHF

Pledoo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-16 | Gelöst : 2024-01-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus der Schweiz hatte Bedenken geäußert, dass es ihm nicht möglich sei, sich selbst auszuschließen oder Limits für sein Casino-Konto festzulegen. Das Casino bot lediglich eine 7-tägige Bedenkzeit an und zeigte einen schlechten Kundenservice, da es nicht auf E-Mails reagierte. Der Spieler hatte bereits eine E-Mail mit der Bitte um Selbstausschluss an das Casino geschickt und nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, erhielt er eine E-Mail, in der die dauerhafte Schließung seines Kontos bestätigt und die Schließung der Beschwerde beantragt wurde. Wir waren verpflichtet.

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vor 9 Monaten

Bei diesem Casino kann man sich nicht sperren lassen. Auch keine Limits sind möglich. Ledigich 7 Tage abkühlen sind möglich. Der Chat sagt, eine sperre können sie nicht einrichten. Per Email wird nicht geantwortet…

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vor 9 Monaten
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Lieber Pfisteryaenu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Pledoo Casino zu hören.

Ich habe den Abschnitt über verantwortungsvolles Glücksspiel auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:

Standby- oder Bedenkzeiten / Selbstausschluss
Wenn Sie glauben, dass sich das Spielen negativ auf Ihr Leben auswirken könnte, können wir von Pledoo Ihnen helfen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich für verschiedene Zeiträume vom Spielen auf unserer Website auszuschließen. Wir bieten 24-Stunden-Standby-Zeiträume sowie 7-Tage-, 30-Tage-, 2-Monats-Beschränkungen und längere Timeouts (nur mit aktivierter E-Mail-Bestätigung). security@pledoo.com . Beim Senden einer Anfrage an security@pledoo.com Bitte stellen Sie sicher, dass diese Nachricht direkt adressiert ist und keine Weiterleitung oder Durchschrift (cc) erfolgt. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass diese Art von E-Mails im Spam landen und daher von der zuständigen Abteilung nicht eingesehen werden können. Sie haben keinen Zugriff auf die Spiele und/oder Dienste von Pledoo. Sobald Sie einen Selbstausschlusszeitraum beantragt haben, müssen Sie alle Tische, an denen Sie spielen, schließen und sich von Ihrem Konto abmelden. Sobald Sie dies getan haben, beginnt die Auszeit bzw. der Selbstausschlusszeitraum. Sie können mit Ihrem Pledoo-Konto keine Ein- oder Auszahlungen vornehmen und keine Überweisungen zwischen Konten vornehmen. Darüber hinaus erhalten Sie nach Beginn Ihrer Widerrufsfrist keine Marketing-E-Mails oder Newsletter von Pledoo. Für Pledoo ist es wichtig, Informationen über Ihre Gründe für die Beschränkung Ihres Kontos zu erhalten. Die Mitarbeiter von Pledoo sind in sozialer Verantwortung geschult und im Umgang mit zwanghaftem Spielverhalten geschult. Sie stehen Ihnen jederzeit mit persönlicher Hilfe oder Beratung zur Seite, wo Sie weitere Hilfe finden können. Wenn Pledoo erkennt, dass Glücksspiel dem Kunden ernsthaften finanziellen Schaden zufügen kann, behält es sich das Recht vor, das Konto des Spielers zu schließen, um seine Sucht zu überwinden.
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino kontaktiert und per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt haben?
  • Welche Antwort haben Sie erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten

Vielen Dank für das eröffnen des falles.


ich habe vor ca 4 Monaten bereits einmal eine Email geschrieben. Jetzt nochmals am 09.01. und heute nochmals.


Ich warte jetzt noch zwei Tage auf eine Antwort ab.


liebe Grüsse

yannik

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vor 9 Monaten

Habe einen Email bekommen, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde. Ihr könnt den fall schliessen. Besten dank🙂

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vor 9 Monaten
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Lieber Pfisteryaenu,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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