Der Spieler aus der Schweiz hatte Bedenken geäußert, dass es ihm nicht möglich sei, sich selbst auszuschließen oder Limits für sein Casino-Konto festzulegen. Das Casino bot lediglich eine 7-tägige Bedenkzeit an und zeigte einen schlechten Kundenservice, da es nicht auf E-Mails reagierte. Der Spieler hatte bereits eine E-Mail mit der Bitte um Selbstausschluss an das Casino geschickt und nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, erhielt er eine E-Mail, in der die dauerhafte Schließung seines Kontos bestätigt und die Schließung der Beschwerde beantragt wurde. Wir waren verpflichtet.