HomeReclamiPledoo Casino - Il giocatore non è in grado di autoescludersi o impostare limiti sul conto del casinò.

Pledoo Casino - Il giocatore non è in grado di autoescludersi o impostare limiti sul conto del casinò.

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Importo:: 1.000 CHF

Pledoo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/01/2024 | Risolto : 22/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svizzero aveva espresso preoccupazione per l'impossibilità di autoescludersi o di fissare limiti sul proprio conto del casinò. Il casinò ha offerto solo un periodo di riflessione di 7 giorni e ha mostrato un servizio clienti scadente, non rispondendo alle e-mail. Il giocatore aveva già inviato un'e-mail al casinò richiedendo l'autoesclusione e, dopo aver presentato il reclamo, ha ricevuto un'e-mail che confermava la chiusura permanente del suo account e ha chiesto la chiusura del reclamo. Abbiamo obbligato.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Questo casinò non consente ai giocatori di autoescludersi. Non è inoltre possibile impostare limiti. L'unica opzione disponibile è un periodo di riflessione di 7 giorni. La chat di supporto afferma che non sono in grado di impostare un blocco. Non rispondono nemmeno alle email...

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro pfisteryaenu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Pledoo Casino.

Ho controllato la sezione dedicata al gioco d'azzardo responsabile del sito e ho trovato questo:

Periodi di stand-by o di riflessione / Autoesclusione
Se ritieni che giocare possa influenzare la tua vita in modo negativo, noi di Pledoo possiamo aiutarti. Ti offriamo la possibilità di escluderti dal gioco sul nostro sito per vari periodi di tempo. Offriamo periodi di stand-by di 24 ore nonché restrizioni di 7 giorni, 30 giorni, 2 mesi e timeout più lunghi (solo con conferma via e-mail su security@pledoo.com . Quando si invia una richiesta a security@pledoo.com , assicurati che questo messaggio sia indirizzato direttamente e non un inoltro o una copia carbone (cc). C'è un'alta possibilità che questo tipo di email finisca nello Spam e quindi non venga visualizzato dal dipartimento competente). Non potrai accedere ai giochi e/o ai servizi di Pledoo. Una volta richiesto un periodo di autoesclusione, devi chiudere tutti i tavoli a cui stai giocando e disconnetterti dal tuo account. Fatto ciò inizierà il periodo di time out o autoesclusione. Non potrai depositare o prelevare ed effettuare trasferimenti tra conti con il tuo conto Pledoo. Inoltre, non riceverai alcuna email di marketing o newsletter da Pledoo dopo l'inizio del periodo di riflessione. È importante che Pledoo riceva informazioni sui motivi per cui limiti il tuo account. I membri dello staff di Pledoo sono stati formati nella responsabilità sociale e sono formati per affrontare il comportamento di gioco compulsivo. Sono sempre lì per assisterti con aiuto personale o guida su dove dovresti andare per trovare ulteriore aiuto. Se Pledoo riconosce che il gioco d'azzardo può causare gravi danni finanziari al Cliente, si riserva il diritto di chiudere il conto del giocatore per aiutarlo a superare qualsiasi dipendenza da esso.
  • Potresti avvisare se hai contattato il casinò e richiesto un'autoesclusione via e-mail?
  • Che risposta hai ricevuto?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per aver aperto il caso.


Ho già scritto un'e-mail circa 4 mesi fa. Ora di nuovo il 9 gennaio. e ancora oggi.


Ora aspetto due giorni per una risposta.


Distinti saluti

yannik

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail che il mio account è stato chiuso definitivamente. Puoi chiudere il caso. Grazie mille 🙂

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro pfisteryaenu,

Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso definitivamente. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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