Il giocatore svizzero aveva espresso preoccupazione per l'impossibilità di autoescludersi o di fissare limiti sul proprio conto del casinò. Il casinò ha offerto solo un periodo di riflessione di 7 giorni e ha mostrato un servizio clienti scadente, non rispondendo alle e-mail. Il giocatore aveva già inviato un'e-mail al casinò richiedendo l'autoesclusione e, dopo aver presentato il reclamo, ha ricevuto un'e-mail che confermava la chiusura permanente del suo account e ha chiesto la chiusura del reclamo. Abbiamo obbligato.