Lieber edward14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Gestatten Sie mir vor allem, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen erheblichen Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Wir haben jetzt keine andere Möglichkeit mehr, nur darauf zu warten, dass das Casino seine Ermittlungen abschließt. Ich werde den Timer auf 14 Tage einstellen und mich Anfang Juni bei Ihnen melden.
Wenn Sie zufällig den gesamten Spielverlauf im Excel-Format gespeichert haben, leiten Sie ihn bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear edward14,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
We are left with no other option now just to wait for the casino to complete their investigation. I will set the timer for 14 days and check back with you at the beginning of June.
Meanwhile, if you have saved, by any chance, the entire game history in Excel format, please forward it to petronela.k@casino.guru.
If there’s no development by then, we will intervene. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your patience.
Best regards,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung