PNXBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e verificato.

Stavo giocando su questo sito (www.pnxbet.com) ho vinto 700k php / 14285 USD giocando a baccarat. 10 e 11 maggio, posso ritirarmi dal mio account liberamente e senza alcun problema, 12 maggio, il mio account è stato bloccato dal cliente e l'assistenza clienti dice che il mio account era sotto inchiesta. Senza e-mail, hanno semplicemente bloccato il mio account con il mio saldo e mi hanno detto che dovevo aspettare 45 giorni dopo l'indagine sul mio account.

Caro edward14,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Ora non ci resta altra scelta che aspettare che il casinò completi le indagini. Imposterò il timer per 14 giorni e ricontrollerò con te all'inizio di giugno.

Nel frattempo, se hai salvato, per caso, l'intera cronologia del gioco in formato Excel, inviala a petronela.k@casino.guru.

Se per allora non ci sono sviluppi, interverremo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

I migliori saluti,

Petronela

Woowww. Grazie mille per questa risposta. Cercherò di inviare tutto lo storico delle scommesse che ho ricevuto. Grazie ancora

Capisco che questo non sia l'ideale, purtroppo, fino a quando le indagini non saranno finite, saremo impotenti. Apprezzo la tua pazienza e in attesa della cronologia del gioco. Grazie mille in anticipo.

Sfortunatamente, non ho tutta la mia cronologia delle scommesse in formato Excel. Inoltre non me lo forniscono. Ho solo pochi screenshot che ho salvato.

Capisco. L'intera cronologia del gioco sarebbe perfetta, se non ci saranno sviluppi nel tuo caso entro il 1 ° giugno, lo richiederemo al casinò e indagheremo. La tua pazienza è stata molto apprezzata fino ad allora.

Grazie mille per aver risposto Petronela. Più potere CasinoGuru! Ti aggiornerò di tanto in tanto.

🙂 ringrazio molto per le sue gentili parole. Spero che riceverai delle buone notizie dal casinò in pochissimo tempo.

Sto ancora aspettando che revocino il mio account. 45 giorni sono giusti per il mio caso?

Temo non sia insolito. Per favore, abbi pazienza per altri 5 giorni e poi contatteremo il casinò. Grazie mille per la tua pazienza.

Ciao, sono passati 5 giorni dalla tua ultima risposta

Sì, come avevo promesso, tornerò a controllare il 1 giugno.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille

Caro edward14 ,

Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot forniti. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei chiedere a PNXBet Casino di partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di PNXBet Casino ,

Potresti per favore chiarire la situazione e spiegare il ragionamento alla base della necessità che la verifica dell'account di edward14 richieda 45 giorni? Inoltre, per favore inoltra la cronologia del gioco di edward14 e qualsiasi altra informazione rilevante al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .

Vorremmo chiedere a PNXBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde o non fornisce le informazioni richieste nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

È menzionato nel nostro termine 2.6.8 PNXBET si riserva il diritto di disabilitare qualsiasi categoria di gioco, bloccare un account per 45-365 giorni e perdere il saldo dell'account utente per tutti gli utenti, famiglia, agenti, affiliati, IP, gruppo che svolgono attività di scommesse opposte con il risultato intenzionale di ottenere in modo fraudolento commissioni di affiliazione, commissioni di agenti, gratta e vinci voucher o qualsiasi bonus/commissione dato. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions

1. L'utente possedeva un account agente la cui unica intenzione è di puntare contro.
2. Avevano effettuato scommesse opposte per guadagnare il 40% di commissione in modo fraudolento.

Come da controllo sull'account è vietato per 45 giorni e i fondi saranno disponibili dopo tale data con la dovuta diligenza extra contattando il nostro supporto live.

Sarebbe utile se fornissi informazioni qui e ci aiutassi a risolvere il problema più rapidamente comunicando l'intenzione onesta delle scommesse condotte dal tuo gruppo in modo che anche la nostra azienda sia a conoscenza e prevenga le scommesse opposte fraudolente condotte in futuro. Sarebbe intelligente non negare queste accuse in quanto si tratta di un sistema antifrode generato ed è stato verificato più volte dal nostro team di rischio del casinò. (Lo stesso gruppo di persone che è stato bandito a causa di scommesse opposte ha presentato un caso qui).

Grazie, team di PNXBet Casino e edward14, per aver chiarito.

Caro team di PNXBet Casino ,

Puoi per favore fornire prove per dimostrare le tue accuse contro edward14? Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru.

Buona giornata PNXBET Casino Team

Qual'è il significato di questo? Per favore, per favore, approfondisci.

Grazie,

Edoardo

ciao Edoardo,

Si tratta di una procedura standard e di conformità per garantire che i trasgressori non ripetano i termini che sono stati violati. Ti assicuriamo che il tuo saldo sarà disponibile per il prelievo dopo che il requisito di conformità è stato ricevuto e rivisto.

Grazie, PNXBet Casino, edward14, per le tue risposte.

Caro edoardo14 ,

La mia raccomandazione è di seguire le istruzioni del rappresentante del casinò e fornire al casinò il video selfie richiesto. A giudicare dalle dichiarazioni del rappresentante del casinò, credo davvero che sia la strada più praticabile per risolvere il problema.

Buona giornata Andrej e PNXBET Casino

I videoselfie sono stati inviati.

Grazie,

Edoardo

Grazie, edward14 , per la tua collaborazione.

Caro team di PNXBet Casino ,

Ti preghiamo di darci un aggiornamento una volta che il video fornito è stato esaminato.

Ciao Casinò PNXBet

Email già inviata

Caro utente,

Il tuo account è stato completamente ripristinato, contatta direttamente support@pnxbet.com se hai ulteriori domande.

Per favore controlla e conferma.

Ciao CasinoGuru e Casinò PNXBET

Il mio account è stato ripristinato, grazie per tutto l'aiuto CasinoGuru, in particolare a Petronela e Andrej.

Grazie PNXBET Casino per aver considerato e compreso questo.

Più potere per entrambi

Grazie ancora,

Edoardo

Grazie, team di PNXBet Casino , per la tua collaborazione

e grazie, edward14 , per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej, Casino.guru