PNXBet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Nach einigen Recherchen habe ich Ihre Website gefunden und herausgefunden, dass einige der Beschwerden hier dieselben sind wie meine. Mein Konto ist seit dem 16. Mai 2021 gesperrt. Ich habe eine ausstehende Auszahlung von 99000 Pesos. Nachdem ich ihren Kundensupport kontaktiert hatte, teilten sie mir mit, dass mein Konto untersucht wird, aber bis jetzt habe ich noch auf die faire Antwort gewartet, warum sie mein Konto gesperrt haben. Ich möchte Sie um Ihren Rat bitten, was ich am besten tun sollte? Vielen Dank

Lieber john99k,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Könnten Sie bitte mitteilen, ob sich die umstrittenen Gelder auf Ihrem Agenten- oder Spielerkonto befinden? Bitte klären Sie, ob das Problem mit Ihren Gewinnen oder Ihrer Provision zusammenhängt. Danke im Voraus.

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Guten Tag. Mein Konto bei pnxbet hat den Verifizierungsprozess bestanden und ich spiele bereits seit mehr als einem Jahr mit ihnen. Ich habe meine Gewinne gesammelt, indem ich Live-Casinospiele gespielt habe. Der strittige Betrag von 99K ist auf meinem Spielerkonto. Bis jetzt war mein Konto gesperrt und sie sagten mir, ich solle wegen der laufenden Ermittlungen 45 Tage warten.

Ich habe einige der Beschwerden hier gelesen, und ich glaubte, dass einige der Fälle hier dieselben sind wie bei mir. Einige der Konten werden wiederhergestellt, ohne die 45-Tage-Überprüfung zu bestehen. Ich möchte Sie nur um Ihre Hilfe bitten, damit ich pnxbet die Anforderungen oder Dokumente für die Wiederherstellung meines Kontos mitteilen kann. Vielen Dank...

Hallo Petronela,

Die Kommunikation mit dem Chat-Support wurde bereits an Ihre E-Mail gesendet. Danke im Voraus.

Vielen Dank, john99k, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber John99k ,

Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die bereitgestellten Screenshots angesehen. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte PNXBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes PNXBet Casino-Team ,

Können Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung, das Spielkonto von john99k zu sperren, erläutern und uns mitteilen, ob john99k etwas tun kann, um früher als nach den angegebenen 45 Tagen ab dem Datum der Sperrung seines Kontos Zugang zu seinem Spielkonto und seinen Geldern zu erhalten? ?

Bitte beachten Sie, dass unser Casino-Risikoteam entgegengesetzte Wetten auf Ihrem Konto festgestellt hat. Die vorübergehende Sperrung Ihres Kontos war auf die Frist 2.6.8 zurückzuführen, dass PNXBET sich das Recht vorbehält, jede Spielkategorie zu deaktivieren, ein Konto für 45-365 Tage zu sperren und verfällt Kontostand des Benutzerkontos für alle Benutzer, Haushalte, Agenten, verbundenen Unternehmen, IP, Gruppen, die gegensätzliche Wettaktivitäten durchführen, mit dem absichtlichen Ergebnis, dass sie in betrügerischer Weise eine Affiliate-Provision, eine Agenten-Provision, eine Gutschein-Rubbelkarte oder einen beliebigen Bonus/Provision erhalten. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions

Bitte beachten Sie, dass wir diese Fälle aufgrund der hohen Anzahl betrügerischer Wetten derselben Gruppe genau beobachten.

Sie können sich nach 45 Tagen erneut an unseren Live-Chat-Support wenden, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Freundliche Grüße,

Hans

Liebe PNXBET,

Ich bin mir sicher, dass mein Konto nie an entgegengesetzten Wetten beteiligt war. Bitte überprüfen Sie mein Konto oder meinen Wettverlauf, um Ihnen zu beweisen, dass ich die Wahrheit sage.

Mein Konto wurde am 16. Mai 2021 gesperrt und heute ist der 30. Juni 2021 der 45. Tag, an dem ich keinen Zugriff auf mein Konto habe. Ich melde mich früher bei Ihrem Chat-Support und sie haben mir eine E-Mail geschickt, um notwendige Dokumente wie einen gültigen Ausweis und ein Selfie bereitzustellen. Ich habe diese Dokumente bereits per E-Mail gesendet und hoffe jetzt, dass ich auf mein Konto zugreifen kann, da ich die 45-Tage-Überprüfung bereits bestanden habe. Vielen Dank.

Vielen Dank, PNXBet Casino Vertreter , für Ihre Antwort. Da heute genau 45 Tage vergangen sind, seit das Konto von john99k gesperrt wurde, können Sie uns bitte mitteilen, ob sein Zugang zu seinem Konto jetzt wiederhergestellt werden kann?

Lieber John99k ,

In der Zwischenzeit möchte ich Sie bitten, den Live-Chat-Support des Casinos gemäß den Anweisungen des Casino-Vertreters zu kontaktieren.

Hallo Casino-Guru und Pnxbet,

Mein Konto wurde jetzt wieder geöffnet. Vielen Dank für die ganze Hilfe. Mehr Macht für euch beide

Vielen Dank, john99k, dass Sie uns informiert haben und das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Andrej, Casino.guru