PNXBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Dopo alcune ricerche ho trovato il tuo sito web e ho scoperto che alcune lamentele qui sono le stesse delle mie. Il mio account è stato bloccato dal cliente dal 16 maggio 2021. Ho un prelievo in sospeso di 99000 pesos. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, mi hanno detto che il mio account è sotto inchiesta, ma fino ad ora stavo ancora aspettando una risposta equa sul motivo per cui hanno bloccato il mio account. Vorrei chiedere il vostro consiglio su quale azione migliore dovrei intraprendere? Grazie

Caro john99k,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto conferma della corretta verifica dell'account? Potresti per favore dirci quanto tempo fa hai registrato il tuo conto e se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Potresti per favore avvisare se i fondi contestati sono nel tuo agente o nel conto del giocatore? Si prega di chiarire se il problema è correlato alle vincite o alle commissioni. Grazie in anticipo.

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronella,

Buona giornata. Il mio account in pnxbet ha superato il processo di verifica e sto già giocando con loro da più di un anno. Ho accumulato le mie vincite giocando ai giochi di casinò dal vivo. L'importo contestato di 99K è sul mio conto giocatore. Fino ad ora il mio account era bloccato e mi hanno detto di aspettare 45 giorni a causa delle indagini in corso.

Ho letto alcuni dei reclami qui e ho creduto che alcuni dei casi qui fossero gli stessi dei miei. Alcuni dei conti vengono ripristinati senza passare il controllo di 45 giorni. Voglio solo chiedere il tuo aiuto in modo da poter comunicare a pnxbet per i requisiti o i documenti necessari per il ripristino del mio account. Grazie...

Ciao Petronella,

Comunicazione con il supporto chat già inviata alla tua email. Grazie in anticipo.

Grazie mille, john99k, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro john99k ,

Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot forniti. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare PNXBet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team di PNXBet Casino ,

Puoi spiegare il motivo alla base della tua decisione di bloccare l'account di gioco di john99k e farci sapere se c'è qualcosa che john99k può fare per poter accedere al proprio account di gioco e ai fondi prima dei 45 giorni indicati dalla data in cui il suo account è stato bloccato ?

Ti informiamo che il nostro team di rischio del casinò ha rilevato scommesse opposte sul tuo account, la sospensione temporanea sul tuo account era dovuta al termine 2.6.8 che PNXBET si riserva il diritto di disabilitare qualsiasi categoria di gioco, bloccare un account per 45-365 giorni e rinunciare saldo del conto utente per tutti gli utenti, famiglia, agenti, affiliati, IP, gruppo che svolgono attività di scommesse opposte con il risultato intenzionale di ottenere in modo fraudolento commissioni di affiliazione, commissioni di agenti, gratta e vinci o qualsiasi dato bonus/commissione simile. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions

Tieni presente che stiamo monitorando attentamente questi casi a causa dell'elevato numero di scommesse fraudolente dello stesso gruppo.

Puoi contattare nuovamente il nostro supporto di chat dal vivo dopo 45 giorni per riottenere l'accesso al tuo account.

I migliori saluti,

Hans

Gentile PNXBET,

Sono sicuro che il mio account non è mai stato coinvolto in alcuna scommessa contraria. Per favore controlla il mio conto o la cronologia delle scommesse per dimostrarti che sto dicendo la verità.

Il mio account è stato bloccato il 16 maggio 2021 e oggi 30 giugno 2021 è il 45° giorno in cui non ho accesso al mio account. Seguo prima il tuo supporto chat e mi hanno inviato un'e-mail per fornire i documenti necessari come un documento d'identità valido e un selfie. Ho già inviato via email quei documenti e ora spero di poter accedere al mio account poiché ho già superato i 45 giorni di controllo. Grazie.

Grazie, rappresentante di PNXBet Casino , per la tua risposta. Dato che oggi sono trascorsi esattamente 45 giorni da quando l'account di john99k è stato bloccato, potresti farci sapere se il suo accesso al suo account può essere ripristinato?

Caro john99k ,

Nel frattempo, vorrei chiederti gentilmente di contattare il supporto della chat dal vivo del casinò, come indicato dal rappresentante del casinò.

Ciao guru del casinò e Pnxbet,

Il mio account è stato riaperto ora. Grazie per tutto l'aiuto. Più potere per entrambi

Grazie, john99k, per averci informato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej, Casino.guru